Experte-Conseil, Solutions PGI et CRM

À propos
de nous Big Bang est une société d’experts-conseils qui aide les organisations à optimiser et à simplifier les processus par la planification d’une stratégie numérique, par le déploiement de solutions d’affaires et par la réalisation d’harmonisation organisationnelle. Notre objectif est de créer de la valeur tangible pour nos clients en les aidant à rationaliser les systèmes opérationnels, notamment par l’interconnexion de l’information entre les systèmes, par l’unification de la stratégie et de la technologie, et par le soutien au développement de l’expertise organisationnelle. Nous avons pour vision d’offrir à chaque personne de chaque organisation un accès direct à l’information qui lui permet de faire le meilleur travail possible, et ce, en tout temps et n’importe où. Grâce à notre siège à Montréal (Canada) et à nos bureaux en France, à l’île Maurice, à Toronto et aux États-Unis, nous servons des entreprises de toutes tailles partout dans le monde. Rôl eAnalyser les besoins d'affaires, les exigences et les processus et participer à la configuration des solutions infonuagiques pour combler et surpasser les attentes du client. Participer à l'implantation ou à l'intégration de différents systèmes tels que les plateformes de commerce électronique et de marketing, les logiciels de comptabilité et de paie et les solutions pour la gestion de la fabrication, de l'approvisionnement et de l'entreposage .
Responsabilités principale sOpérations (70%)
• Analyser les besoins d'affaires, les requis, les flux de travaux, les processus et les applications des client
• sDéfinir, cadrer et documenter les solutions appropriées pour améliorer, automatiser et accélérer l'amélioration des processu
• sConfigurer, tester, déployer, soutenir et dépanner les systèmes applicatifs pour répondre aux exigences des processus d'affaire
• sAnalyser les exigences en production de rapports, faciliter le développement et la validation de rapport
• sCommuniquer régulièrement avec les gestionnaires de projet

à propos
de l'état d'avancement du travail en cour sService à la clientèle (15%)
• Assurer un service à la clientèle hors pair en respectant nos meilleures pratique
• sAgir en tant que soutien primaire pour les clients actuel
• sRépondre aux appels des clients et fournir une aide immédiate pour les demandes urgente sVentes (10%)
• Configurer les environnements de démonstration servant à la présentation des solutions infonuagiques aux clients potentiel
• sDévelopper des fonctionnalités particulières selon les exigences spécifiques de clients potentiels et adapter des échantillons de données à leur industri
• eDocumenter l'énoncé des travau
• xDonner des présentations aux clients potentiels

à propos
de solutions particulières ou de domaines d'expertise pointu sGestion des connaissances (5%
• )Élaborer des plans de formations basés sur les spécifications du clien
• tAssurer la formation des usagers durant les projets d'implémentatio
• nCoacher les collègues junior sur les solutions pourvues et supportées par l'organisatio
• nPréparer des présentations à l'interne

à propos
des leçons apprises lors de projets pour clients, des tendances et meilleures pratiques de l'industrie, trucs et astuces et nouvelles capabilités des système
• sOrganiser et mener des séances de travail pour utilisateurs expérimenté sExigences particulière
• sDiplôme universitaire en génie logiciel, en technologie de l'information ou en toute autre discipline pertinent
• eExcellente maîtrise de l'anglais et du français (bilingue
• )Familiarité avec les concepts relatifs aux processus d'affaires (essentiel
• )Expérience pour toutes les phases d'un projet : analyse, conception, développement, conversion, implantation, formation, soutien, intégratio
• nConnaissance pratique d'au moins une application PGI (Progiciel de Gestion Intégré), CRM (gestion de la relation client) ou de commerce électronique (un atout
• )Familiarité avec la programmation informatique : JavaScript, SQL ou une autre forme de rédaction de script
• sExpérience avec le développement de solutions Salesforce.com, Apex et Visualforce (un atout
• )Suite Office, Google Docs et Lucidchart (un atout )Tempérament et aptitude
• sAisance pour la communication avec les client
• sExcellentes aptitudes pour la gestion de la clientèle et pour la collaboration avec les clients lors de l'exécution du plan d'implantatio
• nCapable de travailler en mode multitâche sans perdre de vue les échéanciers serré
• sÉnergique, dynamique, bon esprit d'équip
• eBon équilibre entre la pensée stratégique et une attitude « qui fait avancer les choses
• »Solides compétences en résolution de problèmes et en consultatio
• nCompétences pour la documentation et la communication écrite pour tout ce qui touche la documentation clien t