Customer Success Manager

Qui sommes-nous ?Chez Learnation Group, nous avons une ambition claire : révolutionner les solutions d'apprentissage linguistique. Notre groupe dynamique (150 collaborateurs) et en pleine expansion rassemble quatre sociétés complémentaires basées en France (Paris et Rouen) et au Maroc, formant un écosystème unique : 7Speaking : Des offres conçues pour les RH et les entreprises, permettant à leurs collaborateurs de développer leurs compétences linguistiques et d'exceller dans un environnement professionnel international. PrepMyFuture : La référence dans la préparation aux certifications linguistiques (TOEIC, TOEFL, IELTS, etc.), grâce à des outils pédagogiques performants et accessibles. Educastream : Des solutions de formation linguistique personnalisées pour les particuliers. Learnation : Le groupe visionnaire qui pilote l'ensemble, assure la cohérence stratégique et stimule l'innovation.Ensemble, nous aidons des milliers d'apprenants et d'organisations à maîtriser les langues, à saisir de nouvelles opportunités et à s'ouvrir au monde.Notre philosophie • Innovation : être à la pointe des solutions et méthodes d'apprentissage. • Impact : améliorer concrètement la performance et l'employabilité des apprenants. • Excellence opérationnelle : des résultats mesurables, portés par des équipes structurées et engagées.Pourquoi nous rejoindre ? • Une entreprise en forte croissance, au cœur de l'EdTech et de la formation digitale • Une culture collaborative où la structuration et l'amélioration continue sont valorisées • Un impact direct sur la réussite de nos clients grands comptes • Une dimension internationale et des projets à forte valeur ajoutéeLe contexteDans le cadre du développement de 7Speaking, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Grands Comptes, passionné(e) par la relation client, la structuration et la création de valeur long terme.Ce rôle est clé : vous serez le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients stratégiques, en lien étroit avec les équipes Sales, Marketing, Produit et Pédagogie.Le rôle : Customer Success Manager (CSM) Grands ComptesPilotage de la relation client & succès long terme • Être l'interlocuteur principal des clients grands comptes (DRH, Responsables Formation, Learning Managers, Achats). • Construire et piloter des Plans de Succès Clients structurés (objectifs, KPI, jalons, ROI). • Animer les comités de pilotage, Business review et points stratégiques. • Garantir une communication proactive, claire et orientée valeur.Onboarding & déploiement de solutions digitales / SaaS • Piloter l'onboarding des clients grands comptes en coordination avec les équipes internes. • Définir et suivre les plans de déploiement (planning, gouvernance, indicateurs de succès). • Accompagner les administrateurs et favoriser l'adoption de la solution par les apprenants.Suivi de la performance & satisfaction • Analyser les indicateurs clés : activation, engagement, complétion, satisfaction. • Identifier les risques de churn et mettre en place des plans d'actions correctifs. • Collecter et formaliser les feedbacks clients pour nourrir l'amélioration continue.Renouvellement & développement du chiffre d'affaires • Piloter les renouvellements de contrats dans une logique de partenariat long terme. • Identifier, qualifier et accompagner les opportunités d'upsell et d'expansion. • Collaborer étroitement avec les équipes Sales sur les enjeux de croissance.Structuration & amélioration continue • Formaliser les process CSM (playbooks, templates, reportings, KPI). • Contribuer à la structuration des outils (CRM, dashboards). • Être force de proposition pour professionnaliser la fonction Customer Success.Ce que nous recherchons • 3 à 6 ans d'expérience minimum en Customer Success, Account Management ou Conseil B2B. • Expérience confirmée dans la gestion de clients grands comptes et de cycles complexes. • À l'aise avec des interlocuteurs C-level et des environnements multi-interlocuteurs. • Une expérience dans le SaaS, l'EdTech ou la formation digitale est un plus.Votre profil idéal• Vous aimez structurer, piloter et améliorer les process. • Vous êtes orienté(e) résultats, satisfaction client et création de valeur. • Vous savez analyser des données et les transformer en plans d'actions concrets. • Vous avez une posture de partenaire, pédagogique et proactive. • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils CRM (Salesforce) et reporting.Ce que nous offrons• Des opportunités d'évolution dans un groupe en forte croissance. • Une organisation du travail flexible (jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine). • De nombreux avantages : RTT, titres restaurant, mutuelle prise en charge à 100 %, bureaux centraux (Paris 8e), accès à nos plateformes de formation linguistique, avantages salariés et événements internes.Processus de recrutement1/ Échange téléphonique puis entretien visio avec notre équipe recrutement.2/ Entretien avec notre Head of Customer Success.3/ Cas pratique orienté gestion client et structuration.4/ Rencontre avec l'équipe pour valider le fit culturel.