Responsable en Centre d'Appels

il y a 1 semaine

ClermontFerrand, France Manpower Temps plein

Management ? Service ? KPI ? ça vous parle ? Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d'équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur Clermont-Ferrand (63000). Vous recherchez un poste utile et orienté satisfaction clients ? Lisez la suite ?. Rattaché(e) au Responsable du Service et intégrer dans une équipe, votre mission est d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre équipe, constituée d'une quinzaine de collaborateurs. Votre quotidien est le suivant : ? ?Piloter et animer une équipe - Relayer les directives et informations clés - Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs - Suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service - Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures - Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité Développer les compétences de votre équipe - Participer aux recrutements - Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs - Identifier les leviers d'amélioration continue - Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel Vous êtes toujours avec moi ? Parfait Découvrez ce que je cherche : - Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle sur du management de proximité ? - Vous avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ou dans le domaine du service ou des centres d'appels ? - Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'indicateurs et d'objectifs ? - Vous avez du leadership et vous appréciez le travail en équipe ? - Vous êtes un bon communicant, méthodique et proactif ? - Vous aimez fédérer, accompagner et créer des synergies ? - Vous savez travailler avec Excel ? Vous venez de répondre oui à plusieurs questions ? Alors voici ce que je vous propose : ? - un contrat CDI sur une base hebdomadaire de 37,15H - un salaire annuel brut de 30 KE et un variable sur objectifs de 2KE - une plage horaire de travail entre 8H et 20H avec 1 samedi sur 3 travaillé - Des RTT (14), des chèques déjeuner, une participation et un intéressement, du télétravail partiel, un CE, une prise en charge des transports en commun, un CET - un parcours d'intégration et d'accompagnement les premières semaines - des perspectives d'évolution - des possibilités de mobilité interne - de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management et dans le secteur du service. Si tout est OK, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler Date début : 23-02-2026

  • Responsable en centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre n° 201ZKFM Responsable en centre d'appels (H/F) Management ? Service ? KPI ? ça vous parle ? Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d'équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F. Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires des...

  • Responsable d'équipe centre d'appels H/F

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Manpower France Temps plein

    Responsable d'équipe centre d'appels H/F Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d’équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d’un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d’urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur...

  • Chef d'Équipe Centre d'Appels – KPI

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Une société française recherche un Responsable d'équipe pour gérer le service d'appels d'urgence liés aux cartes bancaires à Clermont-Ferrand. Le candidat idéal aura une expérience en management dans le secteur bancaire ou des centres d'appels, avec des compétences en pilotage d'indicateurs. Contrat CDI de 35 heures par semaine, avec un salaire...

  • Chef d'Équipe Centre d'Appels – Banque, CDI, Télétravail

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Manpower France Temps plein

    Une société de recrutement recherche un Responsable d'équipe pour un centre d'appels à Clermont-Ferrand. Vous serez en charge d'une équipe de 15 personnes, garantissant la qualité du service client et développant les compétences de vos collaborateurs. Un contrat CDI est proposé avec un salaire annuel brut de 30KE, des RTT, des chèques déjeuner et...

  • Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV Temps plein

    Le PosteEn tant queConseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d'y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d'Harmonie Mutuelle.Vous...

  • Chargé(E) D'appel D'offre

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Adrec Temps plein

    **Chargé(e) d'appel d’offre** On Recrute Spécialiste depuis 17 ans dans le bilan de compétences, la formation et la validation des Acquis de l'Expérience (VAE), notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son...

  • Alternance - Opérateur Appels Dépannage

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France Enedis Temps plein

    **Alternance - opérateur appels dépannage**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - clermont ferrand (63) - CAP / BEP / BAC - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- De 810,81€ à 1 801,80€ par mois - Début de contrat: - 01/09/2025 - Contribuer à la satisfaction clients - Accompagner et conseiller les clients dans...

  • Chargé(E) D'appels D'offres

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Adrec Temps plein

    **Chargé(e) d'appels d’offres** **Spécialiste depuis 17 ans dans le bilan de compétences, la formation et la validation des Acquis de l'Expérience (VAE), notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son écoute...

  • Responsable de Centre de Profit

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France FCR PARTNERS Temps plein

    **FCR Partners recrute !** **Nous recherchons pour l'un de nos partenaires un.e responsable de centre de profit à Clermont-Ferrand.** - Responsable du développement de son centre de profit, il met en oeuvre les moyens commerciaux, humains, techniques et matériels qui favorisent sa réussite économique._ L’ensemble de ces actions contribue à la...

  • Responsable Opérationnel Centre de Garde Médical

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France IMADIS GROUPE Temps plein

    IMADIS est un service de radiologie d’urgence à distance pionnier en France. 7j/7 et 24h/24, les médecins radiologues d'IMADIS, soutenus par leur équipe support se relaient pour prendre en charge 1065 patients par jour en moyenne. Créée en 2008, IMADIS dispose de 10 centres de garde en France. Ils sont en relation directe avec notre centaine...