Business Analyst Salesforce Service Cloud
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• Recueillir et analyser les besoins des différentes entités métiers.
• Challenger les demandes afin d'identifier les solutions les plus pertinentes et créatrices de valeur.
• Traduire les besoins fonctionnels en User Stories claires et détaillées.
• Animer des ateliers de cadrage et de refinement avec les parties prenantes.
• Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins.
• Préparer et réaliser les démonstrations des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.
• Piloter et accompagner les utilisateurs lors des phases de tests (UAT).
• Assurer le suivi des évolutions déployées et recueillir les retours utilisateurs.
• Réaliser une veille active sur l'écosystème Salesforce afin d'identifier de nouvelles opportunités et formuler des recommandations d'amélioration.
Profil recherché
• Minimum 3 à 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets Salesforce.
• Bonne connaissance de Salesforce Service Cloud.
• Maîtrise des méthodologies Agile (Backlog, User Stories, Refinement, Sprint Planning, UAT).
• Capacité à challenger et structurer les demandes des utilisateurs.
• Excellent relationnel et fortes capacités de communication.
• Anglais professionnel courant (oral et écrit).
• Curiosité, proactivité et capacité à être force de proposition. Une dimension technico-fonctionnelle est appréciée, mais le poste reste avant tout fonctionnel. Environnement technique
• Salesforce Service Cloud
• Powerfront (chat & réseaux sociaux)
• Logipam (supervision temps réel)
• Amazon Connect (téléphonie) Informations complémentaires
• Démarrage : Début novembre
• Mode de travail : 3 jours de télétravail par semaine
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Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud
Il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Talents Handicap Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratVos missionsVéritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée.Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud :Participer au cadrage et à l'expression des besoins du...
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[ VO2 FORCE ]
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France VO2 Group Temps pleinVO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation. Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de...
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[ VO2 FORCE ]
Il y a 5 jours
Île-de-France, Île-de-France VO2 GROUP Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratVO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et DigitalEntre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation.Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.Leader mondial de...
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Business Analyst
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Magellan Temps pleinPrêt à transformer la vision en action ? Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations. VISION IN ACTION Dans un...
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Business Analyst SalesForce
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Huxley Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratNous recherchons un Business Analyst Senior Asset Management pour intervenir au sein d'un programme stratégique de transformation digitale dans le secteur de la gestion d'actifs. La mission vise le lancement d'un nouveau portail clients destiné aux distributeurs et investisseurs finaux. Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des...
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Business Analyst Salesforce
Il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, Ile-de-France Ossia Conseil Temps pleinBusiness Analyst Salesforce - Énergie (H/F) Nous recherchons un(e) Business Analyst Salesforce pour rejoindre une équipe en charge du CRM utilisé par plus de 1 000 utilisateurs dans 18 pays. La plateforme couvre l’ensemble du parcours client : Marketing, Sales, KYC & Credit Analysis, Legal et Back-Office, avec un écosystème connecté à plusieurs...
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Business analyst Salesforce
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Mason Frank International Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratPosteBusiness Analyst Salesforce, capable de recueillir et de challenger les besoins métiers, de les traduire en solutions fonctionnelles et d’accompagner les utilisateurs dans l’évolution de leurs processus CRMProjetsOptimisation et évolution de la solution Salesforce au sein d’un système d’information large et complexeRecueillir, analyser et...
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Business Analyst CRM – Salesforce Marketing Cloud
Il y a 2 jours
Île-de-France, Île-de-France Davidson consulting Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratRejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie “collaborateurs” en 2022 !...
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Business Analyst Salesforce
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Capgemini Télétravail Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Salesforce CPQ Business Analyst
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France RED Global Temps plein 60 000 € - 85 000 € ContratJob Title: Salesforce CPQ Business AnalystLocation: Paris (2 days onsite)We are hiring a Salesforce CPQ Business Analyst for our client in Paris.The missionCPQ administrationAdministration and evolution of the Bid Approval FlowParticipation in the topics of the Global Sales 2027 roadmapWhat you bring3+ years as a Business Analyst on Salesforce Sales Cloud...
