Responsable Service Client
il y a 1 semaine
**Contexte du recrutement et définition de poste**:
**Présentation de JOB LINK**
Avec 16 agences réparties sur l’ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, **JOB LINK**se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en proposant un accompagnement personnalisé et de qualité.
**Présentation du client**
Nous recrutons pour le compte d’un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée, reconnu pour son engagement auprès des clients professionnels et pour la qualité de ses prestations en B2B.
**Présentation du poste et description des tâches**
Nous recherchons un **Responsable Relation Clientèle - B2B H/F** pour intégrer la Direction des Opérations - Marchés Professionnels. Vous serez rattaché au service dédié aux clients professionnels et interagirez quotidiennement avec les directions internes (ventes, offre, logistique) et les clients B2B, B2G et B2B2C.
Vos principales missions seront les suivantes:
- Animer et encadrer une équipe d’environ 10 collaborateurs en assurant la gestion des priorités et la formation aux process en place
- Suivre et développer la qualité du relationnel avec les clients professionnels, en accompagnant votre équipe dans l’aisance relationnelle et la satisfaction client (NPS)
- Piloter et analyser les KPIs à travers Salesforce, mettre en place des plans d’actions et contribuer à l’amélioration continue des outils et process
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions pour répondre aux besoins clients, réaliser des reportings et des supports de formation
- Élaborer une feuille de route pour simplifier et enrichir les tâches de votre équipe et être force de proposition face aux évolutions du marché
**Type de contrat et durée de la mission**
Il s’agit d’un contrat intérim de 3 mois renouvelable, à pourvoir immédiatement.
**Rémunération et avantages**
40000-45000€ /a;n selon profil + IFM/ICP + tickets restaurant + Remboursement 5/7ème Navigo
**Accessibilité géographique**
Le poste est basé à Ivry-sur-Seine, facilement accessible en transports en commun.
**Profil recherché**:
**Type de profil recherché**
Nous recherchons un professionnel disposant de 3 à 7 ans d’expérience dans le management d’équipe en relation client B2B.
- Vous êtes dynamique, organisé et autonome
- Vous disposez d’un excellent relationnel et d’un leadership naturel
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le pack Office
- Vous avez une appétence pour le numérique et une capacité à travailler en mode projet avec des équipes internes et externes
- La maîtrise de Salesforce, Siebel, Odigo ou CTI serait un atout
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Responsable de Departement Adjoint Services Clients
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...
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Responsable service client
il y a 1 jour
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps pleinDescription de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...
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Assistant Adv
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps pleinVous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le groupe NOSOLI. Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et La Générale du Livre. En...
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Stage - Gestionnaire Service Client (F/H)
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: ADMINISTRATIF **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Gestionnaire Service Client F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35h00 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Votre périmètre: Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Spot On Sp. z o.o Temps pleinSociété du groupe Nutrixo (5000 collaborateurs présents dans 20 pays), Grands Moulins de Paris est un des leaders sur le marché européen de la meunerie et un acteur incontournable de l’industrie agroalimentaire. Nous recherchons un: **Assistant Service Clients (H/F)** *** (Statut Agent de Maîtrise) Basé à Ivry sur Seine (94) Intégré(e) au sein...
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Responsable Process Relation Client à Distance
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Process Relation Client à Distance (RCD) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Le poste qui vous attend: Rejoignez l'équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une...
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Responsable Services Généraux
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Responsable Relation Client
il y a 1 jour
Ivry-sur-Seine, France Relais colis Temps pleinEntreprise Avec le rachat de Ciblex en 2014, le groupe Walden offre une solution de livraison express à ses clients historiques dans le domaine de la santé. L'expertise reconnue de Ciblex en livraison express BtoB dans le domaine de la santé et également dans d'autres domaines d'activités comme les pièces détachées, l'optique..., ouvre le groupe à...
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Assistant Billetterie
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France francebillet Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site...
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Conseiller Clientèle Banque – Particuliers
il y a 4 jours
Villennes-sur-Seine, France Leihia Client Temps pleinUne entreprise de services financiers recherche des conseillers de clientèle pour rejoindre ses agences. Vous gérerez un portefeuille de particuliers et serez responsable de développer la relation de confiance avec vos clients. Les candidats doivent avoir un Bac+2 minimum et une première expérience en banque ou assurance. De nombreux avantages sont...