Agent du courrier, de l'accueil et du standard H/F

Au sein des Services du Premier ministre, la Direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale créée en janvier 2010 et issue de la fusion de la direction de la Documentation française et de la direction des Journaux officiels. Elle exerce les missions de diffusion légale, d'édition publique et d'information administrative. La DILA gère notamment les sites service-public.gouv.fr, legifrance.gouv.fr, et vie-publique.gouv.fr.

Rattaché à la sous-direction des publics et des produits, le département de l’information administrative multi-canal (DIAM) assure la production et la diffusion des contenus de Service-Public.gouv.fr.

Créé en 2000, Service-Public.gouv.fr, le site officiel de l’administration française, vise à faciliter la relation de l’usager avec l’administration, en :

donnant accès à l’information administrative en la rendant plus simple, plus claire, plus compréhensible et plus personnalisée ;
orientant l’usager dans l’administration ;
offrant des services pratiques qui facilitent les démarches administratives ;
apportant des réponses aux questions des usagers.

Le département de la logistique, de l’immobilier et des services (DLIS) est chargé définir, fournir et maintenir les conditions matérielles, les services et les moyens mis à disposition des agents de la DILA pour la réalisation de leurs missions.
Il a la charge de la gestion du patrimoine immobilier, de la programmation des travaux à réaliser dans le cadre de l’entretien des bâtiments, de la réhabilitation des locaux ou de la création de nouveaux espaces de travail.Le DLIS a la responsabilité de maintenir un niveau de service en phase avec les objectifs et projets stratégiques de la DILA (cadre de vie, qualité de vie au travail, rationalisation des dépenses). Son effectif est composé de 30 agents.
Au sein du DLIS, la section "Courrier, accueil/standard" est :
· D’une part, chargée de l’ensemble des opérations de réception, d’enregistrement, de numérisation, de tri et de distribution du courrier entrant et sortant, ainsi que du courrier interne, elle réalise la mise sous pli automatisée, l’affranchissement et l’envoi du courrier sortant (mailing, factures etc.) ainsi que l’expédition de petit colis ;
· Et d’autres part, chargée d’assurer l’accueil physique et téléphonique, la réservation des salles ou de matériels, et de différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. 

Sous l’autorité du responsable direct, l’agent du courrier, de l’accueil et du standard, est chargé des missions suivantes :
- La réception, la numérisation, et l’indexation du courrier,
- La distribution du courrier entrant vers le site de Ségur Fontenoy,
- L’expédition du courrier, et des colis
- L’accueil physique et téléphonique de tout type de public

Assurer la polyvalence entre les deux postes en accomplissant efficacement les tâches assignées, tout en garantissant une disponibilité constante. Dans le cadre d’une future mise en place d’une GEC (Gestion Électronique du Courrier), et d’une évolution de l’outil du standard téléphonique, il est demandé d’être à l’aise avec les outils informatiques.

L’accueil est ouvert de 08h30 à 17h30 sans interruption, en alternance, autour de 2 tranches horaires, 08h30 à 16h30 et 09h30 à 17h30 (avec pause déjeuner).

La prise de poste matinale de l’agent s’effectue à partir de 08h00.

Liste connaissances théoriques, de savoirs pratiques et
relationnels

Savoir faire

Connaître l’environnement interne et l’organigramme des services
Rédiger des mails 
Connaissance des gestes et postures en manutention de colis
Connaissances géographiques nécessaires pour l’affranchissement
Savoir utiliser les machines du courrier 
Maitrise générale des outils informatiques 
Pouvoir établir un premier diagnostic de panne sur une machine et assurer la maintenance ou pouvoir décrire la panne au prestataire en cas de dépannage
en ligne
Maitrise des logiciels de la suite bureautique (Outlook, Excel, Word)
Savoir respecter des consignes et procédures préétablies

Savoir-être : savoir relationnel

Savoir être Ponctuel 
Faire preuve d’une capacité d’adaptation 
Faire preuve d’un comportement adapté, avoir une tenue correcte
Sens de l’organisation et respect des délais
Savoir faire preuve de rigueur et de concentration 
Sociable, courtois, disponible, discret
Savoir travailler en équipe (s’entraider et partager l’information)
Savoir faire preuve de maîtrise de soi, être capable de gérer les situations de crise 
Savoir respecter la confidentialité des informations traitées et faire preuve de discrétion
Sens du service public

Toutes les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être adressées exclusivement à l’adresse suivante : emploi.candidature@dila.gouv.fr jusqu’au 22 octobre 2026.

Référence à rappeler impérativement dans l’objet : DLIS-22-10-AgentCourrier

Les services du Premier ministre sont engagés dans une démarche d’égalité professionnelle et de non-discrimination. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l’application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.