Chef de département Information Voyageurs H/F

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Paris, Île-de-France ILE-DE-FRANCE MOBILITES Temps plein

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Au cœur du réseau de transports d’Ile-de-France, Ile-de-France Mobilités imagine, organise et finance des solutions innovantes pour toutes les mobilités d’aujourd’hui et de demain. Elle décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports (train, métro, tram, bus et câble) dont elle confie la mise en œuvre à des entreprises de transport. Elle développe également les solutions pour la mobilité comme par exemple Navigo, Vianavigo ou Véligo. Ile-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures, …) et investit pour améliorer le service rendu chaque jour aux Franciliens (des transports plus performants, plus modernes, plus sûrs, plus confortables,… et plus connectés) Ile-de-France Mobilités, composée de la Région Ile-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision globale des mobilités en Ile-de-France. Vous avez le sens de l’intérêt général et disposez d’une expertise dans l’un des domaines suivants : - Maîtrise d’ouvrage - Aménagement transports et mobilité - Economie des transports - Infrastructures - matériel roulant, - Ingénierie des transports, - Droit public et finances publiques, - Statistiques, - télébillettique, - Audit et contrôle - Développement et financement des réseaux - …. Découvrez nos offres d’emploi sur : www.stif.info, rubrique « ressources humaines » et postulez en ligne ou par courriel : *@*

La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle contribue à simplifier les parcours, à améliorer la qualité de service et à développer des solutions favorisant l’intermodalité et les mobilités durables. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers.

Au sein de la Direction Expérience Voyageurs, le Département Information Voyageurs a pour mission de définir, organiser et garantir la production et la diffusion d’une information voyageurs fiable, cohérente et homogène à l’échelle du réseau de transport de l’Île-de-France.

Sous l'autorité de la Directrice de l'Expérience Voyageurs, le chef du département Information Voyageurs assure le pilotage stratégique, opérationnel et managérial du département Information Voyageurs afin de garantir la qualité, la cohérence et la performance de l’information voyageurs diffusée en Île-de-France, en coordonnant les équipes, les opérateurs de transport et les partenaires de l’écosystème mobilité et dans une démarche constante d’amélioration continue des services destinés aux voyageurs.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Piloter, structurer et coordonner les activités du département et assurer l'encadrement des équipes Information voyageurs

Arbitrer les orientations nécessaires à la cohérence de l'information voyageurs
Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du département ;
Organiser et coordonner les activités relevant du département ;
Définir les priorités, objectifs et feuilles de route ;
Assurer le pilotage des ressources et des budgets ;
Définir et copiloter la politique de qualité de service sur le périmètre Information voyageurs en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
Garantir le reporting et la circulation de l'information au sein de la Direction et de la Direction générale, notamment dans le cadre des alertes, des priorisations nécessaires et des prises de décision.
Garantir la circulation de l'information auprès des autres entités d'Ile-de-France Mobilités parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).

2. Définir, piloter et accompagner la déclinaison de la stratégie régionale de l'Information Voyageurs

Définir et ajuster la stratégie régionale de l'Information Voyageurs en fonction de l'analyse des enjeux et des priorités définies par Ile de France Mobilités
Garantir la performance, la cohérence et la sécurisation des différents projets de l'Information Voyageur
Développer et entretenir les relations avec les partenaires externes, notamment les opérateurs de transport, et veiller à la bonne coordination des actions des partenaires relevant du périmètre du département.<

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