Responsable Support H/F

il y a 13 heures

Marseille, France Noury Solutions Temps plein

Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration continue. Missions : - Vous assurerez le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, en veillant particulièrement à la qualité de la prise d'appel et au traitement des incidents et des demandes. - Vous animerez et coordonnerez les comités techniques COTECH, en garantissant que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation. - Vous mettrez en place et suivrez des indicateurs de qualité et de performance fiables, afin de mesurer la satisfaction des usagers et la conformité contractuelle. - Vous identifierez les dysfonctionnements et proposerez des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs. - Vous développerez et mettrez en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service. - Vous travaillerez en étroite collaboration avec le prestataire pour instaurer une démarche d'amélioration continue. Vous construirez, consoliderez et analyserez les KPI et SLA afin d'évaluer la qualité du service. - Vous identifierez les incidents récurrents ainsi que les besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes. - Vous proposerez et suivrez des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs. - Vous planifierez et piloterez des actions de formation régulières, en présentiel ou à distance. - Vous superviserez les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation. - Vous formaliserez les plans d'action issus des comités et en assurerez le suivi jusqu'à leur mise en oeuvre. - Vous garantirez une communication claire et régulière avec les parties prenantes.

  • Responsable Centre de Services Support H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France Step Up Temps plein

    Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Noury solutions (N-Solutions) Temps plein

    Consept : un groupe d'entreprises françaises multi-expertises qui assemble des talents autour de projets avec des organisations innovantes. Notre organisation rigoureuse associée à notre gestion de la relation humaine garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur. Tout est dans le logo du groupe : -...

  • Responsable Centre de Services Support H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Step Up Temps plein

    Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...

  • Responsable Support H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Noury solutions Temps plein

    Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration...

  • Responsable Centre de Services Support

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • Responsable Support Systèmes

    il y a 2 jours

    Marseille 6e, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Support Système

    il y a 5 jours

    Marseille 6e, France E-QUADRA Temps plein

    E-QUADRA est un acteur majeur en ingénierie et recrutement IT depuis 1994 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France. Qu’ils soient spécialistes de la gestion de données XXL, de services à fortes valeurs ajoutées, éditeurs de logiciels, industriels, nos clients gèrent des projets toujours plus stratégiques, pointus...

  • Responsable Pilotage Et Support Actions

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Gan Assurances Temps plein

    La Direction Commerciale de **Gan Assurances** recherche un **Responsable Pilotage et Support des Activités Commerciales (RPSAC) H/F** en CDI pour sa Délégation Commerciale Régionale Sud-Est. Vous serez directement rattachée à la Directrice Commerciale Sud-Est et basé sur notre siège régional à Marseille, et aurez pour principales missions...

  • Chargé Support Opérationnel H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France PONANT Temps plein

    Dans le cadre d'une mission temporaire, en tant que Chargé Support Opérationnel H/F vous serez rattaché(e) à la Responsable Vente à Bord. Vous aurez la gestion du réseau des boutiques à bord, vous viendrez en appui du Service Achats et vous serez accompagné(e) sur l'outil. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la saisie de...

  • Coordinateur Support Epst

    il y a 5 jours

    Marseille, France AISMT 13 Temps plein

    l2g1hld0xh L'AISMT13 l'un des plus grands service de santé au travail des Bouches-du-Rhône, recrute un COORDINATEUR SUPPORT EPST (H/F), basé au siège social Marseille (6ème) dans le cadre d'un remplacement. Poste clé dans le rouage de notre organisation, il est évolutif et s’inscrit dans l'accompagnement au changement de notre Association. Vous...