Account Manager

Chez Loyoly, les Account Managers sont au cœur de notre stratégie de croissance et de l’expansion de notre présence auprès des grands comptes.

Notre mission : faire de chaque client une marque ambassadrice de Loyoly, en transformant la relation commerciale en véritable partenariat de croissance.

Nous recherchons un Account Manager Mid-Market/Grands Comptes orienté résultats, structuré et stratège, au profil de chasseur : ambitieux, orienté closing et motivé par les objectifs chiffrés.

Ton terrain de jeu est un portefeuille de marques e-commerce à forte notoriété, du retail établi aux pure players digitaux. Ta mission n’est pas de gérer ces comptes mais de les faire grandir. Tu repères les opportunités avant tout le monde, tu identifies les nouveaux décideurs et les entités à conquérir, et tu transformes chaque client en compte à fort potentiel, grâce à l’upsell et au cross-sell.

Ta North Star : faire croître le revenu de ton portefeuille. Tu pilotes ton pipeline d’expansion comme un hunter et tu vas chercher les deals jusqu’au C-level.

KPIs suivis :

• Pipeline & closing : génération et closing de deals de renouvellement, cross-sell et upsell

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

• Forecast accuracy : fiabilité de tes prévisions commerciales

• Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme sur l’ensemble de la suite produits

• Satisfaction client : qualité de la relation et valeur perçue par tes comptes stratégique

Responsabilité :

Développement du portefeuille

• Nourrir stratégiquement et closer des renouvellements ainsi que des deals de cross-sell et d’upsell complexes

• Générer des opportunités par ton propre travail de relationnel ou via les canaux CSM, partenaires ou marketing

• Détecter les besoins clients et positionner des solutions pertinentes et sur-mesure

Relation client & conseil

• Être un conseiller de confiance pour tes clients sur leurs enjeux et objectifs business

• Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés, y compris les décisionnaires économiques

• Naviguer avec aisance dans des organisations à plusieurs niveaux hiérarchiques

Pilotage & collaboration

• Établir des prévisions fiables sur l’activité commerciale, la rétention et l’atteinte du chiffre d’affaires

• Démontrer ton expertise des différentes verticales e-commerce et adapter ton approche à chacune

• Mobiliser efficacement les ressources internes (SDR, partenaires, marketing) pour maximiser l’impact sur ton territoire

• Assurer une rigueur dans le suivi CRM : comptes, opportunités, données de pipeline à jour

• 3 à 5 ans en vente SaaS B2B : Account Executive, Account Manager, ou rôle commercial en Customer Success

• Une expérience démontrée de création d’une démarche commerciale, pas seulement d’exécution

• À l’aise avec la donnée : segmenter une base, prioriser sur des critères objectifs, piloter dans un CRM (HubSpot idéalement)

• Capacité à négocier une hausse tarifaire sans dégrader la relation

• Français et anglais professionnels

• Connaissance de l’écosystème e-commerce (Shopify, PrestaShop) ou du martech : un vrai plus

• Expérience sur une base de clients PME nombreux, avec une motion one-to-many : un vrai plus

• Sensibilité produit : capacité à vendre une fonctionnalité en partant d’un enjeu business client

Ce qu’on cherche vraiment : quelqu’un qui prend plaisir à construire une machine, pas seulement à closer des deals.

1. Échange visio (30 min) avec le Head of Sales :
   Contexte, motivations, attentes réciproques

2. Entretien métier (1 h) avec le CPO :
   Parcours détaillé, mécanique commerciale, exemples chiffrés

3. Cas pratique (45 minutes) avec le CPO & le Head of Sales :
   à partir d’un échantillon anonymisé de notre base, présenter les 3 plays d’expansion que vous prioriseriez, sur quels segments, avec quel pricing et quels indicateurs.

4. Team fit CSM (15 minutes)

5. Échange final : CEO