Technicien support it

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.
Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. ACCROCHE
SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D?AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...
 
CE QUE TU RECHERCHES :
Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d?un acteur majeur du secteur assurantiel tu assureras L'analyse et la validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs le conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques (Prises de contact par téléphone, Teams, mails)La saisie et le suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentesle déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)L'alerte de la hiérarchie sur toute demande non standard La prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
Suivi des tickets dans l?outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
Accompagnement des utilisateurs dans l?usage des outils, tu animeras
QUI TU ES :
Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu?un incident survient
Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
Orienté(e) satisfaction : tu mets l?expérience utilisateur au c?ur de ta missiona Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM : ServiceNow