Technicien Helpdesk

Dans le cadre de la structuration de son Centre de Services IT Groupe, Briand GROUP renforce son équipe Helpdesk afin d'accompagner la transformation de ses systèmes d'information et la convergence progressive des environnements informatiques des différentes entités du groupe. En tant que Technicien Helpdesk vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle principal est d'assurer la prise en charge rapide des appels, la qualification rigoureuse des incidents et demandes, ainsi que leur traitement ou leur escalade vers les équipes spécialisées. Vos missions principales seront les suivantes :
* Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (répondre aux appels entrants, analyser le besoin, assurer un diagnostic)
* Gérer les tickets via GLPI
* Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures et des délais définis
* Gérer les comptes utilisateurs (création, modification des accès, réinitialisation des mots de passe) dans les différents environnements du groupe
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
* Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctives
* Intervenir dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en français et en anglais En complément de ces missions vous pourrez être amené également à préparer et configurer les postes de travail, à déployer le matériel informatique, à réaliser l’inventaire et mettre à jour la documentation. Vos compétences qui feront la différence :
* Vous disposez d’un bac +2 en informatique
* Vous disposez d’un bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit afin de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophones
* Vous maîtrisez l’outil GLPI et les environnements utilisateurs (Windows 10 / Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive) Ce que vous gagnez en rejoignant notre équipe : Nous valorisons l’expertise et l’évolution continue de nos collaborateurs. En intégrant notre groupe, vous rejoindrez un environnement stimulant où votre savoir-faire sera reconnu et enrichi. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stratégiques, d’apporter votre expertise sur des projets d’envergure et d’évoluer au sein d’une organisation qui encourage l’innovation et l’excellence. Les quelques étapes qui nous séparent Chez BRIAND Group, nous croyons à un processus de recrutement agile et transparent, qui s’adapte à vous.
* Entretien RH pour échanger sur votre parcours et vos motivations.
* 1 à 2 entretiens pour rencontrer votre futur manager et la direction.
* Des étapes complémentaires peuvent être ajoutées selon le poste (visite d’usine, rencontre d’un futur collègue, etc.). À chaque étape, nous serons à l’écoute de vos questions, et vous aurez l’opportunité de découvrir nos projets et notre culture d’entreprise. Vous voulez en savoir plus sur nous ? BRIAND Group, entreprise familiale depuis trois générations, est le leader de la construction métallique de bâtiments. Nous nous appuyons sur un collectif de compétences multi-matériaux et un réseau de filiales d’excellence pour offrir des solutions techniques innovantes, qu'elles soient sur mesure ou standardisées. La holding centralise les services support et métiers techniques transverses et au service de toutes nos filiales.