Manager - Revenue Ops / Sales Ops

Pilotage de missionLe/la Manager intervient sur des missions à forts enjeux, avec un rôle adaptable selon leur nature et leur complexité :
• Pilotage à distance de missions portées par des consultants plus juniors, avec garantie de la qualité de delivery.
• Pilotage direct de missions complexes, en tant que relais des associés, en assurant leur bon déroulement sans nécessité d’implication opérationnelle des associés.
• Sur les missions les plus structurantes, prise de rôles opérationnels forts :
• Lead de mission
• Gestion d’équipe
• Pilotage budgétaire
• Leadership technique et méthodologique
• Relation client de haut niveau Le/la Manager sécurise la réussite des missions, leur rentabilité et la satisfaction client. Développement commercial & relation clientQuel que soit son rôle opérationnel, Le/la Manager a une responsabilité commerciale forte :
• Qualification de nouveaux besoins chez des prospects ou clients existants.
• Contribution active au closing de missions.
• Développement et entretien des relations avec les clients existants pour :
• Assurer la continuité des missions
• Identifier des opportunités d’upsell ou de renouvellement
• Contribution à la relation avec les partenaires de Kano. Le/la Manager agit comme un acteur clé du développement du chiffre d’affaires et de la pérennité des relations clients. Suivi RH et management des talentsLe/la Manager assure le management RH direct de plusieurs consultants :
• Suivi de carrière et accompagnement dans la progression.
• Feedbacks réguliers et structurés.
• Conduite des performance reviews.
• Contribution aux décisions d’augmentations et d’évolutions de grade.
• Gestion des situations de sous-performance, en lien avec les associés.
• Contribution aux décisions RH transverses (promotions, PE, staffing, etc.). Il peut également être impliqué dans la gestion administrative associée (congés, déplacements, notes de frais). Contributions internes & développement de l’entrepriseLes Managers sont les principaux relais des associés sur les sujets de développement interne de Kano. Ils sont attendus pour :
• Proposer, structurer et piloter des initiatives stratégiques internes.
• Leader des projets de développement, avec ou sans rôle opérationnel direct.
• Encadrer d’autres consultants dans ces initiatives lorsque nécessaire. Ces projets peuvent inclure, par exemple :
• Lancement de nouvelles offres
• Refonte du site web
• Campagnes de témoignages clients
• Structuration d’outils, de process ou de méthodologies internes L’objectif étant de faire progresser durablement l’entreprise.

Qualifications:
• Expérience significative (généralement 5 à 10 ans) en Revenue / Sales / Customer Ops, conseil ou rôle équivalent.
• Forte capacité à piloter des sujets complexes et transverses.
• Excellente compréhension des enjeux business, commerciaux et opérationnels.
• Aisance dans la relation client et le développement commercial.
• Expérience avérée en management d’équipe et accompagnement de profils variés.
• Leadership naturel, autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Expertise poussée dans un de nos sujets, parmi : Maîtrise technique, gestion de projet, expertise métier, data & stratégie, enablement, …
• Capacité à représenter Kano avec exigence, clarté et professionnalisme. Ne pas hésiter à postuler même sans remplir tous les critères 1
- Un entretien avec chaque fondateur (3x 30min à 1h) 2
- Un test technique 3
- Une rencontre avec les équipes pour valider le fit 🙂 ⏰ On peut aller très vite (moins de 10 jours) si besoin