Chargé Support Exploitation

Au sein de ZEISS Industrial Research France (IQR), les équipes d'Industrial Quality Solutions (IQS) accompagnent les industriels dans leurs enjeux de mesure, d'inspection et de contrôle qualité. Elles développent et déploient des solutions de métrologie tridimensionnelle, de tomographie industrielle, d'inspection optique et d'analyse des données permettant de mesurer avec précision, de contrôler la conformité des pièces et d'optimiser les processus de fabrication. Ces technologies répondent aux exigences de qualité et de performance de secteurs industriels tels que l'automobile, l'aéronautique, l'électronique, les semi-conducteurs, les dispositifs médicaux et les matériaux avancés. Afin de soutenir le développement de ses activités, ZEISS France (division IQR/MED/COM) recherche un(e) Chargé Support, Exploitation & Sécurité Informatique
- F/H en CDI basé(e) à Rueil-Malmaison (92). Le poste couvre un parc d'environ 400 utilisateurs et implique principalement des interventions de support de niveau 1, avec des interventions de niveaux 2 et 3 sur certains domaines d'expertise. Des déplacements très ponctuels à Paris et en région parisienne sont également à prévoir. Votre rôle Rattaché(e) au Responsable des Opérations Informatiques et intégré(e) à une équipe Exploitation composée de techniciens exploitation et d'administrateurs systèmes et réseaux, votre rôle couvre deux volets complémentaires : le support utilisateurs et la contribution opérationnelle au système de management de la sécurité de l'information. Environ 50 % du temps est consacré au support de proximité, à la qualité de service et à l'encadrement opérationnel d'un alternant. L'autre partie du poste porte sur la mise en oeuvre, sous la responsabilité du RSSI, des changements, contrôles et actions d'amélioration continue nécessaires au maintien et au renforcement du SMSI, afin de permettre aux entités concernées de se conformer aux exigences ISO 27001 et, pour l'une d'elles, à la certification HDS. Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants:
- Assurer le support et le dépannage des utilisateurs, sur site et à distance, sur l'ensemble des équipements informatiques
- Gérer le parc informatique Windows (PC fixes et portables) : déploiement, configuration, maintenance, mises à jour, etc.
- Gérer la flotte mobile Apple (iPhone, iPad) : configuration, déploiement, gestion des accès et de la sécurité
- Participer à la gestion et au support du réseau, en lien avec le partenaire réseau de l'entreprise
- Intervenir sur les périphériques et équipements partagés : imprimantes, matériel de salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo)
- Assister les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (messagerie, collaboration, applications bureautiques)
- Appliquer, faire appliquer et surveiller les bonnes pratiques DSI et sécurité, dans le cadre des certifications ISO 27001 et HDS
- Gérer le parc matériel et logiciel : suivi des inventaires, mise à jour des bases de données de parc
- Suivre le niveau des stocks de matériel et de consommables, et formuler des préconisations de réapprovisionnement
- Traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM (ServiceNow), du niveau 1 jusqu'au niveau 2/3 selon les sujets
- Encadrer et accompagner un alternant dans ses activités quotidiennes de support, de suivi des tickets et de respect des procédures
- Contribuer, sous la responsabilité du RSSI, à la mise en oeuvre des changements et des actions d'amélioration continue du SMSI
- Participer à la gestion des vulnérabilités sur les serveurs, postes de travail et équipements utilisateurs des entités MED et IQR, ainsi que des services supports associés
- Rédiger, mettre à jour et diffuser des procédures, modes opératoires et supports de sensibilisation liés à la sécurité de l'information
- Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité, en particulier dans le cadre des exigences ISO 27001 et HDS. Support et dépannage utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, sur site et à distance
- Assurer la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow
- Escalader vers les experts ou niveaux supérieurs les sujets ne relevant pas de son périmètre
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques
- Participer aux opérations de premier niveau sur le réseau local, en coordination avec le partenaire réseau. Gestion du parc et des inventaires
- Assurer le déploiement, le renouvellement et le retrait des postes de travail et terminaux mobiles
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et des équipements associés
- Suivre les niveaux de stock (matériel, pièces déta