Customer Care Specialist

On ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil) Simplifia, c'est le logiciel métier des pompes funèbres. Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter. Et c'est exactement pour ça qu'on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui fonctionnent parfaitement. On se développe en Allemagne et en Autriche. Pour lancer ce marché sérieusement, on crée ce poste. Tu seras la première personne dédiée au marché DACH, basée à Lyon, et tu construiras les fondations de notre relation client outre-Rhin y compris le support augmenté par l'IA qui prendra le relais demain. Notre solution couvre l'intégralité du cycle opérationnel d'une pompe funèbre : devis, commandes, facturation et visibilité en ligne. Ce que tu feras Tu aideras les chefs de projet à configurer nos solutions pour répondre au besoin du client et une fois nos clients déployés, c'est toi qui prends le relai. Tu deviens leur interlocuteur·rice au quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne. Accompagnement ERP & usage métier Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'ERP, identifier les mauvaises habitudes et proposer de meilleures façons de faire, remonter les retours terrain pour alimenter la roadmap produit. Construire la base de connaissance en allemand Rédiger les articles, guides, tutoriels et FAQ en allemand, en t'appuyant sur l'IA pour produire vite et bien. Adapter le contenu existant en français au contexte culturel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pas. Faire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produit. Chaque contenu bien rédigé devient la matière première du modèle IA qui, demain, répondra à nos clients en autonomie. Support & relation client
- Répondre aux demandes par email, téléphone et chat en allemand, évidemment.
- Traiter les incidents de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire, sans jamais laisser un client sans nouvelles. Référencement & performance web Nos clients sont aussi des commerçants locaux. On gère leurs sites web et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet : accompagnement sur les modifications, suivi des performances, remontée des anomalies sous wordpress. Ce qu'on propose
- Un poste fondateur : tu lances le marché DACH avec nous, pas en support d'une équipe déjà en place.
- Une exposition rare pour un premier poste : ERP, SEO, relation client B2B, lancement international, IA.
- Une équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance.
- Des locaux modernes, au coeur du 9ème arrondissement à Lyon Le profil qu'on recherche Allemand natif ou C2 : tous les échanges et contenus se font en allemand, la qualité de plume compte autant que le niveau de langue. Français courant pour travailler avec l'équipe à Lyon. À l'aise avec l'IA comme outil de travail quotidien, pas comme gadget. Une première expérience en relation client, support ou Customer Success en SaaS B2B, c'est un vrai plus. Sensibilité aux outils de gestion ou ERP appréciée : savoir ce qu'est un cycle devis-commande-facture, c'est encore mieux. Appétence pour le web et le SEO : lire un Google Search Console sans paniquer suffit. Empathique, pédagogue et calme sous pression. Autonome : on démarre un marché, il n'y a pas encore de manuel de 300 pages