Responsable Expérience Client H/F

il y a 2 semaines

Paris, France RYDGE Conseil Temps plein

Description Rattachée à la Direction Clients & Markets, la Direction de l'Expérience Client de RYDGE Conseil contribue à la mise en oeuvre de l'ambition stratégique de l'entreprise, afin de répondre durablement aux attentes de ses clients. Elle joue un rôle clé dans la transformation de la Voix du Client en améliorations concrètes, en s'appuyant sur des dispositifs d'écoute, l'analyse des parcours et la mobilisation des équipes, afin de renforcer la fidélisation, la rétention et la création de valeur sur l'ensemble du cycle de vie client. Le poste « Responsable Expérience Client - Déploiement et valorisation » s'inscrit dans cette dynamique, avec un rôle central de pilotage opérationnel des dispositifs Expérience Client, en lien étroit avec les métiers et les équipes transverses. Missions principales 1. Mise en oeuvre opérationnelle des dispositifs d'écoute de la Voix du Client à chaud / 60% - Mettre en oeuvre et faire vivre les dispositifs d'écoute de la Voix du Client à chaud - Animer la conception et le déploiement des parcours d'écoute et de prise en charge associés - Coordonner les contributeurs impliqués dans la mise en oeuvre et suivre l'avancement des actions - Accompagner les équipes dans l'appropriation des dispositifs et des nouveaux modes de fonctionnement - Assurer le suivi post-déploiement et contribuer à l'évaluation de l'impact des actions mises en oeuvre 2. Etude annuelle : compréhension à froid de l'Expérience Client / 10% - Participer à la préparation et au déploiement opérationnel du baromètre annuel de l'Expérience Client - Contribuer à l'analyse des résultats afin de dégager des enseignements structurants sur les parcours et la relation client - Mettre en perspective les résultats de l'étude avec les enjeux business et opérationnels de l'organisation - Participer à la restitution des résultats auprès des différentes parties prenantes, dans une logique de compréhension partagée 3. Exploitation et valorisation des enseignements Voix du Client /15% - Exploiter les enseignements issus des dispositifs d'écoute à chaud et de l'étude annuelle - Croiser les différents signaux clients afin de faire émerger des informations actionnables pour les métiers - Contribuer à la définition et à l'évolution des parcours de prise en charge, selon la nature des informations captées : - Nouveaux besoins clients - Résolution des irritants - Opportunités de fidélisation et d'amélioration de la relation client - Contribuer au suivi de l'impact des dispositifs dans une logique d'amélioration continue et d'ajustement des parcours - Faire le lien entre les équipes utilisatrices et les interlocuteurs techniques si nécessaire 4. Diffusion de la culture Expérience client /15% - Contribuer à la diffusion d'une culture Expérience Client au sein de l'organisation, en s'appuyant sur les dispositifs d'écoute et les enseignements issus de la Voix du Client - Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux d'Expérience Client, à travers des restitutions, partages de pratiques et retours d'expérience concrets

  • Responsable Expérience Client

    il y a 5 jours

    Paris, France VENDOM COMPANY Temps plein

    **Contexte & Missions** Responsable Expérience Client (H/F) Au sein de notre service Expérience Client, vous travaillerez sous la responsabilité de l’Assistante Front Office Manager. **Votre mission si vous l'acceptez**: - Préparer le séjour du client VIP et l’accueillir avec les standards inhérents à notre Maison ; - Coordonner le séjour...

  • Responsable de l'expérience client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Net & Connect Temps plein

    Account Executive / Customer SuccessQui sommes-nous ?Net&Connect est le 1er club business français qui réunit dirigeants, entrepreneurs, investisseurs et athlètes autour du padel, pour créer un écosystème unique mêlant sport, opportunités business et expériences exclusives.Depuis notre création, nous avons déjà :Fédéré une communauté de...

  • Responsable de Salle

    il y a 5 jours

    Paris, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous: - Suivez, analysez et exploitez les...

  • Responsable Expérience Client Jlr

    il y a 3 jours

    Paris 19e, France Groupe Autosphere Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client JLR H/F **Contrat**: CDI **Description de l'entreprise**: Nous recherchons, pour nos concessions Jaguar Land Rover d’Ile-de-France et de Rhône-Alpes, notre Responsable Expérience Client (H/F), en CDI. Nos concessions appartiennent au groupe Autosphere, leader de la...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 6 jours

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: - Suivez, analysez et exploitez les...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable expérience et roadmap client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France InPost Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​200 millions, c'est un paquet… de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année ​Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​Dans...

  • Responsable Qualité Et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    MISSION DU POSTE Porter la voix et la culture client dans notre dynamique constante d’amélioration continue, pour garantir une relation différenciante et de qualité. Piloter la stratégie expérience client et le système de management de la qualité de l'entreprise. Le/la Responsable du pôle Expérience Client est le porte-parole de la voix du...

  • Responsable Expérience Client Et CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Claudie Pierlot Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client et CRM H/F/X **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: **CRM** - Définir la stratégie CRM (Animations commerciales et programme de fidélisation client), piloter le déploiement des campagnes ; - Piloter le...