Téléconseillères et Téléconseillers – 2052

Contexte

Et si vous rejoigniez la Carsat Languedoc-Roussillon ?

Acteur incontournable de la protection sociale, nous menons à la Carsat L-R une mission de service public essentielle autour de trois grands domaines d'intervention :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des personnes assurées en situation de fragilité,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, nous intervenons auprès d'une pluralité d'acteurs : les personnes actives, les personnes retraitées et les entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des personnes assurées.

Mission/Activités

En tant que technicienne ou technicien de relation de service, vous êtes la voix de la Carsat L-R auprès des personnes assurées.

Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.

Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.

Concrètement vous aurez pour missions de :

• gérer la relation téléphonique.
• réaliser un diagnostic de la situation de la personne assurée pour une orientation efficace et adaptée :

• réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
• transmission de la demande vers un personne interlocutrice interne identifiée, par le biais de fiches de liaison.
• orientation de la personne assurée vers les partenaires de la protection sociale.

Compétences

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser.
• Réactivité.
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l’environnement numérique.
• Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
• Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
• Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à faire face à des pointes d'activité,
• Sens de la communication et posture bienveillante,
• Expérience souhaitée.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
• Temps de pause prévus par la réglementation.
• Port du casque téléphonique obligatoire.
• Formation interne technique.
• Formation aux outils propres à la plate-forme.
• Formation à l'accueil téléphonique.

Détails des postes

Votre rémunération :

• 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
• En complément : titres-restaurants et participation de l’employeur à la complémentaire santé.
• Prise de fonction : 11/2026.
• CDD de 5 mois et 3 semaines.

Intégrer la Carsat L-R, c’est aussi intégrer une entreprise :

Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,

Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité…),

Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE…).

Lieu de travail

Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).

Conditions particulières :

Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux personnes candidates n’ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon.

En tant qu’employeur socialement responsable, la Carsat s’engage dans une politique active en matière d’intégration et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Contact

Envie d’aller plus loin ? Nous vous invitons à déposer votre candidature en vous rendant sur le site de la Carsat Languedoc-Roussillon : https://www.carsat-lr.fr.

Merci de candidater uniquement via le lien ci-dessous :

https://recrutement.carsat-lr.fr/fr/s/ZKqq2vEx

Seules les candidatures envoyées via notre formulaire en lien seront étudiées.

A très bientôt en entretien