Senior Customer Success Manager
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Vos missions
Reprendre les comptes après l’onboarding et le paramétrage, avec une passation formalisée du contexte et des objectifs.
Construire avec chaque client un plan de succès : objectifs, jalons et indicateurs de valeur.
Piloter la relation client : comités opérationnels, COPIL et revues d’affaires avec les sponsors.
Développer l’adoption : identifier les freins, accompagner les équipes et accompagner le changement.
Valoriser l’IA avec l’équipe data : cadrer avec les clients les cas d’usage d’Atom à plus forte valeur.
Mesurer et démontrer la valeur : suivre l’usage et les KPI clients, formaliser le ROI auprès des sponsors.
Prévenir le churn : suivre le health score, repérer les signaux faibles et mener les plans de redressement.
Sécuriser les renouvellements, détecter les opportunités d’expansion et tenir à jour les prévisions dans HubSpot.
Faire des clients satisfaits des références : cas clients, témoignages, événements.
Porter la voix du client en interne et contribuer à la roadmap.
Contribuer à structurer le Customer Success.
Preferred experience
5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels.
Expérience réussie de renouvellements et d’expansion sur des grands comptes.
Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction.
Capacité à conduire le changement et à lever les résistances chez le client.
Rigueur, autonomie, goût du terrain et appétence pour l’IA.
Français et anglais courant
Recruitment process
Échange avec Clémence, Chief of Staff
Entretien avec la CEO
Rencontre avec l’équipe, business case
Rencontre avec le CTO
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Senior Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Puteaux, Île-de-France Elis Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratElis recherche un Customer Success Manager Senior pour accélérer l’adoption de MyElis et créer de la valeur pour les clients à l’échelle internationale. Vous coordonnez le déploiement dans les pays, mesurez l’impact et travaillez avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT pour optimiser l’expérience client.Vous pilotez les...
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Stage - Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Puteaux, Hauts-de-Seine, France B:bot Temps pleinRattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l’interlocuteur(rice) clé — de l’onboarding jusqu’à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales.Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats.⚡...
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Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Puteaux, Hauts-de-Seine, France LeCab Temps plein 1 000 € CDDLeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l’équipe Revenue ! Ton rôle est d’accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.Tes missions sont notamment :Gestion de la relation...
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Customer Success manager Senior H/F
Il y a 5 jours
Puteaux, Ile-de-France ELIS Temps plein 50 000 € - 60 000 € ContratSi comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs ! Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe...
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Customer Success Manager
Il y a 1 jour
Puteaux, Hauts-de-Seine, France Novalend Tech Solutions Temps plein 40 000 € - 50 000 € ContratNous passons à la vitesse supérieure ! Pour soutenir notre croissance, nous structurons notre département Customer Operations. Vous intégrez l’équipe CSM avec la responsabilité d’un portefeuille stratégique (7 à 10 clients “High Touch”).Vous accompagnez un portefeuille de clients stratégiques (experts du leasing) en tant que véritable...
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Customer Success Manager SAP S/4HANA
Il y a 1 jour
Puteaux, Île-de-France Skaelia Temps plein 60 000 € - 100 000 € ContratPrésentation de la sociétéSkaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre...
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Customer Success manager Senior H/F
Il y a 7 heures
Puteaux, Île-de-France ELIS Temps pleinSi comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs ! Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe...
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Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Puteaux, Île-de-France Signaturit Group Temps plein 50 000 € - 65 000 € ContratSignaturit is a European leader in secure digital transactions. Its unified and modular platform enables companies to manage the entire lifecycle of their digital transactions—from identity verification to electronic signatures, including timestamping and archiving—in full compliance with the European eIDAS regulation. With four offices across Europe,...
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Consultant.e Senior
Il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Wavestone Télétravail Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse...
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Customer Success Manager
Il y a 7 jours
Puteaux, Hauts-de-Seine, France Xxii Group Temps plein 58 000 € - 80 000 € ContratSigner un client, c’est le début de l’histoire, pas la fin.En tant que Customer Success Manager, tu deviens le point de contact privilégié de nos clients dès la signature du contrat, et tu le restes sur toute la durée de vie du projet.Rattaché(e) au pôle Business, ta mission tient en une phrase : protéger et développer le revenu récurrent de...
