Responsable Expérience Client Et CRM

il y a 4 jours

Paris, France Claudie Pierlot Temps plein

**Service**:
Marketing / Communication / Digital / E-commerce

**Intitulé du poste**:
Responsable Expérience Client et CRM H/F/X

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
**CRM**
- Définir la stratégie CRM (Animations commerciales et programme de fidélisation client), piloter le déploiement des campagnes ;
- Piloter le budget et optimiser de façon continue les KPI’s CRM.

**Piloter et déployer les projets Client au sein de la marque ;**
- Connaître et analyser la BDD CRM (via des outils de dataviz) ;
- Mettre en conformité la base et appliquer les normes en vigueur (CNIL, RGPD,) ;
- Être le référent RGPD de la marque
- Bencher et être force de proposition pour lancer de nouveaux outils et partenaires CRM

**Service Client**
- Garantir une expérience client omnicanal cohérente avec la stratégie du Groupe et de la Marque (en assurant un lien de proximité avec les services concernés : digital Groupe, marketing, commercial,) ;
- Piloter (encadrer, coacher, accompagner,) et former le Service Client (qu’il soit internalisé - Service boutique - ou externalisé) ; Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés dans ce cadre ;
- Mettre en place et maintenir les outils de la relation client ;
- Faire entendre la voix du client (organisation et pérennisation du recueil des données puis partage des messages aux bons interlocuteurs) ;
- S’enrichir au quotidien via différentes méthodes (partage services, présence terrain, benchmark, lectures,) afin d’assurer une bonne connaissance de nos clients.

**Profil**:

- Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2-3 ans sur un poste de similaire.
- Vous avez également une bonne connaissance CRM.
- Vous avez un bon relationnel et un réel esprit d’équipe.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus

  • CRM Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Efficy CRM Temps plein

    Large company with great ambitions and close relationsEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with comprehensive, flexible, customizable, and scalable software to support their growth. Efficy's platform includes solutions for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Chef de projet CRM Retail

    il y a 4 jours

    Rue de Tilsitt, Paris, France Responsable Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Aujourd'hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe, des Loisirs et des Services Financiers, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply...

  • STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

    il y a 6 jours

    Paris, France REXEL FRANCE Temps plein

    Join to apply for the STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client role at REXEL FRANCE (Paris 17ème).Description De L'entrepriseRexel : Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une...

  • Responsable Senior Fidélisation CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Weavy Consulting Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au coeur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale. CONTEXTE DU RECRUTEMENT : Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs initiatives...

  • Stage: Chargé(e) CRM

    il y a 6 jours

    Paris, France REXEL FRANCE Temps plein

    Une entreprise innovante du secteur énergétique recherche un(e) stagiaire en Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client à Paris. Ce stage de 6 mois offre l'opportunité de travailler sur la gestion des bases clients, la création de campagnes et l'automatisation CRM. Les candidats doivent être étudiant·e en marketing ou équivalent, avec une...

  • Responsable Senior, Fidélisation, CRM

    il y a 6 jours

    Paris, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Présentation de l'entreprise Notre client est un groupe international du secteur de l’hôtellerie, qui place l’expérience client au cœur de notre stratégie. Leur culture repose sur l’excellence, la collaboration et l’innovation digitale. Contexte du recrutement Dans le cadre du...

  • Responsable E-crm Et Data Clients

    il y a 6 jours

    Paris, France Atlasformen Temps plein

    **RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS (H/F)** Début du contrat : ASAP - Localisation : Paris 8ème Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « **RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS **». **Missions****: **Activation et reporting** - Opérer et piloter les interactions digitales clients/prospects (newsletter, push, sms...) sur les 12...

  • Responsable CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Petit Ballon Temps plein

    Alors, si tu souhaites rejoindre l’aventure Le Petit Ballon, nous recherchons au sein du **pôle Marketing Group** et directement rattaché au CMO,** **notre futur(e) **Responsable CRM.** **Au quotidien, nous avons besoin de toi pour**: - **Conception de la stratégie** - Gérer les programmes de fidélité - Etablir le profil des populations cibles...

  • Client Experience Retail Coordinator

    il y a 6 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France LEMAIRE Temps plein

    Type de fonction :CommercialLieu :Siège socialType de contrat :CDIDescriptif de poste :Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l'atteinte...

  • Responsable CRM Salesforce

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Actual Talent Temps plein

    Responsable CRM, indépendant(e) / freelance (CDI possible) pour une mission à fort impact :Piloter l'évolution et l'usage du CRM Salesforce à l'échelle d'un Groupe, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing Groupe.L'objectif est de faire de Salesforce un véritable levier d'efficacité commerciale, en assurant la transversalité entre CRM,...