Responsable Support H/F
il y a 2 semaines
Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration continue. Missions : - Vous assurerez le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, en veillant particulièrement à la qualité de la prise d'appel et au traitement des incidents et des demandes. - Vous animerez et coordonnerez les comités techniques COTECH, en garantissant que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation. - Vous mettrez en place et suivrez des indicateurs de qualité et de performance fiables, afin de mesurer la satisfaction des usagers et la conformité contractuelle. - Vous identifierez les dysfonctionnements et proposerez des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs. - Vous développerez et mettrez en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service. - Vous travaillerez en étroite collaboration avec le prestataire pour instaurer une démarche d'amélioration continue. Vous construirez, consoliderez et analyserez les KPI et SLA afin d'évaluer la qualité du service. - Vous identifierez les incidents récurrents ainsi que les besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes. - Vous proposerez et suivrez des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs. - Vous planifierez et piloterez des actions de formation régulières, en présentiel ou à distance. - Vous superviserez les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation. - Vous formaliserez les plans d'action issus des comités et en assurerez le suivi jusqu'à leur mise en oeuvre. - Vous garantirez une communication claire et régulière avec les parties prenantes.Profil : Vous disposez d'une solide expérience dans le pilotage opérationnel d'activités de support ou de centres de services. Vous maîtrisez les processus liés à la gestion des incidents, des demandes et des indicateurs de performance. Vous avez une bonne capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs. Vous démontrez des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour assurer une relation fluide avec les équipes et les partenaires. Une connaissance des outils ITSM (notamment GLPI). La capacité à maintenir et exploiter des rapports Power BI constitue un atout supplémentaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à proposer des améliorations continues.
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Responsable Support Applicatif
il y a 2 semaines
Marseille, France Adsearch Temps pleinEn bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...
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Responsable Support Applicatif
il y a 2 semaines
Marseille, France SNEF Temps pleinComposé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF. VOS MISSIONS - Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk) - Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de...
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Responsable du support utilisateurs
il y a 2 semaines
Marseille, France Groupe actual Temps pleinLe poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...
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Responsable Support
il y a 3 jours
Marseille, France Noury solutions (N-Solutions) Temps pleinConsept : un groupe d'entreprises françaises multi-expertises qui assemble des talents autour de projets avec des organisations innovantes. Notre organisation rigoureuse associée à notre gestion de la relation humaine garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur. Tout est dans le logo du groupe : -...
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Responsable Centre de Services Support H/F
il y a 2 semaines
Marseille, France Step Up Temps pleinResponsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...
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Responsable Pilotage Et Support Actions
il y a 1 semaine
Marseille, France Gan Assurances Temps pleinLa Direction Commerciale de **Gan Assurances** recherche un **Responsable Pilotage et Support des Activités Commerciales (RPSAC) H/F** en CDI pour sa Délégation Commerciale Régionale Sud-Est. Vous serez directement rattachée à la Directrice Commerciale Sud-Est et basé sur notre siège régional à Marseille, et aurez pour principales missions...
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Chargé Support Opérationnel H/F
il y a 7 jours
Marseille, France PONANT Temps pleinDans le cadre d'une mission temporaire, en tant que Chargé Support Opérationnel H/F vous serez rattaché(e) à la Responsable Vente à Bord. Vous aurez la gestion du réseau des boutiques à bord, vous viendrez en appui du Service Achats et vous serez accompagné(e) sur l'outil. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la saisie de...
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Responsable support applicatif
il y a 2 semaines
Marseille, France Snef Temps pleinComposé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF. VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des...
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Responsable de Département
il y a 2 semaines
Marseille, France H&M Temps pleinStellenbeschreibung Etes-vous prêt pour une carrière rythmée et pleine d’action où le client est au cœur de l’entreprise leader sur le marché du prêt-à-porter ? Trouvez votre place dans un environnement dynamique et offre une expérience shopping inoubliable à nos clients, avec le meilleur des services dans un univers mode. Nous offrons un...
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Responsable de Département
il y a 2 semaines
Marseille, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Etes-vous prêt pour une carrière rythmée et pleine d’action où le client est au cœur de l’entreprise leader sur le marché du prêt-à-porter ? Trouvez votre place dans un environnement dynamique et offre une expérience shopping inoubliable à nos clients, avec le meilleur des services dans un univers mode. Nous...
