Technicien Support Client Télécom

il y a 4 semaines

MontSaintAignan, France COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission


Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :


Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.


Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.


Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.


Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.


Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?


Vos missions :


Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.


Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.


Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.


Les + chez Covage :

  • Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d’entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Canton of Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien support client

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Votre mission Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites...

  • Technicien / Technicienne support client formation logiciel (H/F)

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Covage recherche...

  • Ingénieur Support L1

    il y a 1 mois

    Saint-Grégoire, France ENGIE Temps plein

    Ingénieur Support L1 - Télécom SIRADEL – Filiale du groupe ENGIE, construit des solutions numériques pour accélérer la transition vers un monde mieux connecté, décarboné et résilient, qui impacte positivement la planète et la société. Experte en production de données géoréférencées, modélisation 3D, construction de jumeaux numériques,...

  • Technicien Réseau

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Technicien de maintenance telecom

    il y a 4 semaines

    Saint-Michel-sur-Orge, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien de maintenance telecom (H/F) Vous souhaitez apprendre le métier de Technicien réseaux GSM/ Radio, nous vous accompagnons avec une formation d'une durée de 3 mois (avec STAGE en entreprise de 3 semaines) afin d'obtenir le Titre professionnel " Technicien...

  • Technicien de maintenance telecom

    il y a 4 semaines

    Saint-Michel-sur-Orge, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien de maintenance telecom (H/F) Vous souhaitez apprendre le métier de Technicien réseaux GSM/ Radio, nous vous accompagnons avec une formation d'une durée de 3 mois (avec STAGE en entreprise de 3 semaines) afin d'obtenir le Titre professionnel " Technicien...

  • Assistant Support Client

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Support Client, vos missions consistent à: - Assurer un suivi quotidien du dossier client en interne et en externe, - Préparer les documents et les premières analyses afférentes aux propositions commerciales, - Garantir le bon suivi des accords nationaux, - Assurer la gestion et le suivi de la base litiges, - Assurer le contact...

  • Technicien Support Télécoms F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Avertin, France Dstny - Tours Temps plein

    Dstny FranceQue ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Pavace, France Dhova Temps plein

    EntrepriseNotre client accompagne des TPE, PME, collectivités locales et professions libérales dans la recherche et la mise en place de solutions informatiques, d’impressions, de télécoms d’entreprise (téléphonie, liens internet), et de logiciels de gestion.Le respect, la bienveillance, l’esprit d’équipe l’entraide et l’empathie font...

  • Coordinateur Client

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    **Présentation** Linkt est l’opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation de proximité. L’objectif : une relation client et un service...

  • Chargé D'études Be Télécoms

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France Ambition Télécom & Réseaux Temps plein

    Au sein de notre Bureau d’Etudes dédié aux projets Très Haut Débit, vous réalisez des études techniques de déploiement et/ou de raccordements de réseaux FTTH. Vos missions principales sont les suivantes: - A partir de relevés terrain fournis, créer ou modifier des réseaux fibre optique en tenant compte du cahier des charges transmis : Tracer...

  • Coordinateur Client

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    **Présentation** Linkt est l’opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation de proximité. L’objectif : une relation client et un service...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Malo, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?* 1 Technicien.ne Support de proximité N2 - F/HA mi-temps (2 jours / 3 jours) 2 ans d'expériencegestions de tickets de proximité N1 et N2maintenance de matériel informatiqueJe recherche un technicien support de proximité N2 pour un poste à mi-temps2 ans d'expériencegestions de tickets de proximité N1 et N2maintenance de...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?1 Support de proximité N2 - F/HA mi-temps (2 jours / 3 jours) 2 ans d'expériencegestions de tickets de proximité N1 et N2maintenance de matériel informatiqueJe recherche un technicien support de proximité N2 pour un poste à mi-temps2 ans d'expériencegestions de tickets de proximité N1 et N2maintenance de matériel...

  • Assistant Télécom

    il y a 1 mois

    Saint-Aignan-Grandlieu, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco tertiaire recherche pour son client basé à St Aignan de Grandlieu, un dispatcheur télécom pour une mission de 6 mois renouvelable. La mission principale du dispatch est la réception et le traitement de toutes les demandes de nos clients, qu'elles soient reçues par automate ou traitées manuellement. Cette cellule s'occupe de...

  • Administrateur réseau informatique et télécom

    il y a 1 mois

    Saint-Aignan-Grandlieu, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Administrateur réseau informatique et télécom - 44 Saint-Aignan (H/F)Vous intervenez pour le compte de l'un de nos clients dans le secteur des assurances. Dans le cadre d'un déploiement SD-WAN nous recherchons un administrateur réseau et support SD-WAN niveau 1 H/F.? Activités d'exploitation :  - Participer à la supervision des...

  • Un(e) Technicien(ne) Déploiement Telecom

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France SCT Temps plein

    Opérateur en télécommunication, Leader Français sur le marché du B to B et de la fourniture d’équipement télécom, Le Groupe SCT est devenu en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de 12 000 clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des TPE, PME, PMI et professions libérales pour notre réactivité et...