Manager opérationnel Customer Service

Il y a 6 mois

FossurMer, France ArcelorMittal Temps plein

ArcelorMittal Méditerranée est composé de deux sites : Fos-sur-Mer, dans les Bouches du Rhône, et Saint-Chély-d’Apcher en Lozère. Nos équipes produisent des aciers fabriqués en France qui répondent aux besoins des aciers pour l’automobile, les véhicules électriques, mais aussi l’industrie, la construction, ... et encore plus dans notre vie quotidienne. L’entreprise investit dans de nombreux projets pour l’environnement (qualité de l’air et de l’eau), la décarbonation (recyclage de l’acier, réseau de chaleur, etc.) et s’engage pour la diversité de ses équipes. Nous voulons agir maintenant pour les générations futures : c’est pourquoi nous avons pris le chemin d’une certification ResponsibleSteel™. En 2022, ArcelorMittal Méditerranée est devenue la première entité française à être certifiée ResponsibleSteel.

La sidérurgie est un secteur passionnant, qui offre de nombreux défis. Pour les relever, nous sommes à la recherche d’une personne pour rejoindre nos équipes service client.

En tant que Manager Opérationnel Customer Service, votre rôle au sein de cette équipe sera de :

  • Gérer une équipe de gestionnaires clients, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif ; 
  • Responsabiliser et favoriser la croissance des membres de votre équipe, en alignant le développement de leurs compétences aux objectifs stratégiques du service client ;
  • Participer aux évaluations de performance, offrir des informations précieuses sur les équipes et mettre en évidence les réalisations et les opportunités d’amélioration du service client ; 
  • Apporter du support aux équipes de gestionnaires clients dans les situations les plus difficiles en proposant des solutions hors des procédures déjà établies ; 
  • Être garant.e des relations entre les équipes commerciales, usines ou encore les équipes centrales, assurant un partenariat solide qui favorise la satisfaction et la fidélité client ;
  • Décider de la marche à suivre en cas d'anomalies dans l'exécution des commandes ; 
  • Mettre en œuvre des alertes proactives de stock ou de service qui anticipent et répondent à l’évolution des besoins des clients ;
  • Jouer un rôle central dans la mise en place de nouvelles offres de services et dans leur déploiement ; 
  • Conduire des actions et des initiatives de progrès relatives au service, en orientant l’équipe vers l’amélioration continue et l’excellence ;
  • Définir et analyser les indicateurs de performance clés, contribuant au développement de plan d’action qui ont pour but d’assurer la satisfaction clients 

Alors tenté.e par l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international et d'avoir une carrière professionnelle variée et enrichissante ?

  • Vous êtes titulaire d’un master en supply chain ou d’un diplôme d’ingénieur
  • Vous maitrisez le français et l’anglais
  • Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes
  • Vous êtes connu.e pour votre bon relationnel, votre organisation et votre rigueur
  • Vous êtes empathique et savez travailler en équipe
  • Vous savez faire preuve de réactivité et d’agilité
  • Vous avez pu développer lors de vos expériences une excellente capacité de prise de décisions

  • Chef de Projet Opérationnel du Service à la Clientèle

    il y a 4 semaines

    Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ArcelorMittal Temps plein

    ArcelorMittal Méditerranée est un leader dans la production d'acier en France, avec deux sites : Fos-sur-Mer et Saint-Chély-d'Apcher. Nos équipes travaillent pour répondre aux besoins des clients dans les secteurs automobile, électrique, industriel et construction. L'entreprise investit dans la durabilité et l'innovation pour réduire...

  • Service and Customer Management Digital Partner

    Il y a 2 mois

    Octeville-sur-Mer, France Sidel Temps plein

    Partner with Service and Customer Management Leaders & teams to drive Digital Transformation and ensure business continuity. Key focus of this role is to close work with Business Process Owners, to identify new needs and co-create together the best solutions in line with Sidel Mission and vision and with Digital Transformation and Technologies strategic...

  • Service and Customer Management Digital Partner

    Il y a 6 mois

    Octeville-sur-Mer, France Sidel Temps plein

    Service and Customer Management Digital Partner Contract Type Permanent Country FRANCE Location Octeville-sur-mer Your opportunity Partner with Service and Customer Management Leaders & teams to drive Digital Transformation and ensure business continuity. Key focus of this role is to close work with Business...

  • Customer Service Manager Prs

    il y a 4 semaines

    Carrières-sur-Seine (78), France Konica Minolta Temps plein

    Customer Service Manager PRS Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE Vos missions Rattaché à la **Business Unit Business & Digital Solutions de KMBSF à Carrières-sur-Seine (78)**, le Customer Service Manager est un interlocuteur représentant Konica Minolta Business Solutions France auprès des clients **tout au long de...

  • Customer Service Representative

    Il y a 6 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Videojet Temps plein

    **WHO WE ARE**: VIDEOJET TECHNOLOGIES is a global leader in product identification providing innovative coding and marking solutions that helps customers ensure product safety and improve their productivity. **WITHIN YOUR TEAM** The Customer Service Represnetative is a unique opportunity to drive customer retention and growth through new business...

  • Manager Opérationnel de Maintenance

    Il y a 6 mois

    Fos-sur-Mer, France ArcelorMittal Temps plein

    **Activités principales**: - Assurer la sécurité des interventions de maintenance et des installations - Assurer le bon fonctionnement des équipements importants pour l’environnement - Assurer le taux de Fiabilité des machines pour la production - Vérifier la conformité réglementaire sur son périmètre - Gérer le budget de maintenance des...

  • Manager Customer Solutions

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics Temps plein

    **MISSIONS** Rattaché(e) au Directeur de Projets du Customer Solutions, vous réalisez les études techniques et budgétaires France. A ce titre, vos missions consistent à: - Conception de solutions techniques et budgétiares en réponse aux appels d'offres, pour des clients de tous secteurs - Solliciter et animer les supports nécessaires externes...

  • Customer Service Liaison

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, Île-de-France Freudenberg Temps plein

    Empowering People, Creating ExcellenceKey Responsibilities:Develop strong customer relationships, address inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and company objectivesProcess orders, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and maintain customer, pricing, and general conditions...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps plein

    Company Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...

  • Buyer General Industrial Services

    Il y a 6 mois

    Fos-sur-Mer, France ArcelorMittal Temps plein

    ArcelorMittal the world’s leading steel and mining company, with around 199,000 employees in more than 60 countries is currently hiring for ArcelorMittal France. **About us** - As a global player and buyer of goods and services, European Procurement Organization (EPO) leverages technical excellence to develop best TCO solutions to secure the...

  • Services Project Manager Execution

    Il y a 5 mois

    Octeville-sur-Mer, France Sidel Temps plein

    Services Project Manager Execution (M/W) Contract Type Permanent Country FRANCE Location Octeville-sur-mer Your opportunity Sidel is looking for a Project Manager Services Execution who acts as the local technical Project Manager to manage and execute non-standard Services project activities, including...

  • Spécialiste opérationnel IKEA F/H

    il y a 4 semaines

    Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ikea Temps plein

    Titre du posteVous souhaitez occuper un rôle de responsabilité au sein d'une équipe dynamique ? Chez IKEA, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste opérationnel pour renforcer notre équipe.Description du posteNos Centres de distribution s'inscrivent dans l'activité « Customer Fulfilment » qui inclut la logistique en magasin. Nous...

  • Responsable de Service Logistique Opérationnelle

    Il y a 3 mois

    26800 Étoile-sur-Rhône, France MERCEDES-BENZ FRANCE Temps plein

    Le contexte: Rattaché à _Global Customer Service & Parts _(GCSP), le Centre Logistique d’Etoile-sur-Rhône est un Etablissement Mercedes-Benz France qui assure la gestion de la chaine logistique et la fourniture des Pièces de Rechange (PdR) des marques Mrecedes-Benz pour l’ensemble des Réparateurs Agréés du sud de la France. Dans un contexte...

  • Technical Services Manager

    il y a 3 semaines

    Octeville-sur-Mer, Normandie, France Sidel Temps plein

    Job DescriptionSidel is seeking a skilled Technical Services Manager - Project Execution Specialist to oversee and execute non-standard services project activities, including Packaging, Line Conversion, Molds, and Line Improvement. The ideal candidate will have a strong technical background and 5+ years of experience in project management.Your...

  • Customer Service Representative

    Il y a 6 mois

    Asnières-sur-Seine, France Freudenberg Temps plein

    Empowering people, creating technology. Responsibilities: Develop a strong customer relationship, address their inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and the achievement of company objectives Ensure order processing, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 jours

    Vitry-sur-Seine, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 5 jours

    Vitry-sur-Seine, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Supply Chain Planner Specialist for Claims Management

    Il y a 2 mois

    Fos-sur-Mer, France GLOVIS Europe GmbH Temps plein

    Your missionWe are committed to excellence in the automotive logistics industry. We pride ourselves on building strong customer relationships and providing exceptional service. As we continue to grow, we are looking for a suitable candidate for our Supply Chain Planner Specialist for Claims Management (m/f/d) position in our France office in...

  • Chargé de Projet Maintenance Et Services

    Il y a 6 mois

    Fos-sur-Mer, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais - Tu es curieux et ouvert aux nouvelles technologies et solutions dans le domaine de la maintenance. - Tu as le sens du service et tu es orienté client. En outre ton excellent relationnel te permet de construire et d'entretenir de bonnes relations avec les différentes parties prenantes. - Tu es organisé et méthodique et tu as une...

  • Alternance Bts Management Commercial Opérationnel

    Il y a 6 mois

    Courseulles-sur-Mer, France McDonald's Temps plein

    **Offre d'Emploi**: Alternance BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) -McDonald's Courseulles-sur-Mer (14) Notre magasin partenaire McDonald's recherche plusieurs alternants motivés pour rejoindre notre équipe dynamique dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) en alternance. Si vous êtes passionné(e) par le commerce et...