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Votre rôle
En véritable Terminal Manager, vous incarnez l'hospitalité et portez les valeurs de l'entreprise auprès des clients. Responsable d'une zone géographique, vous êtes présent(e) physiquement au plus près de vos équipes et de vos clients, dont vous tirez toute votre valeur ajoutée de proximité. Véritable chef d'orchestre du parcours client, vous coordonnez les équipes du terminal et pilotez l'ensemble des leviers de performance de votre périmètre, en étant garant(e) de l'excellence opérationnelle, commerciale et servicielle.
Vos principaux enjeux
Excellence managériale
- Animation et développement des compétences du middle management
- Management direct des responsables de boutique, en proximité
- Maintien d'un climat social serein et de relations constructives
Performance commerciale et servicielle
- Pilotage des objectifs commerciaux, du reporting et du budget
- Mise en œuvre des plans d'action commerciaux et des standards visuels
- Optimisation continue du parcours passager
Excellence opérationnelle
- Pilotage des indicateurs RH et gestion des effectifs
- Maîtrise des cahiers des charges merchandising et de la démarque
- Coordination avec de multiples parties prenantes (marques, partenaires, fonctions support