Customer Sucess Manager
il y a 1 jour
Le service Solutions et Partenariats de Crosscall est à la recherche d'un Customer Success Manager pour participer au développement de l'activité commerciale de l'entreprise en France et à l'étranger.
Le poste est basé à Paris, avec des voyages réguliers nationaux et internationaux.
Au sein du département Solutions et Partenariats, le Customer Success Manager est le contact privilégié du client tout au long de la vie du projet : de la livraison au déploiement des solutions sur le terrain mais aussi pendant la phase de run, il accompagne le client pour tous ces besoins de support.
**Les missions principales**
- Conseiller le client pour l'aider à faire le meilleur usage de sa solution :_
- Comprendre la stratégie métier du client et ses objectifs à moyen et long terme,
- Œuvrer à poursuivre les résultats stratégiques du client en incitant les utilisateurs chez le client à mieux utiliser la solution déployée et propose les adaptations adéquates,
- Intégrer et piloter l'adoption, le suivi, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients.
- Réaliser la coordination de la vie de solution et assurer le suivi des engagements Crosscall :_
- Sécuriser les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par Crosscall,
- Analyser et présenter les données SAV, évolutions techniques,, etc.,
- Accompagner le client sur les aspects opérationnels en vie de solution.
- Identifier et traiter les nouveaux besoins d’évolution du client :_
- Détecter les opportunités d’upsell, coordonner les demandes d’évolution de produits et services,
- Qualifier les demandes client et y répondre notamment en sollicitant les experts ou interlocuteurs adaptés.
- Garantir la satisfaction du client :_
- Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d’action adaptés pour la maintenir,
- Solliciter régulièrement les clients afin d’obtenir leurs feedbacks sur les solutions déployées.
- Savoirs_:
- Connaissances et grand intérêt dans les domaines des télécommunications, Android, solutions de gestion des appareils mobiles,
- Maitrise de la gestion mobile IT des entreprises françaises,
- Les connaissances fonctionnelles et techniques des solutions Crosscall ainsi que ses partenaires type EMM, MCX sont un plus.
- Savoir-faire _:
- Vous avez déjà une expérience dans le domainedu conseil, le pilotage projet, ou l’avant-vente),
- Vous avez des capacités et une expérience dans la résolution de problèmes,
- Au moins 2 ans d'expérience dans le secteur informatique / télécommunications. Une expérience en relation avec le domaine B2B est appréciée.
- Savoir-être _:
- Bien organisé avec un grand sens de la gestion des priorités,
- Esprit d'équipe, orienté client, motivé et proactif,
- Capacité de travail en équipe, gestion de projets complexes transverses, excellente écoute, organisation, autonomie,
- Qualité relationnelle, personnalité positive, culture du résultat et capacité à gérer des situations techniques et politiques complexes.
-
Customer Success Operations Manager
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Varonis Temps plein**Job Title: Customer Success Operations Manager** We seek a highly motivated Customer Success Operations Manager to join our team. In this role, you will orchestrate the customer journey, identify customer needs, and drive value realization. You will play a pivotal role in driving the efficiency and effectiveness of our customer success initiatives. You...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Varonis Temps plein**Responsibilities**: - Manage a portfolio of Enterprise level customer accounts to foster long-term business relationships that achieve early value for our customers and ensure timely renewals and revenue growth for Varonis. - Navigate complex, matrix organizations and identify key stakeholders, develop, and own strategic client relationships to deepen...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Tangoe US,Inc Temps plein***: The Customer Success Manager will be working directly with our customer points of contact and executive decision makers to help them evolve and effectively manage their mobility and fixed programs. This role is for someone who excels at building relationships and trust with customers while acting as both a strategic customer escalation point and Tangoe...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein**Qui sommes-nous ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz...
-
Customer Success Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps pleinQui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
-
Customer Success Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps pleinQui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Legal suite Temps plein**Description de l'offre**: **Présentation**: Étant un des leader des technologies juridiques d’entreprise, Septeo SIJE accompagne la performance de ses clients en déployant son expertise sur les marchés du pilotage juridique d’entreprise, de gestion du cycle contractuel, de la gouvernance, du risque et de la conformité. Nous accélérons la...
-
Customer Success Manager
il y a 23 heures
Courbevoie, France IQVIA Temps pleinDescription de l’entreprise A la croisée de deux univers, la santé et les nouvelles technologies, IQVIA est l’expert des données de santé depuis plus de 60 ans et dans 140 pays. IQVIA s’appuie sur ses bases de données uniques, sur son expertise et sur ses outils d’analyse pour apporter des services et des solutions de conseil aux acteurs du...
-
Alternance - Customer Success F/ H
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps pleinIQVIA, fort de ses collaborateurs à travers le monde, est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé.Issue de la fusion entre IMS Health et Quintiles, IQVIA combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France IQVIA Temps pleinIQVIA est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé. Issue de la fusion entre IQVIA Health et Quintiles, IQVIA, the Human Data Science company, combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des évolutions du...
