Chef de Projet Technique Centre de Contacts

Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité. Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité. Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients. Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au coeur des systèmes d'information de nos clients. En tant queChef de Projet techniqueCentre de Contact / Relation Client, vos principales missions seront de contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys, Diabolocom, Talkdesk, Salesforce ou encore Microsoft Dynamics. Pour cela vous devrez : - Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ; - Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires ; - Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires ; - Rédiger la documentation projet et s'assurer de sa qualité ; - Animer les comités projets et réunions de travail ; - Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d'actions, budget. Profil recherché Si vous : - Êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications - Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client - Maîtrisez (même en théorie) des technologies associées aux Centres de Contacts (comme Genesys, Vocalcom ou Talkdesk) - Connaissez des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP Alorsvenez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji d'Issy-les-Moulineaux L'aventure Niji : - Process de recrutement : premier contact RH puis un ou plusieurs échanges opérationnels et selon votre profil, vous passerez un test technique ; - Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. - Niji University: notre plateforme de formation en e-learning contenant plus de 300 modules en accès libre. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji - En rejoignant Niji, vous intégrez une entreprise dont la politique RSE contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap. Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité. Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité. Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients. Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au coeur des systèmes d'information de nos clients. En tant queChef de Projet techniqueCentre de Contact / Relation Client, vos principales missions seront de contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys, Diabolocom, Talkdesk, Salesforce ou encore Microsoft Dynamics. Pour cela vous devrez : - Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ; - Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires ; - Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires ; - Rédiger la documentation projet et s'assurer de sa qualité ; - Animer les comités projets et réunions de travail ; - Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d'actions, budget. Si vous : - Êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications - Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client - Maîtrisez (même en théorie) des technologies associées aux Centres de Contacts (comme Genesys, Vocalcom ou Talkdesk) - Connaissez des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP Êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client Maîtrisez (même en théorie) des technologies associées aux Centres de Contacts (comme Genesys, Vocalcom ou Talkdesk) Connaissez des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP Alorsvenez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji d'Issy-les-Moulineaux L'aventure Niji : - Process de recrutement : premier contact RH puis un ou plusieurs échanges opérationnels et selon votre profil, vous passerez un test technique ; - Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. - Niji University: notre plateforme de formation en e-learning contenant plus de 300 modules en accès libre. Process de recrutement : premier contact RH puis un ou plusieurs échanges opérationnels et selon votre profil, vous passerez un test technique ; Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. Niji University: notre plateforme de formation en e-learning contenant plus de 300 modules en accès libre. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji - En rejoignant Niji, vous intégrez une entreprise dont la politique RSE contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.