Customer Sucess Manager

il y a 1 jour

Courbevoie, France Crosscall Courbevoie Temps plein

Le service Solutions et Partenariats de Crosscall est à la recherche d'un Customer Success Manager pour participer au développement de l'activité commerciale de l'entreprise en France et à l'étranger.

Le poste est basé à Paris, avec des voyages réguliers nationaux et internationaux.

Au sein du département Solutions et Partenariats, le Customer Success Manager est le contact privilégié du client tout au long de la vie du projet : de la livraison au déploiement des solutions sur le terrain mais aussi pendant la phase de run, il accompagne le client pour tous ces besoins de support.

**Les missions principales**
- Conseiller le client pour l'aider à faire le meilleur usage de sa solution :_
- Comprendre la stratégie métier du client et ses objectifs à moyen et long terme,
- Œuvrer à poursuivre les résultats stratégiques du client en incitant les utilisateurs chez le client à mieux utiliser la solution déployée et propose les adaptations adéquates,
- Intégrer et piloter l'adoption, le suivi, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients.
- Réaliser la coordination de la vie de solution et assurer le suivi des engagements Crosscall :_
- Sécuriser les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par Crosscall,
- Analyser et présenter les données SAV, évolutions techniques,, etc.,
- Accompagner le client sur les aspects opérationnels en vie de solution.
- Identifier et traiter les nouveaux besoins d’évolution du client :_
- Détecter les opportunités d’upsell, coordonner les demandes d’évolution de produits et services,
- Qualifier les demandes client et y répondre notamment en sollicitant les experts ou interlocuteurs adaptés.
- Garantir la satisfaction du client :_
- Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d’action adaptés pour la maintenir,
- Solliciter régulièrement les clients afin d’obtenir leurs feedbacks sur les solutions déployées.
- Savoirs_:

- Connaissances et grand intérêt dans les domaines des télécommunications, Android, solutions de gestion des appareils mobiles,
- Maitrise de la gestion mobile IT des entreprises françaises,
- Les connaissances fonctionnelles et techniques des solutions Crosscall ainsi que ses partenaires type EMM, MCX sont un plus.
- Savoir-faire _:

- Vous avez déjà une expérience dans le domainedu conseil, le pilotage projet, ou l’avant-vente),
- Vous avez des capacités et une expérience dans la résolution de problèmes,
- Au moins 2 ans d'expérience dans le secteur informatique / télécommunications. Une expérience en relation avec le domaine B2B est appréciée.
- Savoir-être _:

- Bien organisé avec un grand sens de la gestion des priorités,
- Esprit d'équipe, orienté client, motivé et proactif,
- Capacité de travail en équipe, gestion de projets complexes transverses, excellente écoute, organisation, autonomie,
- Qualité relationnelle, personnalité positive, culture du résultat et capacité à gérer des situations techniques et politiques complexes.

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Varonis Temps plein

    **Job Title: Customer Success Operations Manager** We seek a highly motivated Customer Success Operations Manager to join our team. In this role, you will orchestrate the customer journey, identify customer needs, and drive value realization. You will play a pivotal role in driving the efficiency and effectiveness of our customer success initiatives. You...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe Cimes Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Customer Success Manager (H/F)À propos de nous :Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec une nouvelle application de...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France KPMG-France Temps plein

    **A propos de nous** En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'aider les experts métiers à exceller autrement en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Cimes Temps plein

    À propos de nous :Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec unenouvelle application de gestion de la formation...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Groupe Cimes Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) À propos de nous : Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec une nouvelle application de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...