RÉCEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Description de l'entreprise Pourquoi nous rejoindre ? Au cœur du Chablais, entre lac et montagnes, nos hôtels Ibis Budget et Ibis Styles Thonon-les-Bains accueillent chaque jour des voyageurs à la recherche de confort, de simplicité et de style. Pour y arriver, nous nous rattachons à notre identité qui se veut finalement assez simple : créer une expérience bien à nous, authentique, proche de nos clients et toujours dans la bonne humeur Et c’est exactement ce que nous attendons de vous

Description du poste
Votre mission : faire vibrer nos hôtels Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l’ambiance de nos 2 hôtels, et * étoiles Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous Au quotidien, vous :
• Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
• Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
• Etes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client ;
• Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients ;
• Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
• Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ;
• Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ;
• Optimisez le planning des chambres ;
• Gérez les réservations groupes et rooming lists ;
• Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ; Qualifications

Votre profil
• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie ou à un poste de réception
• Maîtrise du français et de l'anglais (les deux langues sont requises), une autre langue est un plus
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité à établir efficacement les priorités
• Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, Opéra ou Fols, Résaweb
• Attitude professionnelle, personnalité amicale, accessible et inclusive
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à garder son sang-froid dans un environnement dynamique
• Compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
• Excellent sens du détail et précision dans les tâches administratives et de saisie de données
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-end et la nuit selon besoin Informations complémentaires Ce que nous vous offrons :
• Un groupe franchisé résolument tourné vers des valeurs humaines
• Un environnement structuré, propice au développement personnel et professionnel
• Une formation solide et des opportunités d’évolution pour les talents motivés
• Un salaire entre 23 500 et 26 000 € brut annuel (selon profil)
• Des heures supplémentaires majorées récupérées
• Une prime annuelle sur objectif
• De l'épargne salarial avec abondement de 50% de l'employeur
• Une mutuelle d'entreprise généreuse (et prise en charge à 60% par l'employeur)
• L'accès au programme HEARTIST et aux avantages du groupe ACCOR
• Vous pensez que vos valeurs et parcours correspondent à notre identité et aux attendus sur le poste ?
• Alors dans ce cas plus d’hésitation, candidatez Vivez en ACCOR avec vos talents, #BeALLYouAre.
• Catégorie: Hébergement
• Type d'emploi: Durée Indéterminée
• Type de Contrat: Temps Plein
• Rémunération: EUR 24024
- EUR 25662
- tous les mois