Chargé de Clientèle H/F

Poste / Missions ACTIVITES PRINCIPALES Connaissances de standards de l'entretien de la maison
- S'approprier les standards qualité définis par la marque Shiva.
- Connaître les protocoles de nettoyage, les produits d'entretien, le matériel à utiliser et leurs applications.
- Connaître l'entretien du linge, les matières délicates et les techniques de repassage.
- Connaître les produits, les comportements et les pratiques écoresponsables.
- Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva. Développement du portefeuille employé(e)s de maison
- Acquisition
- Mobiliser les leviers de sourcing pour activer les candidatures d'employé(e) de maison.
- Traiter les candidatures avec réactivité (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en candidat (process de qualification) avec pour objectif la prise de rendez-vous en agence.
- En cas de candidat non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts).
- Dans vos échanges, s'assurer de la bonne compréhension du candidat et répondre aux questions avec aisance.
- Lors du rendez-vous en agence, réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini.
- Savoir présenter notre modèle mandataire, le contrat de travail, le mandat et la relation avec l'agence et la particulier employeur, notre client.
- En cas de validation, transformer le candidat en employé(e) de maison : enregistrement sur Starnet et constitution du dossier administratif.
- Respecter le process d'intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s.
- Procéder à l'attribution du premier client en prenant en compte le profil du couple (client / employé(e) de maison).
- Accompagner l'employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail.
- Fidélisation
- Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves.
- Fixer des visites régulières aux domiciles des clients afin de s'assurer que le niveau de qualité répond aux standards premium de la marque Shiva (qualité des intervention / qualité des relations).
- Traiter les alertes satisfaction en s'assurant d'y donner suite avec une réponse systématique et circonstanciée.
- S'assurer de la régularité et du maintien des interventions pour éviter les ruptures de plannings (maintien de la rémunération).
- Veiller à la satisfaction continue des nouveaux/elles employé(e)s de maison et particulièrement lors des premières interventions.
- Veiller à réévaluer périodiquement les salaires des employé(e)s de maison en fonction de leur ancienneté, assiduité et la satisfaction de leurs particuliers employeurs.
- Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l'esprit famille » de Shiva.
- Acquisition
- Traiter les contacts (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en prospect (qualifier le contact) avec pour objectif la prise de rendez-vous à domicile.
- En cas de prospect non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts).
- Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses besoins.
- S'assurer de la bonne compréhension et répondre aux questions avec aisance
- Conclure la visite en proposant un devis.
- Transformer le prospect en nouveau client par la signature effective d'un devis.
- Définir avec le prospect le profil de l'employé(e) de maison souhaité(e).
- Définir ensemble le délai de mise en place.
- Trouver l'employé(e) de maison adapté(e) et le / la présenter au client le jour de la première intervention.
- Respecter le process administratif lié à l'embauche d'un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire.
- S'assurer de la qualité la première intervention réalisée.
- Fidélisation
- Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients.
- Fixer avec son accord des visites régulières à son domicile pour s'assurer que les standards premium de qualité de la marque Shiva sont toujours respectés (qualité des intervention / qualité des relations).
- Traiter les alertes satisfaction et y donner une suite par une réponse systématique et circonstanciée.
- S'assurer de la régularité et du maintien des interventions pour éviter les ruptures de plannings (maintien de la consommation).
- Veiller à la satisfaction continue des clients et particulièrement lors des premières interventions.

Profil recherché
- Niveau minimum requis Bac +2 et/ou expérience dans la vente de services
- A l'image des valeurs de la marque : qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie
- Commercial(e)
- Excellente présentation et