Customer Success Manager Technique Btobtoc H/F

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Datanumia Temps plein

Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoC H/F. Rattaché au Key Account Manager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia. Votre rôle sera d'assurer la satisfaction du client en communicant ses demandes aux équipes internes, en binôme avec le Key Account Manager. Vos missions incluront notamment les activités suivantes : Être l'interlocuteur privilégié avec le Key Account Manager du compte pour assurer la satisfaction client : Être le point d'entrée unique du client sur l'avancement du delivery (développements, tests, corrections). Suivre l'avancement opérationnel : début et avancement des développements, traitement des anomalies, suivi et coordination des tests. Communiquer proactivement avec les clients sur l'état des développements et alerter proactivement sur les dérives (anomalies, retards de livraison etc.). Participer aux points de synchronisation et de coordination avec le client pour communiquer sur l'avancée des travaux. Garantir une communication tracée (mails, CR, tickets Jira, cahier des tests, rapport de recette). Piloter le delivery de bout en bout en interne Datanumia et partager les avancées au client : Organiser, suivre et coordonner la recette et les tests des évolutions et correctifs en lien avec la system team, les équipes produit datanumia et le client. Comprendre les anomalies remontées par le client (comportement attendu vs constaté, logs, erreurs API), les prioriser et coordonner leur traitement avec la system team. Participer aux rituels internes et externes (Scrum of scrum, sprint review, suivi des anomalies) Préparer et participer les PI planning avec les équipes produit et system team (recueil des besoins de test et de recette en lien avec les développements priorisés avec la KAM) Être le référent technico-fonctionnel du produit API-first : Comprendre le fonctionnement de nos APIs (flows, Endpoint, codes d'erreurs, niveaux d'intégration). Être capable d'expliquer simplement des sujets techniques à un public non expert. Rédiger et partager les release notes. Être le garant de la qualité de la communication technique vers les clients. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes Travailler en binôme avec la Key Account manager sur l'animation des comptes clients et au développement interne des produits Participer aux cérémonies SAFe Agile : PI planning, demo, sprint review, Scrum Of Scrum. Collaborer avec les équipes Produit et Support pour fluidifier le delivery. Contribuer à la résolution rapide des incidents et au suivi des tickets dans le Jira interne et externe.

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoC H/F. Rattaché au Key Account Manager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia. Votre rôle sera d’assurer la satisfaction du client en communiquant ses demandes...

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC H/F

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Datanumia, EDF Group Temps plein

    Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser...

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France EDF Temps plein

    Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoC H/F.Rattaché au Key Account Manager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.Votre rôle sera d'assurer la satisfaction du client en communicant ses demandes aux...

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France DATANUMIA Temps plein

    Mise en ligne le Type de contrat : CDINiveau de formation : BAC +4 / BAC +5Expérience : 2 - 5 ansSpécialité(s) : REL CLIENTS MARCHE D'AFFAIRESPays / Région : France / Ile-de-FranceDépartement : Hauts-de-Seine (92)Ville : 4 Pl. des Vosges 92000 Courbevoie France Description de l'offreDans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique,...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Varonis Temps plein

    **Job Title: Customer Success Operations Manager** We seek a highly motivated Customer Success Operations Manager to join our team. In this role, you will orchestrate the customer journey, identify customer needs, and drive value realization. You will play a pivotal role in driving the efficiency and effectiveness of our customer success initiatives. You...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 12 heures

    Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Groupe Cimes Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) À propos de nous : Rejoindre CIMES, c’est intégrer le leader de l’externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd’hui avec une nouvelle...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Crosscall Courbevoie Temps plein

    Le service Solutions et Partenariats de Crosscall est à la recherche d'un Customer Success Manager pour participer au développement de l'activité commerciale de l'entreprise en France et à l'étranger. Le poste est basé à Paris, avec des voyages réguliers nationaux et internationaux. Au sein du département Solutions et Partenariats, le Customer...