Chargé De La Relation Usagers/Administrative
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Vos missions en quelques mots
Rejoignez la Direction de l’Eau et de l’Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé(e) de garantir une réponse à l’usager et de l’accompagner dans ses démarches techniques.
Missions communes au service
• Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl’ici, mails, courriers, téléphone…)
• Gérer les demandes d’interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc…
• Gérer les informations liées aux coupures d’eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers
• Missions spécifiques :
• Envoi et réception des courriers dans l’outil de gestion électronique des courriers pour l’ensemble de la DEA, publipostages, mails, respect de la charte graphique du courrier
• Gérer la création des bons de commandes
• Gérer les moyens généraux : fournitures, salles, maintenance, relations avec les services supports
• Gérer les défauts d’abonnement : enquêtes, convocations, suivi des régularisations et transmission aux services concernés.
• Assurer le suivi des dossiers de médiation de l’eau et du Défenseur des droits.
Profil recherché
• Être de préférence titulaire d’un diplôme ou d’une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif
• Justifier d’une expérience similaire
• Maîtriser les outils bureautiques
• Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue
• S’avoir s’organiser, s’adapter, gérer plusieurs activités simultanément
• Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles
• Savoir rendre compte