Gestionnaire Service Clients

Il y a 4 semaines

Lyon, France Lustucru Frais Temps plein 30 000 € - 35 000 € Contrat

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Le Groupe Lustucru Premium Groupe société du Groupe Ebro Foods, est un acteur majeur du marché agroalimentaire français. Il rassemble des marques leader comme, Lustucru Frais, Lustucru Riz et Taureau Ailé, Garofalo et Bertagni.

Depuis toujours, Le groupe est synonyme d’exigence, de goût et de qualité au travers de gammes très larges qui répondent aux attentes des consommateurs. Sa stratégie résolument tournée vers l’innovation et sa conquête permanente de nouveaux marchés lui permettent aujourd’hui de faire partie marques préférées.

Nous rejoindre, c’est entrer dans un groupe en croissance, avec de fortes ambitions et de nombreuses marques pour exprimer votre talent. C’est partager des valeurs fortes qui nous animent depuis toujours, avec agilité, créativité, engagement et simplicité. C’est profiter d’une politique de Ressources Humaines qui permet le développement des compétences, valorise la performance, donne confiance et fait évoluer.

Nous recherchons pour notre siège à Lyon (69008) :

Gestionnaire Service Clients (H/F)
CDI - Lyon (69008) janvier 2027

Rejoignez une marque emblématique de l'agroalimentaire

Chez Lustucru Frais, nous partageons une même ambition : offrir à nos clients un service de qualité à la hauteur de nos marques reconnues.
Dans le cadre d’un remplacement d’un départ à la retraite au sein de notre service client, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients capable de conjuguer sens du service, réactivité et esprit d'équipe.
Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes (Commerce, Prévisions des ventes, Approvisionnement, Planification, Transport...), vous contribuez chaque jour à garantir la satisfaction client et la fluidité de nos opérations.

Votre mission : être un acteur clé de l'expérience client
Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients et assurez le bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.

Piloter les commandes de A à Z

Saisir et suivre les commandes clients dans SAP (EDI, portail, mail...)
Gérer les commandes de réapprovisionnement et les opérations promotionnelles
Garantir l'application des conditions commerciales et logistiques
Traiter les règlements des factures, analyser les écarts, et relancer les défauts de paiements

Construire une relation de confiance avec vos clients

Informer vos interlocuteurs sur les disponibilités produits et les délais
Communiquer de manière proactive sur les éventuels aléas
Accompagner les clients dans la recherche de solutions adaptées
Garantir une qualité de service conforme à nos engagements

Anticiper et gérer les aléas

Identifier les déviances clients dans les habitudes de passage de commandes. (Jours fériés, demande spécifique clients, plan canicule…)
Alerter les services internes de l’entreprise au regard des situations
Reprogrammer les livraisons lorsque nécessaire
Assurer la coordination avec les différents acteurs de la Supply Chain

Traiter les litiges logistiques & tarifaires

Analyser les réclamations clients
Gérer les litiges et les demandes d'avoirs
Communiquer avec la cellule transport ; et cellule « pricing »

Traiter les avis de pénalités

Effectuer l’analyse des pénalités, en lien avec les contrats et CGV, et apporter des éléments de réponses aux clients.
Fournir des éléments documentés, aux équipes en charge de la négociation.

Votre profil :

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +4 en Supply Chain, avec une spécialisation en comptabilité.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel, FMCG ou grande distribution.

Vous maîtrisez :

SAP ou un ERP équivalent
Les outils bureautiques, notamment Excel (Tableau croisé Dynamique, segmentation)

Et surtout, vous êtes :

Organisé(e) et rigoureux(se)
Réactif(ve) et orienté(e) solutions
À l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés
Capable de gérer plusieurs priorités simultanément
Animé(e) par la satisfaction client et le travail en équipe
Une appétence pour la comptabilité et la gestion

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste au cœur des opérations et de la relation client
Une entreprise reconnue pour ses marques emblématiques
Une équipe engagée, bienveillante et collaborative
Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs
Un environnement dynamique favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

Votre rémunération et vos avantages
Nous vous proposons un package attractif comprenant :

Une rémunération fixe comprise entre 30 K€ et 35 K€ selon votre expérience (incluant prime de fin d'année et prime vacances)
Intéressement/Participation
Mutuelle familiale
Participation aux frais de transport
Tickets restaurant
Avantages CSE
Télétravail ponctuel

Envie de relever le défi ?

Rejoignez une entreprise où la satisfaction client, la performance collective et la proximité terrain sont au cœur de notre réussite.

Postulez dès maintenant et participez à l'aventure Lustucru Premium Groupe

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