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Il y a 22 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hotel Dieu Temps plein 2 393 € CDD

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Description

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Mission

Rejoignez notre équipe de Réservation au poste d'Agent de Réservation Vous aurez pour missions :

Gérer les réservations des clients individuels et des groupes.
Assurer un service personnalisé en qualifiant chaque demande afin d’offrir une expérience unique à nos clients.
Maîtriser parfaitement les chambres et prestations de l’hôtel pour proposer une argumentation de vente efficace en français et en anglais.
Promouvoir et vendre l’ensemble des services de l’hôtel, tout en respectant les procédures liées aux tarifs et contrats (entreprises, agences, etc.).
Encourager l’adhésion au programme de fidélité IHG Club.
Développer et gérer une base de données Virtuoso, en instaurant un lien privilégié avec les agents à fort potentiel.
Collaborer avec la Direction des ventes externes pour préparer et participer à des actions commerciales (mailings, sales calls, etc.).
Analyser et mettre à jour des données statistiques sur la clientèle.
Suivre l’évolution du marché et des concurrents pour mieux anticiper les besoins et objections des clients.
Se tenir informé(e) des événements internes et externes pouvant impacter l’activité de l’hôtel.
Maîtriser les outils informatiques et appliquer les procédures de réservation, confirmation et annulation.
Remonter toute remarque client à son supérieur et assurer un suivi des plaintes (Glitchs) en lien avec les autres services.
"Liste non-exhaustive"

Vous serez rattaché(e) au Superviseur des Réservations.

Profile

École hôtelière ou expérience équivalente
Expérience réussie dans un environnement similaire
Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques Windows, Opéra et les nouvelles technologies.
Maitriser l’anglais et une autre langue étrangère serait un plus.
Posséder le sens de l’organisation et du relationnel.
Etre proactif et réactif.
Posséder des facilités en communication.
Être à l’aise au téléphone.
Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle.
Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
Résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
Être apte à travailler en équipe.

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