Technicien support référent Téléphonie

Salaire: 39000 CONTEXTE Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles. Vous serez le point de contact principal sur les sujets liés à la mobilité, à la téléphonie d'entreprise et à l'administration des terminaux mobiles. Vous interviendrez dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines de smartphones, tablettes professionnelles et lignes de téléphonie fixes et mobiles. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites en France. MISSIONS ADMINISTRATION DE LA MOBILITÉ ET DU MDM Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions de gestion de terminaux mobiles. PRINCIPALES

RESPONSABILITÉS:
* Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune.
* Définir et faire évoluer les politiques de sécurité et de conformité.
* Assurer l'enrôlement et l'administration des équipements mobiles.
* Gérer les profils de déploiement et les configurations.
* Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service.
* Optimiser les processus d'administration et d'exploitation des terminaux. GESTION DU CYCLE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS Vous pilotez l'ensemble du parc mobile de l'entreprise.

MISSIONS:
* Gérer les stocks de matériels et accessoires.
* Assurer les dotations, échanges et restitutions d'équipements.
* Organiser les campagnes de renouvellement des terminaux.
* Garantir la fiabilité des inventaires.
* Assurer la cohérence entre utilisateurs, équipements et lignes associées.
* Définir et maintenir les standards matériels du périmètre.
* Contribuer à l'optimisation des coûts liés à la mobilité. GESTION DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de communication de l'entreprise. ACTIVITÉS :
* Administrer et suivre les lignes mobiles.
* Gérer les demandes de création, modification ou résiliation de lignes.
* Assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, ToIP et Microsoft Teams Phone.
* Maintenir la cohérence des affectations utilisateurs.
* Assurer l'interface avec les opérateurs télécoms et partenaires techniques.
* Participer aux projets d'évolution des solutions de communication. SUPPORT EXPERT N3 Vous apportez une expertise technique avancée sur l'ensemble du périmètre mobilité et téléphonie. RESPONSABLE NOTAMMENT DE :
* La prise en charge des incidents complexes.
* La réalisation de diagnostics techniques avancés.
* La coordination des actions de résolution.
* La gestion des escalades vers les équipes expertes.
* La participation aux analyses de causes racines.
* L'amélioration de la résolution des incidents récurrents. GOUVERNANCE, DOCUMENTATION ET AMÉLIORATION CONTINUE Vous contribuez à la structuration et à la fiabilisation du domaine.

MISSIONS:
* Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
* Mettre à jour les procédures d'exploitation.
* Participer à l'amélioration continue des processus.
* Garantir la qualité des données d'inventaire.
* Contribuer à l'alimentation et à la fiabilisation d'une CMDB.
* Assurer la cohérence des référentiels d'actifs IT.

PROFIL RECHERCHÉ
FORMATION
* Bac +2 à Bac +5 en informatique, télécommunications ou systèmes d'information. EXPÉRIENCE
* Expérience significative dans la gestion de terminaux mobiles en environnement professionnel.
* Expertise confirmée sur Microsoft Intune.
* Expérience en administration de solutions MDM/UEM.
* Bonne maîtrise de la gestion de flotte mobile et téléphonie d'entreprise.
* Une expérience en pilotage ou coordination de projets techniques est un plus.

Experience:
Débutant accepté