Customer Care
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Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.
Il/elle sera le pont essentiel entre nos agents à distance et notre équipe sur le terrain, afin de garantir une gestion fluide et efficace de nos tickets.
Vos missions principales :
- SAV vélo : suivi des vélos envoyés à l'entrepôt et réponses aux questions de nos clients (suivi de réparation ou informations avant achat).
- Réceptions (check-ins) : accompagnement sur la prise en charge et le traitement initial des vélos.
- Pièces détachées : suivi de l'inventaire et expédition des pièces pour nos SAV.
- Showroom : aide ponctuelle au showroom situé dans notre entrepôt (vente de vélos, explications techniques, etc.).
- Click & collect : remise des vélos aux clients et présentation du produit.
- Zone retours : gestion des vélos sans identifiant et des vélos sans retour associé.
- Check in Fail B2C : traitement des éléments manquants et des informations erronées saisies dans l'achat, suivi et relance des sellers.
Le poste est en présentiel à Gennevilliers (92).
Preferred experience
Profil recherché
- Vous aimez et connaissez bien les vélos électriques et/ou classiques 🚲
- Vous parlez et écrivez très bien en français
- Vous avez une attitude proactive et êtes capable d’anticiper les demandes de nos clients
- Vous êtes à l’aise dans un environnement continuellement changeant
- Vous portez une très grande attention aux détails
- Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive
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Alternance Customer Care Assistant
Il y a 2 jours
Paris, Paris, France The Bradery Temps pleinThe Bradery s’agrandit !Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance.Tes missions:Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiquesPrendre en main et optimiser notre outil de SAV : GorgiasCommuniquer de façon transparente avec nos clientsTravailler avec notre Operations Manager...
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Customer Care Agent
Il y a 2 jours
Paris, Paris, France Zelty Temps plein 32 000 € - 36 000 € ContratEt si tu devenais la voix qui rassure et le réflexe de confiance de nos client·es ? 💬Véritable pilier de la satisfaction client et ambassadeur(-drice) de notre culture d’entreprise, tu joueras un rôle clé dans la relation client en leur offrant une expérience exceptionnelle au quotidien. Chez Zelty, le Care n’est pas une simple hotline : c’est...
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Customer Care
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Yavin Temps pleinYavin, start-up en hypercroissance dans le secteur du paiement, cherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe Resellers.Cette équipe stratégique pilote la relation avec nos partenaires clés : banques, éditeurs de logiciels et revendeurs. Face à une croissance x3 en un an, l’équipe se structure pour accélérer encore davantage.En tant que...
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Customer Care Lead
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 57 000 € - 66 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that travel can be a force for good, more responsible and more authentic, for those who experience it and for the destinations that welcome them. Behind every trip is a promise: that when things get complicated, someone truly capable will be there to help.We’re looking for a Customer Care Lead to own the quality and...
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Team Leader Customer Care H/F
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Sqwad Temps plein 8 € CDIChez Sqwad, nous accompagnons des entreprises innovantes dans l’externalisation de leur relation client en construisant des équipes engagées, performantes et expertes.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d’une dizaine de conseillers et contribuer activement à la réussite...
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Operations Manager, Customer Care
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Pony Temps pleinAs Operations Manager, Customer Care, you’ll run and improve pony’s customer care teams, operations and systems.You will keep ticket volumes under control, reduce resolution time and cost without compromising quality, and build a leaner, more automated Customer Care operation. You will own the team’s workflows, capacity planning, tools, knowledge base...
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Customer Care Associate –
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Choco Temps plein 18 € ContratJoin Choco, where we build and own solutions that reshape a broken food system.The global food supply chain is inefficient by design. Waste is high, margins are thin, and most distributor order processes are done over the phone, tracked across broad spreadsheets, and based on intuition rather than strong data.At Choco, we’re changing that. We build...
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Customer Support Specialist
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Obypay Temps pleinPour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’ObypayEn tant que Customer Support Specialist, tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, qui...
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Customer Care Operations Lead
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 53 000 € - 62 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that travel can be a force for good, more responsible and more authentic, for those who experience it and for the destinations that welcome them. As our community of travelers grows, so does our commitment to delivering seamless, effortless support at every stage of their journey.We’re looking for a Customer Care...
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Operations Manager, Customer Care
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 42 000 € - 52 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that technology should empower people, not slow them down. Our Customer Satifaction & Operations team handles thousands of traveler interactions across multiple channels every day, and the quality of that experience depends on the tools and systems behind it.We’re looking for an Operations Manager, Customer Care to...