Responsable Delivery en Service Desk

**À propos de nous**:
**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

**Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch **

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
L'**activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services du groupe Econocom recrute un **Responsable Delivery H/F **pour piloter des prestations à engagement de résultats en environnement support utilisateurs sur le site de Tours.

**La Direction des Centres de Services** du groupe Econocom est un centre de services national dédié à trois grandes activités : l'Accompagnement aux Utilisateurs (Workplace), l'Infrastructure et l'Ingénierie de production (Infra), et l'Innovation permettant l'évolution de nos process, de nos offres et services (comment repenser le service utilisateur de demain par exemple). Elle compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

**Vos responsabilités**:
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations Workplace et en étroite collaboration avec votre Responsable des Opérations, vous piloterez une partie du périmètre Workplace en garantissant la production de services. Vous serez ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources:
Gestion de l’activité opérationnelle:

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

Suivi client:

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
- Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Management des ressources:

- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations

S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires )
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

**Profil**:
De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une expérience significative dans le service aux utilisateurs, idéalement au sein d'un Centre de Services au sein d'une Entreprise de Services Numériques. Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery. Vous en maitrisez ainsi les responsabilités, du management d'équipe à la gestion opérationnelle.

Adaptable et pragmatique, vous avez un sens aigu des responsabilités et savez exposer vos propositions avec conviction tout en faisant preuve de pédagogie. Enthousiaste et fédérateur, vous savez animer des équipes conséquentes. Enfin, dynamique et structuré, vous savez allier le développement business et les résultats opérationnels.

**A propos du poste**:
Lieu mission : Agence Econocom de Tours

Démarrage : selon vos disponibilités (préavis accepté)

Contrat : CDI

Rémunération : selon votre profil et votre expérience

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.