Emplois actuels liés à Responsable expérience clients F/H - MortagnesurSèvre - Cogelec

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l'entreprise Le Groupe Smurfit Kappa est un acteur majeur dans le secteur de l'emballage en carton ondulé, employant un grand nombre de personnes à l'échelle mondiale. En France, nous disposons de plusieurs sites de production et de papeteries. Afin de soutenir notre croissance dans la région Ouest, nous recherchons un(e)...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Belleville-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France UCPA Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoindrez l'équipe de l'UCPA en tant que Responsable de l'Expérience Client, où vous serez chargé de gérer l'équipe Bar et Ambiance dans le but de proposer un service client de qualité.Missions PrincipalesAccueillir, former et gérer l'équipe Bar et Ambiance pour atteindre les objectifs de service...

  • Responsable d'équipe logistique H/F

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Ville de Cholet Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Notre société, ancrée dans la tradition et l'innovation, s'engage à promouvoir les filières agricoles locales tout en offrant des produits de qualité. Avec plus de 2200 collaborateurs répartis sur plusieurs sites de production, nous nous positionnons comme un acteur majeur dans le secteur agroalimentaire, distribuant nos...

  • Technicien Support Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Cogelec Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support clients F/H pour rejoindre notre équipe technique à Mortagne-sur-Sèvre. Vous serez chargé de fournir une assistance technique de niveau 2 aux clients professionnels, de réceptionner et d'analyser les tickets de demande ou d'incident, et d'assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de...

  • Responsable d'Équipe Logistique

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Ville de Cholet Temps plein

    Présentation de l'entreprise Fondée en Vendée, notre entreprise est ancrée dans des valeurs familiales et allie tradition boulangère, innovation et engagement envers les filières agricoles françaises. Avec plus de 2200 collaborateurs sur plusieurs sites de production en France, nous nous engageons à offrir des produits accessibles à tous,...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 4 mois

    Vitry-sur-Seine, France Elior Services Temps plein

    « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vous serez chargé(e) d'assurer le bien-être des occupants et des visiteurs...

  • Responsable d'équipe Logistique

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France La Boulangère & Co Temps plein

    Présentation du poste Intégrer La Boulangère & Co, c'est s'engager dans une aventure humaine où chaque talent est valorisé. La diversité est essentielle à notre culture d'entreprise. Nous nous efforçons de développer les compétences de nos collaborateurs et de favoriser leur évolution professionnelle. « Valorisez votre unicité et ensemble,...

  • Responsable de maintenance technique

    il y a 3 semaines

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France La Boulangère & Co Temps plein

    Poste de Chef de maintenance adjointLa Boulangère & Co recherche un Chef de maintenance adjoint pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire. Vous serez responsable du bon fonctionnement des installations de production, en assurant un soutien technique aux équipes de production et en participant à l'installation des nouveaux équipements.MissionsAssurer...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Clément-sur-Valsonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GERFLOR Temps plein

    Présentation du RôleL'entreprise GERFLOR, spécialisée dans les revêtements de sols souples, recherche un Responsable de l'Expérience Client pour contribuer à la croissance rentable de l'entreprise.Missions PrincipalesAffiner la Connaissance ClientsCartographier les principaux clients par typologie et leurs tendances de...

  • Assistant Responsable Équipe Maintenance

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France La Boulangère & Co Temps plein

    Présentation du PosteEn tant qu'Assistant Responsable d'une équipe de maintenance dynamique, vous serez sous la supervision de Julien, le Responsable Technique. Vous intégrerez un environnement de travail chaleureux où la solidarité et l'esprit d'équipe sont essentiels.Vos Missions :Veiller au bon fonctionnement des installations de production à...

  • Client Relations Specialist

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l'entreprise Le Groupe Smurfit Kappa est un acteur majeur dans le secteur de l'emballage en carton ondulé, employant un grand nombre de personnes à l'échelle mondiale. En France, nous disposons de plusieurs sites de production et de papeteries. Dans le cadre d'un remplacement et pour soutenir la croissance de notre région,...

  • Responsable d'Ilôt de Production H/F

    il y a 7 jours

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Ville de Cholet Temps plein

    MissionsLe Responsable d'Ilôt de Production est chargé de gérer une équipe de 8 à 10 salariés et de participer au recrutement. Il est responsable de l'accompagnement des nouveaux salariés dans leur intégration sur leur poste et de la relation avec la conseillère chargée de l'accompagnement. Il organise et met en œuvre le projet...

  • Responsable d'Affaires Automatisme H/F

    il y a 6 jours

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Responsable d'Affaires AutomatismeLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, SIDEL spécialiste dans l'ingénierie et la fabrication de machines de conditionnement, un futur talent pour intégrer un poste de Responsable d'Affaires Automatisme en CDI à Saint...

  • Responsable Approvisionnement

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France GROUPE NADIA Temps plein

    MissionL'entreprise GROUPE NADIA recherche un Responsable Approvisionnement pour renforcer son équipe.Compétences requisesVous devez avoir une formation Bac+2 en Approvisionnement et au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans une entreprise industrielle.Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP) et...

  • Assistant Administratif et Production H/F

    il y a 4 semaines

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Partnaire Cholet Temps plein

    **Mission d'Intérim**Partenaire Cholet recrute pour son client de la Région Choletaise un Assistant Administratif et Production H/F à mi-temps pour une mission d'intérim de plusieurs mois.**Rôle et Responsabilités**Sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et en collaboration avec les équipes administratives, vous aurez pour...

  • Assistant Responsable Maintenance

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France La Boulangère & Co Temps plein

    Présentation du poste et Missions Sous la supervision de Julien, Responsable technique d'une équipe pluridisciplinaire, vous intégrerez un environnement de travail chaleureux où la collaboration et l'esprit d'équipe sont essentiels. Vos missions : Garantir le bon fonctionnement des installations de production, tant en maintenance corrective qu'en...

  • Responsable Approvisionnement

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France GROUPE NADIA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Approvisionnement pour rejoindre notre équipe à GROUPE NADIA.MissionsVous serez chargé de l'approvisionnement des marchandises et de l'assurance de la disponibilité des stocks au quotidien. Vous aurez pour mission de :Contrôler l'état des stocks et participer à la mise en place des actions...

  • Opérateur de production

    Il y a 4 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, France ACTUAL MORTAGNE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Actual Mortagne, c'est une équipe de 3 personnes, au service del'emploi et à l'écoute de vos compétences. Notre objectif :construire ensemble votre travail ! Vous êtes accompagné par uneéquipe professionnelle et dynamique à votre écoute !A propos du poste :Nous recherchons pour notre client, basé à Mortagne-sur-Sèvre,un...

  • Responsable de l'équipe de production du week-end

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France La Boulangère & Co Temps plein

    Présentation du posteIntégrer La Boulangère & Co, c'est offrir une opportunité à chacun et valoriser les différences. La diversité est au cœur de notre approche RH. Nous nous engageons à développer les compétences et à encourager l'évolution professionnelle. Ensemble, nous souhaitons grandir et vivre une expérience enrichissante.Missions...

  • Assistant Responsable d'Équipe Maintenance

    il y a 1 mois

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France La Boulangère & Co Temps plein

    Présentation du Poste et Missions Sous la supervision de Julien, Responsable Technique d'une équipe pluridisciplinaire, vous intégrerez un environnement de travail chaleureux où la collaboration et l'esprit d'équipe sont essentiels. Vos Missions : Garantir le bon fonctionnement des installations de production (interventions curatives et préventives)...

Responsable expérience clients F/H

Il y a 4 mois

MortagnesurSèvre, France Cogelec Temps plein
Le Groupe Cogelec

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 59 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons 344 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.


Vos futures missions

En tant que Responsable Expérience clients, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact avec notre entreprise. Vous serez responsable de la gestion stratégique et opérationnelle de tous les aspects liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vous aurez également pour objectif d'analyser le parcours produits de sa présentation à sa fin de vie. 

 

Vos missions:

  • Effectuer un audit interne du parcours clients et de nos produits sur nos 4 marques pour en analyser les points forts et les axes d'amélioration.
  •  Analyser les données et les retours des clients auprès des différents services de l'entreprise pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des initiatives visant à optimiser l'expérience client.
  • Développer et mettre en œuvre une stratégie globale d'expérience client alignée sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
  • Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de marketing, bureaux d'études et de développement de produits pour intégrer la voix du client dans les décisions stratégiques.
  • Mettre en place des processus et des outils de mesure de la satisfaction client, ainsi que des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.
  • Fournir une formation et un soutien continu aux collaborateurs pour garantir qu'ils offrent un service client de qualité supérieure.
  • Gérer les plaintes et les escalades de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions adaptées aux besoins du client tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Pour vous accompagner au quotidien, vous serez épaulé par la Responsable Marketing et le comité stratégique Amélioration, composé de plusieurs membres de la direction et collaborateurs.


Ce que nous recherchons
  • Diplômé d'une formation supérieure en gestion, marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
  • Expérience préalable significative dans un poste similaire, de préférence dans le secteur immobilier, ou dans les biens et services de consommation.
  • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projet.
  • Orienté(e) résultats avec une forte capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les insights clients.
  • Votre leadership et votre pédagogie vous permettront de fédérer les équipes autour de vos projets
  • La maîtrise de l'anglais est un vrai plus puisque nous évoluons dans un contexte international

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, rejoignez notre équipe en postulant dès maintenant

 

La culture Cogelec c'est quoi ?

  • La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café ☕).
  • Le partage et l'entraide: vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
  • Créer pour innover: l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.

 

Pourquoi rejoindre Cogelec ?

  • Un parcours d'intégration prévu par votre manager 
  • Vous gérez vous même vos horaires car le poste est au forfait jour, et le télétravail est possible
  • Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
  • Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions
  • Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu
  • Des locaux modernes et chaleureux
  • Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants