IT Service Operations Support

MISSION Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT. Les missions principales sont:
- Assurer le suivi de la qualitéde service et des indicateurs opérationnels.
- Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
- Préparer les revues de service et les reportings associés.
- Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service. PROFIL
- Première expérience (3 ans min)en Service Delivery, Support IT ou Operations.
- Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.
- Bonne culture générale IT.
- Anglais professionnel niveau C1.
- Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.
- Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée. En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise iTekway recherche actuellement des profils : La performance inclusive iTekway est une entreprise adaptée qui propose depuis 18 ans des prestations de services intellectuels inclusifs (techniques et d'ingénierie) dans de nombreux secteurs d'activité comme :
- l'industrie (aéronautique, spatiale, automobile),
- les télécommunications,
- l'informatique,
- l'énergie,
- la défense,
- le secteur tertiaire (banque, assurance),
- le transport,
- la logistique, pour des missions très diverses :
- management de projet,
- administratif, RH, back-office,
- QHSE,
- technique etingénierie (essais, mesures, simulations, méthode, modélisation, mécanique, électronique, informatique, électrique, CVC),
- marketing, communication, community management, SEO,
- support informatique, gestion d'incidents,
- architecture, infrastructure et MCO,
- développement web et logiciel, IA Nos collaborateurs, salariés d'iTekway en CDI, travaillent en milieu ordinaire, majoritairement sur sites clients, tout en bénéficiant d'un suivi personnalisé et d'une bienveillance propres à notre entreprise (coaching, préparation préalable, accompagnement à l'entretien technique chez le client, suivi mensuel sur site, événements entreprise, formation). Nous leur offrons des opportunités d'emploi adaptées, sécurisantes et à forte valeur ajoutée. Pour leur bien-être, nous étudions l'environnement de travail en amont pour que celui-ci soit en totale adéquation avec leurs contraintes de santé et/ou aménagements nécessaires (ergonomiques, horaires, travail en équipe). La référente handicap d'iTekway s'appuie sur une expérience solide et un réseau de professionnels reconnus pour permettre la parfaite intégration de nos collaborateurs dans les équipes clientes. Intégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une réelle ambition de développement et de réussite. C'est faire de l'inclusion un levier de performance économique et sociétal.