Responsable Service Client H/F

il y a 7 jours

SaintOuensurSeine, France Trusk France Temps plein

Chez Trusk, le Customer Care est un pilier stratégique. Il ne s'agit pas seulement de répondre à des tickets, mais de porter la voix du client et d'influencer l'ensemble des décisions internes. Le rôle de Head of Customer Care est clé dans la structuration, l'animation et l'amélioration continue du service. Cette personne est le point de référence du pôle, le·la garant·e de son efficacité opérationnelle, de sa cohésion humaine, et de sa capacité d'évolution. En tant que Head of Customer Care, tu pilotes l'équipe dans son ensemble, en lien avec les Team Leaders. Tu es responsable de : La motivation, montée en compétences et performance de l'équipe. La qualité des réponses et l'expérience offerte aux clients. L'amélioration continue des outils, process et workflows. La visibilité et le rayonnement du Care en interne et en externe. Management & Leadership - Manager les Team Leaders et garantir la bonne dynamique de leurs équipes. - Recruter, intégrer et faire grandir chaque membre de l'équipe. - Mettre en place des rituels managériaux réguliers : 1:1, feedbacks, bilans de performance. - Porter une culture de la responsabilité, de l'excellence et de l'entraide. Structuration & Optimisation - Structurer et optimiser les process et outils du Customer Care. - Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes (automatisation, documentation, routings). - Travailler en étroite collaboration avec le produit, la tech, le dispatch ou les accounts pour remonter les irritants et prioriser les chantiers. Suivi de la performance - Définir et suivre les KPIs : NPS, temps de réponse, qualité de service, taux de résolution - Co-animer des revues de performance hebdomadaires avec les TL. - Identifier les axes de progrès à court et moyen terme. Communication & Représentation - Être l'ambassadeur·rice du pôle en interne ( account, ops, produit). - Assurer une veille externe : benchmark, participation à des communautés, test de nouveaux outils.

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Trusk France Temps plein

    Chez Trusk, le Customer Care est un pilier stratégique. Il ne s'agit pas seulement de répondre à des tickets, mais de porter la voix du client et d'influencer l'ensemble des décisions internes. Le rôle de Head of Customer Care est clé dans la structuration, l'animation et l'amélioration continue du service. Cette personne est le point de référence...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 21 heures

    Saint-Ouen, France Hays France Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans le secteur de l'électroménager. Dans le cadre d'une création de poste, il est actuellement à la recherche d'un Responsable de service relations consommateurs en CDI. Au sein du service relation client, vous êtes en charge: - Etablir et piloter la stratégie de la relation consommateurs du Service Client. -...

  • Responsable de Departement Adjoint Services Clients

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 20 heures

    Saint-Ouen, France Jobberry Temps plein

    Jobberry Supply recherche pour son client spécialisé dans le secteur de la grande distribution, un Gestionnaire ADV dans le cadre d'un CDI. Poste basé à St ouen (93) et à pourvoir immédiatement. Vous êtes rattaché au Responsable du Service client et vous contribuerez de manière active à l'atteinte des objectifs. **A ce titre, vos principales...

  • Responsable Room Service

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE ROOM SERVICE H/F - Responsable Room Service, passionné(e) par votre métier, meneur(se) d'équipes ? Vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'une entreprise qui vous accompagnera dans votre évolution de carrière et qui vous apportera équilibre vie privée et vie professionnelle ? - Si c'est le cas, Alors...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Saint-Priest, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F. Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable Supplychain, le futur...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Présentation de JOB LINK** Avec 16 agences réparties sur l’ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, **JOB LINK**se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en...

  • Responsable service client

    il y a 21 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France NEITHWORK Temps plein

    Hier **Critères de l'offre**: - Gestionnaire service clients (H/F) - Saint-Ouen-sur-Seine (93) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+2 **L'entreprise **:NEITHWORK**: **Née de l'ambition de vouloir proposer un recrutement aussi humain que performant, **NeithWork** se spécialise dans la recherche de postes en CDI,...

  • Responsable Services Clients presses numériques

    il y a 1 semaine

    Carrières-sur-Seine, Île-de-France Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH Temps plein

    Responsable Services Clients presses numériques (H/F) - IDF & NORD Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE Devenez Responsable Services Clients presses numériques (H/F) - IDF & NORD chez Konica Minolta   Etre Responsable technique maintenance presses numériques ausein de Konica Minolta, c'est :Encadrer l'activité...