Chargé satisfaction client
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Votre mission
Chargé(e) de Satisfaction Client H/FMission d'intérim de 6 mois – Villers Cotterêts (02600)Vous souhaitez rejoindre un acteur reconnu du secteur automobile ?Notre client accompagne particuliers et professionnels en proposant des solutions de financement, de location et de services automobiles pour les marques du Groupe Volkswagen. Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client pour une mission de 6 mois. Vos missions1. Gestion et traitement des réclamations clientsVéritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous prenez en charge les réclamations des clients particuliers et professionnels reçues par différents canaux (téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux).
- Analyser les demandes et identifier leur niveau de complexité ;
- Rechercher les causes des dysfonctionnements signalés ;
- Apporter des réponses personnalisées, claires et conformes aux procédures internes ;
- Coordonner les échanges avec les différents services (gestion, financement, commerce, prestataires externes, etc.) afin de trouver la solution la plus adaptée ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les engagements de qualité de service de l'entreprise ;
- Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès des clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction après traitement de leur demande.
- Mettre à jour et fiabiliser les données liées aux réclamations clients ;
- Suivre les indicateurs de performance : volumes, délais de traitement, motifs de réclamation, niveau de satisfaction ;
- Identifier les tendances récurrentes et proposer des axes d'amélioration ;
- Participer aux plans d'actions visant à réduire les réclamations et optimiser les processus ;
- Contribuer à la rédaction de reportings et de bilans d'activité ;
- Alerter votre hiérarchie en cas de problématiques récurrentes ou d'incidents impactant la qualité de la relation client.
Votre profil
Votre profil
- Formation Bac à Bac+2/3 dans la relation client, l'administration ou le commerce
- Première expérience en relation client, service après-vente ou gestion de réclamations appréciée
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Sens de l'écoute, diplomatie et esprit d'analyse
- Maîtrise des outils bureautiques
- Mission d'intérim : 6 mois
- Rémunération : 1 900 à 2 100 € brut mensuel sur 13 mois selon profil
- 9H-17H30 du lundi au vendredi avec 1H de pause déjeuner
- Poste à pourvoir rapidement
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Chargé satisfaction client
Il y a 14 heures
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Adecco Temps pleinChargé(e) de Satisfaction Client H/FMission d'intérim de 6 mois – Villers Cotterêts (02600)Vous souhaitez rejoindre un acteur reconnu du secteur automobile ?Notre client accompagne particuliers et professionnels en proposant des solutions de financement, de location et de services automobiles pour les marques du Groupe Volkswagen. Dans le cadre d'un...
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Manager Expérience Client et Satisfaction
Il y a 2 jours
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France VWFS Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratVolkswagen Financial Services (VWFS) recherche un responsable Expérience Client capable d’organiser, d’analyser et d’assurer une activité continue pour optimiser la performance et la satisfaction client au sein de l’équipe. Vous encadrerez, formerez et piloterez les collaborateurs, tout en assurant le reporting et le reporting régulier au...
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Responsable Expérience Client
Il y a 1 jour
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Volkswagen Financial Services Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratVolkswagen Financial Services recherche un collaborateur H/F expérimenté pour organiser et analyser l’activité du service, garantir la satisfaction client et piloter l’équipe selon les objectifs de l’entreprise.Vous participerez au comité Satisfaction, assurerez le reporting et contribuerez à l’amélioration continue des processus en...
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Chef de service Satisfaction clients H/F
Il y a 2 jours
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France VWFS Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratVolkswagen Financial Services (VWFS) accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur...
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Chef de service Satisfaction clients H/F
Il y a 3 jours
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Volkswagen Financial Services Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratVolkswagen Financial Services (VWFS) accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur...
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Gestionnaire réclamation et satisfaction clients H/F
Il y a 14 heures
Villers-Hélon, Hauts-de-France Akkion Recruitment Temps pleinAkkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Un(e) Gestionnaire réclamation et satisfaction clients H/F Akkion Recruitment, acteur des Ressources...
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Assistant de réclamation clients
Il y a 14 heures
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Chef de Service Support Client – Leadership
Il y a 1 jour
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Volkswagen Financial Services Temps plein 52 000 € - 68 000 € ContratVolkswagen Financial Services recrute un Chef De Service Customer Support H/F en remplacement pour diriger et optimiser le service. Vous superviserez l’activité, encadrerez les chargés de relation clientèle et garantirez la qualité du service et la satisfaction client.Vous serez en charge du pilotage opérationnel, du reporting et du développement des...
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Téléconseiller Relation Client
Il y a 14 heures
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Chargé de Conformité H/F
Il y a 22 heures
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Michael Page Temps pleinCollaborer avec les différentes parties prenantes pour garantir une gestion efficace des risques.Le/la Chargé·e de Conformité Financement Automobile Particuliers H/F participe à la validation et au contrôle des dossiers de financement automobile tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des client·es et partenaires. Le poste contribue à...