Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Au sein de la DSI de Panzani, vous êtes le garant de la qualité des services rendus aux utilisateurs. Votre mission est d'assurer la qualité du support, du traitement des demandes et de la mise à disposition d'équipements selon les politiques en vigueur. De plus, vous aurez en charge les sujets d'innovation concernant la productivité des employés : mise en oeuvre d'outils collaboratifs et intégration de la GenIA dans nos process. - Gestion du Service Desk : - Supervise l'activité quotidienne du support (incidents, demandes), assurer le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, organiser la répartition des tâches entre l'interne et les prestataires. - Assure ponctuellement un backup sur l'activité de support - Gestion des innovations autour de la productivité utilisateur - Pousse l'adoption des outils collaboratifs M365 (SharePoint, Teams), dans les process quotidiens des utilisateurs - Administre la partie collaborative d'Office 365 - Gestion ITSM - Responsable de la solution ITSM : design et Maintien en condition Opérationnelle, en s'appuyant si nécessaire sur des ressources externes - Gestion du catalogue de service en lien avec les responsables process (DSI et/ou des directions métiers) - Suivi des tickets (analyse, relances, escalades) - Publication de rapports vers les métiers - Anime le process change - Gestion des assets IT (CMDB) - Gestion de la mise à disposition des équipements et des licences - Gestion du cycle de vie de ces assets : inventaire, Achat, déploiement, renouvellement/retrait - Gestion partenaires - Supervise la relation avec notre principal partenaire intervenant sur le Support (Suivi de contrats, comité de pilotages/escalades). Peut être amené à collaborer avec d'autres prestataires.
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Theodo Temps pleinOverviewTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAvec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless....
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Amiltone Temps pleinDescription Vos missions ? **En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous**: Pilotez les comptes sous contrat d'hébergement Suivez les indicateurs clés contractuels et financiers Assurez la faisabilité et la maîtrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets Coordonnez les équipes Assistez les clients dans la définition, la...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Lyon, France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
Lyon, France Experis France Temps pleinVous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...
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SERVICE DELIVERY MANAGER
il y a 4 jours
Lyon, France NowBrains Temps pleinDescription du posteLe Service Delivery Manager est responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une gestion rigoureuse des contrats et une optimisation constante des...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Lyon, France Experis Temps pleinVous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps pleinDans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Lyon, France MAINTRONIC Temps plein**Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Lyon 5e, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Experis France Temps pleinL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...
