Technicien(ne) Support Client XDSL/Fibre optique

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

MontSaintAignan, France Covage Temps plein
À propos de nous

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Mission

Au sein de la Direction des réseaux, rejoignez l'aventure Covage parmi l'équipe du Front Client

Rattaché(e) au Responsable du Front client, le/la technicien(ne) support client XDSL/Fibre optique assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Vos missions :

Gestion des incidents clients

• Prendre en compte les tickets client (xDSL &, Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

• Effectuer les diagnostics en application des processus établis

• Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants &, OI)

• Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients

Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

• Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes

• Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain

• Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels

• Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain

Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client

• Assurer la relation client pour les comptes assignés

• Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Ce poste est à pourvoir à Mont-Saint-Aignan (76)

Profil

Profil recherché :

  • BAC +2/3 Réseaux Télécom
  • Connaissance des réseaux Télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier DSL et FTTH
  • Connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning internes et tiers
  • Connaissance des processus de résolution et de communication
  • Connaissance des règles de l'ARCEP/Mission THD
  • Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
  • Savoir escalader et suivre les actions
  • Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Maîtrise de l'anglais lu, parlé, écrit

Soft skills :

  • Bonne communication orale et écrite
  • Agilité
  • Engagement
  • Esprit d'équipe
  • Orienté solutions
  • Résilience
  • Sens du service client

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Ou vous connaissez la personne qu'il nous faut ? Contactez-nous

  • Technicien Support Client XDSL/Fibre optique

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

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  • Technicien / Technicienne support client formation logiciel (H/F)

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    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

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    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

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  • Technicien Support Client Télécom

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    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

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  • Technicien Fibre Optique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Saint-Lô, France Axians Fibre Normandie Temps plein

    Axians Fibre Normandie, entreprise spécialisée dans la maîtrise d'œuvre de conception et réalisation d'infrastructures de télécommunication fibre optique recrute un(e) Technicien(ne) Fibre Optique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : - Réaliser l’installation et la...

  • Technicien support client

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France LHH Temps plein

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  • Technicien support client

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    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

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  • technicien fibre optique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Start People BRIVE Temps plein

    START PEOPLE recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans l'installation de fibre optique, société en plein essor, à taille humaine : 1 TECHNICIEN FIBRE OPTIQUE (H/F)Dans le cadre de votre mission :Vous vous rendez sur chantier et préparez la signalisation routière du chantier pour travailler en sécuritéVous êtes amené(e)s à préparer vos...

  • Technicien fibre optique F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France PLACIDOM Saint-Denis Temps plein

    L'entreprisePrésent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d'entreprises de tous secteurs d'activités.Description du postePLACIDOM OI recrute pour l’un de ses clients un Technicien fibre optique F/H Rattaché ( e) au responsable d’activité, en qualité de...

  • Chargé de production Fibre optique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 5 jours

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  • Technicien Fibre Optique D3

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours

    Saint-Étienne, France Dynamic Rh Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de « Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Saint Etienne.Votre mission s'articulera autour de deux axes complémentaires qui sont la technique et la relation avec les clients. La Technique :

  • Technicien Fibre Optique D3

    il y a 2 jours

    Saint-Étienne, France Dynamic Rh Temps plein

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  • Technicien Fibre Optique D3

    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 2 jours

    Saint-Étienne, 42000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic Rh Temps plein

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  • Technicien fibre optique à Bonneville

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-en-Faucigny, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Technicien Fibre Optique F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Saint-Lô, France PCE Services Temps plein

    L'entreprise Créé en , PCE Services est une entreprise française et familiale, qui conçoit et construit les réseaux de Télécommunications en fibre optique . En ans, elle est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms et de l’énergie. PCE Services offre à ses clients des prestations clés en main,...

  • Technicien Fibre Optique D3

    il y a 1 jour

    Saint-Paul-de-Varax, France Dynamic Rh Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de «Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Saint-Paul-de-Varax.Vos missions seront les suivantes :Le tirage et raccordement sur poteaux ou façade, pose de jarretières,Les tests et mesures, la c

  • Technicien Fibre Optique D3

    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 2 jours

    Saint-Paul-de-Varax, 01240, Bourg-en-Bresse, France Dynamic Rh Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de «Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Saint-Paul-de-Varax.Vos missions seront les suivantes :Le tirage et raccordement sur poteaux ou façade, pose de jarretières,Les tests et mesures, la c

  • Technicien Fibre Optique D3

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours

    Saint-Étienne, France Dynamic RH Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de « Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Saint Etienne.Votre mission s'articulera autour de deux axes complémentaires qui sont la technique et la relation avec les clients. La Technique :Tirage de câbles Fibre Optique et raccordement par soudure en intérieur...

  • Chargé(e) d'activation Fibre optique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

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  • Technicien Fibre Optique D3

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Saint-Paul-de-Varax, France Dynamic RH Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de «Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Saint-Paul-de-Varax.Vos missions seront les suivantes :Le tirage et raccordement sur poteaux ou façade, pose de jarretières,Les tests et mesures, la configuration des équipements chez le client,La mise en service,La...