Customer Care Specialist

LOCALISATION Paris (9ème) ÉVOLUEZ AVEC NOUS Imaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C'est cette vision que nous portons chez Dayuse. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l'expérience hôtelière. Notre culture repose sur la diversité, le mérite, l'humilité, l'excellence du service et l'ambition. Un environnement où vous pouvez grandir, apprendre et participer à la transformation d'un secteur entier. Prêt·e à écrire la suite de l'histoire avec nous ? VOTRE FUTURE ÉQUIPE Dayuse recherche son/sa futur(e) Stagiaire Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe Customer Care. Véritable voix de Dayuse, cette équipe est la garante d'une expérience 5 étoiles pour nos milliers d'utilisateurs et nos partenaires hôteliers. Sa mission est de transformer chaque contact en une interaction positive, assurant ainsi une satisfaction maximale qui a un impact direct sur la croissance et la réputation de Dayuse en France et à l'international. VOTRE IMPACT Dans un contexte de forte croissance, assurer une qualité de service irréprochable est notre priorité absolue. En tant que Stagiaire Customer Success, vous ne serez pas simplement en support : vous serez un pilier essentiel de la satisfaction de nos utilisateurs et de la fidélisation de nos partenaires hôteliers. Votre rôle est clé pour incarner notre promesse d'excellence, résoudre les défis opérationnels avec agilité et contribuer activement à l'amélioration continue de nos services. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN - Assurer un support d'excellence en étant le point de contact privilégié pour nos clients francophones et anglophones, en gérant leurs demandes (questions, modifications, demandes spéciales) par email et téléphone avec réactivité et empathie. - Agir comme un pont entre nos clients et nos hôtels partenaires pour résoudre les problématiques opérationnelles, gérer les plaintes avec diplomatie et garantir une communication fluide et efficace. - Contribuer à l'amélioration continue en collaborant de manière proactive avec les autres services pour remonter les feedbacks terrain. VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIE A l'issue du 1er mois : Maîtriser parfaitement nos outils (CRM, back-office) et nos process pour répondre aux demandes courantes de manière autonome. A l'issue du 3ème mois : Gérer l'ensemble des typologies de cas avec un haut niveau de satisfaction client et être capable de gérer les situations délicates À la fin de votre stage : Être force de proposition sur l'amélioration d'un processus de l'équipe et avoir contribué à un projet d'optimisation. VOTRE PROFIL - Vous préparez une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en Hôtellerie, Commerce, Langues ou équivalent. - Un bilinguisme parfait en français et en anglais (oral et écrit) est indispensable. - La maîtrise d'une autre langue est un vrai + (allemand, italien, espagnol, ) - Doté(e) d'une excellente communication et d'un grand sens de l'écoute, vous savez faire preuve d'empathie en toute situation. - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à trouver des solutions. - Vous avez un fort esprit d'équipe et une réelle orientation client INFOS COMPLÉMENTAIRES - Contrat : Stage de 6 mois à temps plein, à pourvoir en Février 2026. - Gratification de stage à hauteur de 1000€/mois. - Jusqu'à 1 jour de télétravail par semaine, le vendredi. - Des tickets restaurant SWILE (10€, pris en charge à 50%). - Votre titre de transport (Navigo) remboursé à 50%. - Un "Welcome Campus" pour un onboarding complet au coeur de l'entreprise et de ses équipes. - Des équipes multiculturelles sur 3 continents, engagées et solidaires. - Des événements d'entreprise toute lannée : déjeuners, soirées, apéros - Des bureaux en plein coeur de Paris, dans le 9ème, un quartier super vivant et accessible. LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Un premier échange téléphonique avec Milo, Talent Acquisition Specialist. - Un entretien en visio avec Milo. - Réponse à quelques questions vidéos pour évaluer votre niveau de langue. - Un entretien dans nos locaux avec Delphine, Head of Customer Care, pour vous projeter dans vos futures missions. TRAITEMENT DES CANDIDATURES À Dayuse, nous croyons en la diversité & au potentiel derrière un simple CV : nous ne faisons donc PAS DE TRI AUTOMATISÉ DES CV PAR IA. Toutes les candidatures sont étudiées par nos recruteurs internes afin de garantir une égalité des chances et éviter toute forme de discrimination. Prêt(e) à devenir un ambassadeur ou une ambassadrice de l'expérience Dayuse ? Postulez dès maintenant