Responsable Hotline H/F
il y a 4 jours
Rejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d'impression et de gestion documentaire Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, engagé à offrir un service client d'excellence et une expertise technique de haut niveau. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la gestion de leurs infrastructures IT, avec une approche centrée sur la performance, l'innovation et la satisfaction client. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable de Hotline Informatique et de centre d'appel, passionné(e) par le management d'équipe et la résolution de problématiques techniques, capable de garantir un service client irréprochable et d'animer une dynamique d'amélioration continue. Missions principales - Garantir la qualité et la performance du service client en supervisant l'activité de la hotline et du centre d'appel. - Maintenir un haut niveau de satisfaction des clients internes et externes, en assurant un suivi rigoureux des demandes et des résolutions techniques. - Contribuer à l'amélioration continue des processus internes, en identifiant et en mettant en oeuvre des solutions optimisées. - Fédérer et développer les compétences de votre équipe, en favorisant la cohésion, la formation et l'évolution professionnelle. Responsabilités clés Management opérationnel - Encadrer, animer et motiver une équipe de hotliners et de téléconseillers. - Planifier et organiser l'activité des services, en assurant une répartition équilibrée des tickets IT. - Superviser la résolution des incidents et veiller au respect des SLA. - Gérer les congés, réaliser les entretiens annuels et participer aux recrutements. Support technique et accompagnement - Apporter une aide technique et un appui opérationnel aux membres de l'équipe. - Assurer une assistance informatique sur les outils internes utilisés par la hotline. - Contrôler et gérer les boîtes mail des services. Communication et coordination - Animer les réunions de service et assurer la transmission des informations clés. - Produire et présenter un reporting régulier à la direction. - Être l'interface privilégiée entre la hotline, les autres services techniques et la direction. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer une entreprise en forte croissance, où l'innovation et la qualité de service sont au coeur de notre stratégie. Nous avons hâte de vous accueillir chez Rex Rotary
-
Responsable Hotline F/H
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rex Rotary Temps pleinRex Rotary est une aventure commerciale depuis 1974. Filiale du Groupe RICOH, nous optimisons l'efficacité de nos clients (TPE/PME) grâce à la meilleure des expertises (c'est vrai que c'est ambitieux mais on en est persuadé) dans le domaine des solutions d'impression, de la gestion documentaire, de la cybersécurité, de la sauvegarde de données et de...
-
Technicien Hotline CNC
il y a 3 semaines
Lyon, France Talents Industrie Temps pleinLe poste de Technicien Hotline CNC (H/F)Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers techniques, vous propose des offres d'emploi dansl'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDERrecrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un supporttechnique à distance pour nos...
-
Hotliner (H/F)
il y a 2 semaines
Lyon, France Tech-Infor Temps pleinBasé dans nos bureaux de Saint Marcel les Valence, nous vous proposons d’intégrer une équipe dynamique de 30 collaborateurs ou vous apporterez un support hotline téléphonique à nos clients utilisant notre Progiciel de gestion (Gestion commerciale, Gestion des achats, Gestion des stocks, Règlement, Statistique) Prise d'appels...
-
Technicien Hotline CVC-HVAC H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France Force Plus Temps pleinNous recherchons un Technicien Hotline HVAC H/F passionné par la technique et le service client, prêt à accompagner nos partenaires professionnels dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur. Au sein de notre hotline technique, vos missions sont : - Assurer la relation client à distance (téléphone, mail,...
-
Hotliner Technique
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps pleinPrésentation de la société Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.Description Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront :Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients Identifier et analyser les problèmes techniques à distance Assurer et...
-
Technicien Hotline CVC-HVAC H/F
il y a 4 jours
Lyon, France Force Plus Temps pleinVous voulez sortir du terrain sans quitter la technique ? Ce poste est fait pour vous. passionné par la technique et le service client, prêt à accompagner Nous recrutons un Technicien Hotline CVC-HVAC H/F pour accompagner nos partenaires professionnels dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur. Vous...
-
Assistant Hotline et Logistique H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France Or en cash Temps pleinHotline client - Répondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux des société du groupe OEC et tracer le drive - Gérer les appels clients (environ 100 appels par jour / 1H30 d'appel entrants) - Gérer les appels clients désirants des rendez-vous, - Gérer les appels et expertises à distance, - Relancer les clients ayant laisser un...
-
Technicien Hotline CVC-HVAC H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France Force Plus Temps pleinNous recherchons un Technicien Hotline HVAC H/F passionné par la technique et le service client, prêt à accompagner nos partenaires professionnels dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur. Au sein de notre hotline technique, vos missions sont : - Assurer la relation client à distance (téléphone, mail,...
-
Technicien Hotline CVC-HVAC H/F
il y a 2 jours
Lyon, France Force Plus Temps pleinVous voulez sortir du terrain sans quitter la technique ? Ce poste est fait pour vous. passionné par la technique et le service client, prêt à accompagner Nous recrutons un Technicien Hotline CVC-HVAC H/F pour accompagner nos partenaires professionnels dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur. Vous...
-
Automaticien Support Hotline
il y a 5 jours
Lyon, France NEXiiUM TALENT Temps pleinNEXiiUM Talent est une entreprise lyonnaise à taille humaine et aux valeurs fortes. Nous recrutons exclusivement dans les métiers de l'automatisme, de l'électrotechnique, de l'informatique et du CVC. Nos experts sont à vos côtés pour permettre aux entreprises variées avec lesquelles nous travaillons de recruter sa prochaine pépite, et au Talent de...
