Support Client Technique N2 – Solution SaaS FoodTech
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✨ Chez DOOD, la satisfaction client n’est pas un service annexe — c’est au cœur de notre produit. En rejoignant notre équipe, vous devenez la voix de DOOD auprès de nos clients et le lien stratégique entre leurs besoins et nos équipes internes.
🚀 Vos Missions
Gestion de la relation client (Zendesk) : Être le point de contact privilégié de nos clients B2B. Réceptionner, qualifier et prioriser les anomalies et bugs signalés via Zendesk.
Investigation Technique (N2) : Ne pas juste “passer le ticket”, mais mener l’enquête. Analyser les logs et tester les APIs (Postman) pour identifier précisément l’origine du bug.
Communication & Suivi : Traduire le jargon technique en réponses claires et pédagogiques pour le client. Assurer le suivi du ticket sur Zendesk pour tenir le client informé de l’avancée de la résolution.
Escalade & Collaboration (Jira) : Lorsque le bug nécessite un correctif de code, documenter un ticket précis dans Jira pour l’équipe Engineering (avec logs, payloads d’API et étapes de reproduction) et faire le pont entre les développeurs et le client.
Maintenir et enrichir notre base de connaissance (FAQ, guides, articles d’aide) pour permettre aux clients de trouver des réponses en autonomie
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SaaS Support Tech N2 — Client Liaison
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOOD Temps pleinDOOD à Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner ses clients SaaS B2B. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez le lien entre leurs besoins et les équipes internes.Vos missions incluent la gestion de la relation client sur Zendesk, l’investigation technique N2 (analyse des logs, tests API via Postman) et le...
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Support Client Technique N2 – Solution SaaS FoodTech
Il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOOD Temps pleinChez DOOD, la satisfaction client n’est pas un service annexe — c’est au cœur de notre produit. En rejoignant notre équipe, vous devenez la voix de DOOD auprès de nos clients et le lien stratégique entre leurs besoins et nos équipes internes. Vos Missions Gestion de la relation client (Zendesk) : Être le point de contact privilégié de nos...
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Cto / directeur technique- saas b2b (h/f) (CDI)
Il y a 9 heures
1st arrondissement of Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Selescope Temps pleinEntreprise française spécialisée dans les technologies numériques, nous développons pour nos clients des solutions logicielles innovantes, fiables et complémentaires. Notre groupe réunit près de 160 collaborateurs répartis dans plusieurs régions du monde et réalise un chiffre d'affaires d'environ 11 millions d'euros. En forte expansion, nous...
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Solutions Engineer H/F
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E'nergys Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratIntégrée au pôle Numérique du Groupe E’nergys, notre filiale Agora Calycé est une entreprise qui propose des solutions d’hébergement informatique, d’optimisation des systèmes numériques, de migration vers le cloud et de déploiement d’offres IoT. Fidèles à nos valeurs, nous défendons l’égalité des chances et l’inclusion: tous nos...
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Ingénieur support
Il y a 6 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps pleinDescription du poste :Vous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ? Rejoignez Fiducial Informatique ! Nous recherchons un nouveau Technicien Support en Systèmes & Réseau (H/F) à Lyon. Votre fonction consiste à prendre en charge le support matériel et système dans un environnement riche et varié lié : - à la diversité des...
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Ingénieur·e Support Applicatif WCS H/F
Il y a 6 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MICHAEL PAGE Temps pleinDans le cadre de sa croissance, notre client recherche un·e Ingénieur·e Support Applicatif WCS afin de renforcer ses équipes basées au sud de Lyon, à proximité d'Oullins. Spécialisée dans les solutions logicielles pour la logistique automatisée, l'entreprise développe et maintient des systèmes WCS permettant de piloter en temps réel les...
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Ingénieur·e Support Applicatif WCS H/F
Il y a 1 jour
Lyon, Rhône-Alpes, France Golden Bees Temps pleinDans le cadre de sa croissance, notre client recherche un·e Ingénieur·e Support Applicatif WCS afin de renforcer ses équipes basées au sud de Lyon, à proximité d'Oullins. Spécialisée dans les solutions logicielles pour la logistique automatisée, l'entreprise développe et maintient des systèmes WCS permettant de piloter en temps réel les...
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INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F
Il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELLISPHERE Temps pleinEn tant que Ingénieur Support Technique - Expert CRM & Data, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction. Votre mission : En tant qu’Ingénieur Support Technique, expert CRM & Data, vous êtes un
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Intégrateur applicatif H/F
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe LR Technologies Temps pleinNous recrutons un intégrateur applicatif (H/F) passionné et expérimenté pour l’un de nos clients sur Lyon !MISSIONS :Installation, déploiement et mises à jour de la solutionConfiguration et support techniqueIntégration dans les SI clients et accompagnement des utilisateursSupport N2/N3Optimisation des performances et de la sécuritéExploitation...
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Consultant SAP EWM
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps pleinQui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation...
