Consultant Support Technique H/F
il y a 1 mois
Le client est un acteur majeur dans le domaine du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients. Sa mission est claire : aider les professionnels de santé à mieux soigner
Le client est né de la fusion entre le Groupe PSIH, éditeur de logiciels d'analyse d'activité hospitalière, et la société Collective Thinking, spécialisée en Intelligence Artificielle et à l'origine d'une plateforme dédiée à la recherche clinique.
En tant que membre de la Direction des Opérations, tu seras rattaché(e) au Manager de l'Équipe Support. Ton rôle consistera à assurer le support technique et à coordonner le déploiement des solutions auprès de nos clients. Voici ce que cela implique :
1. Support :
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques émanant des utilisateurs (appels, emails, espace client) ou des collaborateurs internes.
- Prioriser tes activités en fonction des besoins des clients.
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant les procédures d'assistance existantes.
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d’en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux PSIH présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d’accès distant VPN.
- Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
- Améliorer régulièrement les procédures de l’équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
2. Déploiement :
- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d’un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.).
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client.
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des comptes-rendus, relancer).
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux.
- Accompagner les clients dans l’organisation de leurs tests logiciels.
- Planifier et réaliser les opérations techniques.
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support).
- Faire signer les Bons de Livraison, transformer les Commandes en Livraisons dans l’ERP.
3. Environnement :
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT, VPN, IPSEC…).
- Expérience système : LINUX (CentOS, Ubuntu) ou Windows.
RequirementsPoints incontournables :
- Expérience de 3 ans minimum.
- Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java.
- Connaissances en LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP.
Autres compétences :
- Bac pro ou Bac+2 en informatique.
- Expérience en Linux, Windows et réseau.
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell).
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres
Savoir-Faire :
- Rigueur et organisation
- Communication orale et écrite
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Analyser et synthétiser une situation
- Animer une réunion client
- Conduire un projet technique
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Rédaction de procédures
- Esprit d’équipe
- Diagnostic de pannes ou d'anomalies
- Prise d’initiatives et de recherches
Si tu te reconnais dans ce profil et que tu as envie de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, n'hésite pas à postuler Le client t'offre un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
BenefitsLe poste relève d’un remplacement.
- Rémunération sur 12 mois
- Congés additionnels : 1 RTT par mois
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant (10 €, prise en charge de 60% par l'employeur)
- Prime sur objectifs
- Horaires flexibles
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés fréquemment
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs
Pour postuler, envoie ton CV. Nous avons hâte de te rencontrer et d'en savoir plus sur toi
Si tu as d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésite pas à me le faire savoir
Requirements
- Expérience de 3 ans minimum. - Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java. - Connaissances en LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP.
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Charge de Support Technique
il y a 1 mois
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
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Consultant support informatique h/f
il y a 4 semaines
Lyon, France Inetum Temps pleinNous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre...
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Consultant Support Informatique H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France Inetum Temps pleinNous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de...
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Consultant Support Informatique H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Rhône, France Inetum Temps pleinNous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de...
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Consultant Support Informatique H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France Inetum Temps pleinNous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences,...
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Consultant Support Informatique H/F
il y a 3 semaines
Lyon, France Inetum Temps pleinNous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de...
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Assistant Support Technique
il y a 1 mois
Lyon, France CONTACT RH. Temps pleinNous recherchons un **ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE en CDI **H/F pour un **fabricant Francais spécialiste du chauffage, **qui propose une large gamme de chaudières, pompes à chaleur hybrides, hydro-poêles, solutions de couplage... **Tes Missions**: Dans cette PME familiale, tu seras intégré dans la plateforme technique et appuyé par le bureau d'étude....
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Acheteur Technique
il y a 4 semaines
Lyon, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps pleinRattaché au Responsable achat, vous aurez pour missions: - Collaborer avec les ressources internes de l'entreprise vous définissez les supply chain de différents projets - Rédiger les CDC et les sollicitations fournisseurs en respectant les exigences techniques et la stratégie achat - Analyser les propositions des fournisseurs, négocier les prix,...
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Technicien Support Système
il y a 4 semaines
Lyon, France HOTLINE TECHNIQUE MATERIEL (10690) Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique ! Nous recherchons un nouveau Technicien Support en Systèmes & Réseau (H/F) à Lyon, suite à une promotion interne dans l'équipe.Vous rejoignez notre équipe d'assistance technique où vous dépannez à distance nos clients très diversifiés...
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Ingénierie support technique
il y a 7 jours
Lyon, France Likewatt Temps pleinLIKEWATT est une startup deeptech qui développe des logiciels SaaS d’étude et d’aide à la décision permettant aux bureaux d’ingénierie, installateurs et producteurs d’énergies renouvelables d’optimiser le dimensionnement des installations EnR en autoconsommation ou valorisées sur les nouveaux marchés de l’énergie. Créée en 2019, la...
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Ingénierie support technique
il y a 7 jours
Lyon, France Likewatt Temps pleinLIKEWATT est une startup deeptech qui développe des logiciels SaaS d’étude et d’aide à la décision permettant aux bureaux d’ingénierie, installateurs et producteurs d’énergies renouvelables d’optimiser le dimensionnement des installations EnR en autoconsommation ou valorisées sur les nouveaux marchés de l’énergie. Créée en 2019, la...
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Ingénierie support technique
il y a 7 jours
Lyon, Rhône, France Likewatt Temps pleinLIKEWATT est une startup deeptech qui développe des logiciels SaaS d’étude et d’aide à la décision permettant aux bureaux d’ingénierie, installateurs et producteurs d’énergies renouvelables d’optimiser le dimensionnement des installations EnR en autoconsommation ou valorisées sur les nouveaux marchés de l’énergie. Créée en 2019, la...
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Ingénierie support technique
il y a 7 jours
Lyon, France Likewatt Temps pleinLIKEWATT est une startup deeptech qui développe des logiciels SaaS d’étude et d’aide à la décision permettant aux bureaux d’ingénierie, installateurs et producteurs d’énergies renouvelables d’optimiser le dimensionnement des installations EnR en autoconsommation ou valorisées sur les nouveaux marchés de l’énergie. Créée en 2019, la...
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Ingénierie support technique
il y a 7 jours
Lyon, France Likewatt Temps pleinLIKEWATT est une startup deeptech qui développe des logiciels SaaS d’étude et d’aide à la décision permettant aux bureaux d’ingénierie, installateurs et producteurs d’énergies renouvelables d’optimiser le dimensionnement des installations EnR en autoconsommation ou valorisées sur les nouveaux marchés de l’énergie. Créée en 2019, la...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 1 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...
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Formateur Technique
il y a 1 mois
Lyon, France Auto Consultant Temps pleinPour étoffer les équipes en place, nous recherchons pour notre site de Lyon: - Un Formateur Technique Automobile H/F sur Lyon (69) en CDI Justifiant d’une expérience dans le domaine de la mécanique automobile, vous savez vous montrer autonome sur des petites comme des grosses interventions. Vous maitrisez également le diagnostic et êtes prêt à...
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Consultant gouvernance
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients directs : Consultant gouvernance / sécurité (H/F) - LyonMission à pourvoir en région lyonnaise Compétences obligatoires :Animation de comité de sécuritéSuivi des sujets sécuritésRSA ARCHERCompétences techniques en sécurité et infrastructuresVous savez...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 1 mois
Lyon, France FED IT FLUX Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...
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Support Technique Du Helpdesk
il y a 1 mois
Lyon, France Capgemini Temps plein**Contexte**: Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un consultant en **Support technique du Help Desk**. **Mission**: Helpdesk: - Prise d'appels (Hotline) - Ouverture et traitement de tickets via outil de gestion des incidents (JIRA) - Suivi et traçabilité via les tickets - Intervention de proximité sur site...
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Formateur Technique Automobile
il y a 1 mois
Lyon, France Auto Consultant Temps pleinPour étoffer les équipes en place, nous recherchons pour notre site de Lyon: **-Un Formateur Technique Automobile H/F sur Lyon (69) en CDI** Vous intégrerez notre équipe d'experts de la formation et plus particulièrement de l'ingénierie pédagogique. Vous animerez des **formations Techniques à destination des personnels de l'après-vente**technique...
