Responsable de projets Parcours et Expérience Clients H/F

Avec une centaine de recrutements par an, intégrer AGRICA c’est s’engagé au sein de l’acteur référent de la protection sociale auprès du monde agricole dans toutes ses dimensions. En tant que groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif, nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. Retraite complémentaire et Assurances de Personnes (prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire) : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie professionnelle et au-delà. S’appuyant sur l’expertise de ses 850 collaborateurs, AGRICA fait le choix de la culture client au quotidien, de la simplicité et de la coopération, pour participer à la protection de plus de 270 000 entreprises. Dans un environnement en perpétuel mouvement, collaborer chez AGRICA c’est être acteur du projet d’entreprise AGRICA +, c’est être porteur d’innovation, c’est être attentif à la qualité des relations, et c’est être engagé pour le client. Dans le cadre de la Charte de la Diversité, AGRICA s’engage pour l’égalité professionnelle et ouvre tous ses postes à pourvoir aux personnes en situation de handicap. Intégré au département marketing opérationnel, le Responsable Parcours et Expérience Clients contribue à améliorer l’expérience client sur l’ensemble du cycle de vie : découverte, acquisition, souscription, vie du contrat et fidélisation. Chef d’orchestre transverse, il analyse les parcours vécus par les clients, identifie les irritants et coordonne les actions d’amélioration avec les équipes concernées : marketing, digital, vente à distance, réseau commercial, gestion, projets et produit. Son rôle est de renforcer la satisfaction client, de fluidifier les parcours et de soutenir la performance commerciale dans la durée. Vous aurez pour

missions:
1. Cartographier les parcours clients avant et après-vente Cartographier les parcours d’acquisition (digitale, VAD, agence, réseau et hybrides). Identifier les étapes clés du parcours client : recherche d’information, demande de contact, devis, adhésion, premières démarches, vie du contrat… Repérer les points de rupture, irritants, incompréhensions ou pertes de fluidité. 2. Optimiser les parcours de vente et les tunnels de conversion Analyser les KPI’s (taux de transformation, taux d’abandon et étapes bloquantes.) Contribuer aux tests marketing : A/B testing, wording, parcours, relances, argumentaires. Travailler avec les équipes internes pour simplifier les parcours et améliorer la qualité des leads. Définir, avec les parties prenantes, les règles de rebond entre les canaux. 3. Améliorer les parcours après-vente dans une logique de fidélisation Identifier les actes de gestion qui ont un impact direct sur la satisfaction, la confiance ou la fidélisation. Proposer des actions pour simplifier l’expérience client et améliorer la compréhension des démarches. Contribuer à des actions de fidélisation : messages de réassurance, contenus pédagogiques, accompagnement aux moments clés. 4. Piloter la voix du client Synthétiser les retours du réseau commercial, de la VAD, du plateau téléphonique et des canaux digitaux. Exploiter les enquêtes, NPS, verbatims, avis clients, réclamations et remontées terrain. Formuler des recommandations pour faire évoluer les parcours, les offres, les contenus, les campagnes et les supports commerciaux.

Votre profil
• Forte culture client et sens commercial.
• Bonne compréhension des parcours d’acquisition, de souscription et de fidélisation.
• Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives.
• Culture digitale.
• Aisance dans la gestion de projets transverses.
• Esprit de synthèse, sens de la pédagogie et capacité à embarquer les parties prenantes. Pour vous, AGRICA :
- Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, horaires flexibles, droit à la déconnexion.
- Distribue des compléments de rémunération : intéressement avec abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d’épargne retraite supplémentaire.
- Offre des avantages sociaux : complémentaire santé individuelle ou familiale, CSE, restaurant d’entreprise/titre-restaurants, association sportive.
- Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé. Fourchette salariale : 50 k€
- 60 k€