Opticien - Conseiller Client et Support e-commerce - Secteur Optique (H/F)

il y a 1 semaine

Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.1 - Relation Client Prise en charge des demandes clients et prospects via :Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.Facilitation de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l'achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l'activité optique onlineIdentification des besoins clients et des leviers de développement commercial.Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.Optimisation de l'expérience client grâce aux outils de visio.Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratifSupervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.Pilotage de l' e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.Suivi des outils de performance :Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review.PROFIL RECHERCHEConnaissance obligatoire du secteur de l'optique et particulièrement de l'environnement magasin.Sens du service et excellente communication (écrite et orale).Rigueur, autonomie et gestion des priorités.Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d'analyse.Esprit d'équipe.Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché.

  • Conseiller Client et Support e-commerce

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e)Conseiller(e) client et support e-commerceen CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir...

  • Opticien - Service clients / E-commerce (Siège) (H/F)

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU ! Mission Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92). Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...

  • Opticien (H/F)

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Alphéa Conseil Temps plein

    L'univers de l'optique vous passionne ? Travailler dans une bonne ambiance conviviale et chaleureuse est votre plus grand souhait ? Vous lisez la bonne annonce ! Pour notre client, nous recherchons un **Opticien H/F** pour un magasin basé à **Courbevoie (92)** **Rattaché au Directeur de magasin, vos missions seront les suivantes**: - Evaluer les...

  • Opticien diplômé H/F COURBEVOIE CDI Opticien diplômé

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France OPTIC 2000 Temps plein

    Devenez notre futur(e) Opticien(ne) diplômé(e) MissionEnvie de rejoindre une équipe sympa et dynamiqueNotre magasin est idéalement situé dans Courbevoie, à proximité des transports de la gare de Courbevoie (ligne L), des gares de la Défense (Rer A et ligne 1) et de différentes lignes de bus.Il a été récemment refait, constitué d'une équipe...

  • Alternant Commerce

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    **À propos de nous**: **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien ait Optique H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France SOPHIA ENGINEERING Temps plein

    Technicien AIT Optique (H/F) Nous recherchons un Technicien AIT Optique motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe au sein de notre département d'Assemblage, d'Intégration et de Tests (AIT). Vous interviendrez sur des équipements optiques de haute précision destinés à des environnements exigeants. Missions principales : * Réaliser...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Alain Afflelou Temps plein

    Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU MissionNous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...

  • Chargé(E) de Projets Marketing

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Siège Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable du pôle marketing, vous aurez pour mission de mener les projets marketing optique du Groupe Afflelou en accord avec la stratégie qui aura été définie. **Ce que vous ferez chez nous**: - **Analyses du marché et de ses acteurs** - Elaboration de veilles et analyse des produits, politiques et offres commerciales...

  • Chargé(E) de Commercialisation Commerces Et

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France IN'LI Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons des: **Chargé(e) de Commercialisation Commerces et Logements intermédiaires (H/F)** **Osez exprimer qui vous êtes vraiment !** Vous avez pour mission de: - Rédiger et diffuser les annonces de logements - Faciliter la commercialisation et réduire le taux de logements vacants - Assurer le reporting de son activité...