Service Delivery Manager Confirmé H/F

il y a 8 heures

Tours, France Open Temps plein

Nous vous attendons pour rejoindre la squad Cloud, en tant que Service Delivery Manager confirmé Ce qui vous attend : Le SDM pilote fonctionnellement un contrat client (MCO / RUN / Infogérance). Il s'assure que les livrables fournis sont de qualité et conformes à ce qui a été déterminé avec le client, dans le respect des engagements contractuels. Il agit dans le cadre des standards & normes qualité et sécurité définies, dans une recherche permanente d'amélioration continue et de qualité de la relation client. Interface privilégiée du client, il reporte directement au Directeur de Projet. En somme, le rôle de Service Delivery Manager repose sur 4 grands axes : - conduire & superviser le projet : mettre en place l'outillage de pilotage permettant de prévenir les dérives, être garant de la maîtrise du backlog client, organiser et coordonner les activités des collaborateurs pour assurer l'atteinte des objectifs - garantir les engagements et gérer la relation client : définir, produire et suivre les SLAs, préparer et participer aux comités de pilotage et de suivi & rédiger les compte-rendu, s'assurer que le périmètre du contrat client est respecté en interne comme chez le client & identifier les éventuels écarts - piloter la performance : participer à l'analyse des risques et de la productivité, contribuer au foisonnement commercial du compte - piloter les ressources humaines : animer la communication au sein de l'équipe, maintenir et suivre la matrice de compétences Vous êtes fait(e) pour ce poste si : Vous avez une solide expérience sur un poste similaire (pilotage du RUN/MCO). Votre passif professionnel vous a permis d'acquérir des compétences / connaissances en Infra / Cloud / Sécurité informatique. Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN. Les qualités attendues : - Autonomie, rigueur et méthodologie ; - Capacité d'analyse et de synthèse ; - Gestion de crise ; - Bon sens de l'organisation ; - Aisance relationnelle et sens de la communication (écrite / orale) ; - Esprit d'équipe. Au-delà de la mission, vous pourrez : - Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ; - Travailler avec une équipe soudée et passionnée ; - Rejoindre nos PRACTICES Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft). Notre process de recrutement : \_ un bref échange téléphonique pour faire connaissance (10mn) ; \_ un premier échange RH afin d'échanger de votre parcours & de vos aspirations professionnelles ; \_ un second échange avec un Directeur de projet pour évoquer les missions qui vous seraient confiées & vous présenter les projets en cours ; NB : un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel. Vous souhaitez en apprendre davantage sur OPEN, ses valeurs, ses métiers, la vie d'entreprise ? Rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Code REC = JMA24757 Et vous, qu'attendez-vous pour être OPEN ? Qu'attendez-vous pour être Open ?

  • Service Delivery Manager confirmé H/F

    il y a 6 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France OPEN Temps plein

    Présentation D'OPENOPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est lepartenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale Contexte De La MissionNotre Centre de Production, fort de ses 130...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Tours, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 18 heures

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Tours, France Open SAS Temps plein

    **Présentation d'OPEN**: OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le **partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale !** ***Contexte de la mission**: Notre Centre de Production, fort de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...

  • Responsable Delivery en Service Desk

    il y a 6 jours

    Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...

  • Responsable Delivery

    il y a 2 semaines

    Tours, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Responsable Delivery - Tours H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: **L'activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute un - **Responsable Delivery à Tours H/F** pour accompagner les projets de transformation digitale de ses...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 6 jours

    Tours, France Metsys Temps plein

    Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 10 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux. Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées : - Responsable des contrats de service de l'entreprise. - Pilote les indicateurs qualités - Garantir auprès des clients, les niveaux...

  • Convoyeur Automobile Indépendant

    il y a 1 semaine

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    Vous aimez conduire et gérer votre emploi du temps librement ? **Delivery Car** recherche des convoyeurs partenaires indépendants pour transporter des véhicules depuis Tours et ses environs. **Vos missions**: - Convoyer des véhicules en toute sécurité - Remettre les véhicules aux clients - Respecter délais et présentation **Profil...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Tours, France Metsys Temps plein

    Intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et infrastructures Microsoft, Metsys s'engage chaque jour à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Depuis sa création en 2011, l'entreprise enregistre une croissance annuelle à deux chiffres. Fort de plus de 500 collaborateurs répartis dans 12 agences sur...