Superviseur de Centre d'Appels H/F

il y a 2 semaines

La ChapellesurErdre, France LHH Temps plein

Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le secteur e l'assurance un Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants en CDI à La Chapelle-sur-Erdre (44). En qualité de Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux au sein de la Direction de la Relation Client (DRC). Vos missions principales comprennent : - Planification des ressources : - Mettre en oeuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles - Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques - Pilotage en temps réel : - Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus - Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires - Amélioration continue : - Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations - Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs - Animation de la gouvernance : - Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus - Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale Votre profil Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement des plateformes téléphoniques. Vous justifiez d'une expertise en gestion des flux et maîtrisez les outils Work Force Management ainsi que les CRM. Vous avez un réel intérêt pour la prévision et la planification. Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une connaissance de l'outil Kiamo. Vous faites preuve d'une solide capacité d'analyse, de planification et de communication. Vous disposez de compétences en digital et en gestion de données. Vous êtes adaptable, avez un esprit de coopération et êtes orienté client et résultats. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France DOM&VIE Temps plein

    **Entreprise** Animée par un fort esprit entrepreneurial, DOM&VIE est une société spécialisée dans la réalisation d’aménagement pour l’habitat des seniors et des personnes en situation de handicap (BtoC). Notre entreprise est en forte croissance sur un marché de la SilverEconomie en pleine expansion, nous avons doublé notre réseau de franchise...

  • Responsable de centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps plein

    L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.Pour la Direction régionale IDF, nous recrutons un(e) Superviseur du centre de contact...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 16 heures

    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France COLMEDIS Temps plein

    Colmedis est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la distribution de produits d'hygiène (papier toilette, essuie mains, sacs poubelle)Exclusivement auprès des professionnels.Suite à une restructuration, nous recherchons un Superviseur pour notre agence de Les Ulis.En tant que Superviseur chez COLMEDIS, vous recruterez et animerez une...

  • Standardiste de Centre D'appel D'ambulance

    il y a 2 semaines

    La Valette-du-Var, France GROUPE URGENCE SANTE Temps plein

    _Nous recherchons un(e) standardiste de centre d'appel d'ambulance pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de la gestion des demandes des patients ainsi que des établissements de santé, tout en assurant la liaison entre les équipes sur le terrain et les régulateurs._ - **Missions**:_ - Prendre en charge l'écoute téléphonique des appels...

  • Superviseur / Superviseuse Centre de Services - Cdi - 44

    il y a 1 semaine

    La Chapelle-sur-Erdre, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein

    Nous vous proposons d’accompagner et de faire grandir notre équipe de production composée de Technicien.ne.s Systèmes et Infrastructures, tout en étant garant.e du respect de nos engagements et bonnes pratiques. **Vos missions**: - ** Piloter les flux de l'activité**pour garantir la satisfaction de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs -...

  • Charge de Clientele Centre D'appels

    il y a 19 heures

    La Roche-sur-Yon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, spécialisé en réseaux eau, un chargé de clientèle pour son centre d'appels (H/F). Vous aurez en charge le renseignement et la prise en compte des dossiers clients, sur le centre d'appels téléphonique...

  • Superviseur du Centre de Contact Régional

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps plein

    Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative...

  • Superviseur Logistique

    il y a 2 semaines

    Meung-sur-Loire, France REXEL Temps plein

    **Description externe**: A ce titre, nous recherchons pour notre Centre logistique un(e) Superviseur Logistique en CDI. **VOTRE QUOTIDIEN** Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, le Superviseur Logistique manage en moyenne une équipe de 20 opérateurs logistiques. Votre principale mission sera de délivrer les objectifs de Sécurité,...

  • Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...

  • Responsable Centre de Travaux Postes HTB H/F

    il y a 2 semaines

    La Chapelle-sur-Erdre, France Equans France Temps plein

    Responsable Centre de Travaux Postes HTB H/F Rejoignez INEO Postes et Centrales (400 collaborateurs), entité d’EQUANS France, un acteur clé dans la construction, l’extension et rénovation des postes électriques haute tension de 63kV à 400Kv ! Nous recherchons notre futur Responsable Centre de Travaux Postes HTB (H/F), pour nos chantiers en...