Account Manager SMB

Notre base client grandit vite : on passe de 1 à 2 Account Managers pour continuer à offrir un suivi de qualité à nos meilleurs clients. Tu veux prendre la main sur un portefeuille d'environ 50 à 100 comptes stratégiques, dans une boîte qui vise ×6 d'ici 2030 ? On t'attend. CLEAQ EN BREF Cleaq équipe les startups, scale-ups et PME en laptops, smartphones et accessoires, en location flexible, neuf comme reconditionné. Notre différence : on finance les actifs sur notre propre bilan. Là où nos concurrents dépendent d'un financeur tiers, on maîtrise l'actif de A à Z, ce qui nous permet d'offrir une vraie flexibilité contractuelle et une gamme de services complète (logistique France et international, support hardware, garantie, assurances, reconditionnement, et l'App Cleaq pour piloter sa flotte). Cleaq est la branche B2B du groupe né de la fusion Mobile Club x Next Mobiles (€35M ARR). Aujourd'hui €8M ARR, objectif €50M en 2030, avec l'ouverture d'un premier pays européen en 2027. LE POSTE Le Customer Success suit la majorité de nos clients. Toi, tu te concentres sur nos comptes Strategic & Enterprise : les startups, scale-ups et PME qui louent le plus de matériel chez nous, de 1 000 € à près de 20 000 € de loyer par mois. Peu de comptes, mais ils pèsent près des deux tiers de notre revenu. Ta double mission : faire grandir le parc équipé de chacun de ces clients et sécuriser leurs renouvellements. Ton indicateur n°1 : le NRR. L'expansion des comptes existants est l'un des premiers leviers du plan. Et avec la croissance et la politique d'acquisition du groupe, ton portefeuille va grossir avec la boîte. Ton périmètre :
- Activation : onboarding des nouveaux comptes qui entrent dans ton portefeuille
- Expansion : upsell et cross-sell, en binôme avec les Account Executives et le Customer Success
- Rétention : renouvellements, négociation, prévention du churn, plans de compte
- Conseil : orienter tes clients vers les bonnes références matérielles selon leurs usages
- Terrain : avec ~75 comptes, tu peux tous les connaître personnellement. Tu les rencontres en vrai, tu préfères un déj client à un mail de plus Hors périmètre : la chasse de nouveaux logos (AE / SDR), le suivi du reste du parc (Customer Success), l'exécution ops (Ops & Supply), le support N1. Tu rejoins une équipe commerciale resserrée (2 AE, 1 SDR et 2 AM, toi compris), rattaché·e directement à la Sales Manager. TA STACK HubSpot, Tableau, App Cleaq, Claude (ton copilote IA au quotidien, avec un budget dédié), Claap, On-Off, Slack et Notion. CE QU'ON ATTEND On cherche quelqu'un qui agit comme propriétaire du revenu de ses comptes :
- Proactif·ve : tu sais avant le client où est l'upsell et où couve le churn
- Tu connais le business de tes clients mieux qu'ils ne l'articulent : l'expansion devient une évidence et le renouvellement ne se discute pas
- Tu embarques Ops, Care, Risk ou Finance sans avoir d'autorité sur eux
- Tu connais tes chiffres et tu sais quels leviers font bouger ton NRR TON PROFIL
- 3 à 5 ans en Account Management / vente B2B, idéalement auprès de startups, scale-ups et PME (SaaS, hardware, leasing, services B2B)
- Un track record concret en expansion et rétention
- Très à l'aise avec l'IA et les outils agentiques
- Autonome, dégourdi·e, avec une vraie fibre terrain
- Rigueur commerciale : suivi, CRM, culture de la donnée
- Une appétence pour l'IT est un plus
- Français courant, anglais pro apprécié CE QU'ON OFFRE
- 45 K€ fixe + variable déplafonné, indexé sur l'expansion et le renouvellement de ton portefeuille
- Matériel au top (forcément)
- Carte Swile, mutuelle premium, prise en charge mobilité
- Budget formation et outils IA
- Séminaire d'équipe annuel
- Hybride : télétravail le mardi + 2 jours flexibles par mois LE PROCESS 1. Entretien avec la Sales Manager et le General Manager 2. Cas pratique et restitution
• 3. Rencontre équipe (culture fit)