Responsable des Relations avec les usagers.

il y a 2 semaines

Rennes, France CH Guillaume Regnier Temps plein
À propos de nousExercer au CH Guillaume Régnier, c'est rejoindre une équipe de plus de 2700 professionnels composée de professionnels paramédicaux, de médecins, de professionnels administratifs, techniques et logistiques.

Aujourd'hui, le CHGR assure des missions de prévention, de diagnostic, de soins, de réadaptation, de réinsertion sociale, de recherche et d'enseignement. C'est 862 places sanitaires et médico-sociales et 734 lits d'hospitalisation complète, plus de 29000 usagers accompagnés et pris en charge sur le territoire Haute Bretagne.
Il occupe une place spécifique dans l'offre territoriale de soins, avec une offre de recours importante et une valence hospitalo-universitaire forte.

Le CHGR, en cohérence avec la politique de l'Agence Régionale de Santé (ARS), est au cœur des démarches partenariales sur son territoire avec les acteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux afin de prévenir et de limiter les ruptures de parcours des usagers. Le développement des alternatives à l'hospitalisation temps plein est inscrit dans ses orientations stratégiques et est un axe majeur.Mission

Missions générales :

Veiller au respect des droits des usagers (expression, information, qualité de prise en charge)

Recueillir et instruire les réclamations, avis, suggestion, satisfaction, et contentieux adressés par les usagers ou leur entourage par écrit ou oralement, et préparer et rédiger la réponse;

Coordonner et assurer le suivi de la commission des Usagers (CDU)

Assurer l’accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles.)

Veiller au bon fonctionnement de la maison des usagers,

Assurer le relai et l’articulation de l’aumônerie

Activités

o   Coordination de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients   

Organisation et suivi des liens avec les partenaires extérieurs ;

Préparation, animation et synthèse de la CDU et préparation du rapport annuel ; 

Coordination et/ou participation à des comités et groupes de travail en lien avec l’activité ; 

Préparation et suivi des visites de la CDPS (commission départementale des soins psychiatriques) ;

Organisation et animation de réunions, visites, évènements, groupes de travail et groupes projets internes.

Préparation et suivi des réponses aux appels à projets en lien avec l’activité

o   Réponses aux demandes des usagers 

Accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles.)

Traitement et suivi des réclamations en lien avec services de soins et directions adjointes ;

Traitement et suivi des demandes d’accès aux dossiers patients ;

Organisation de médiations.

o   Gestion du contentieux usagers

Analyse, traitement et suivi des dossiers précontentieux et contentieux

Articulation et suivis des dossiers en lien avec assurance, conseil juridique, avocats, CCI…

 

o   Référent handicap

Il/elle est le référent ARS sur ces missions et assure ses missions auprès des patients, dans le cadre du parcours du patient dans l'établissement de santé.

o   Référent radicalisation

Il/elle est le référent ARS sur les actons de sensibilisation et de prévention auprès des usagers.

Responsable de la Maison des Usagers 

Le responsable des relations des usagers assure l’encadrement de le/la coordonnateur (trice)  /animateur (trice)  de la maison des Usagers et s’assure de son bon fonctionnement en lien avec les bénévoles issus des associations et structures partenaires

Missions générales

  • Supervision de gestion de la vie quotidienne de MDU et organisation de la continuité d’ouverture de la MDU avec notamment de temps d’accueils ponctuels pour assure permanence ;

  • Supervision de la structuration de l’information et les ressources mises à disposition des usagers ;

  • Supervision de la coordination des associations et structures partenaires

  • Supervision de la préparation du comité MDU

  • Accompagnement de la mise en place le dispositif de promotion et de développement internes et externes des missions de la MDU

  • Proposition et impulsion d’une dynamique projet, en réponse notamment aux AAP.

 

Coordination de l’aumônerie

Equipe composée de 4 aumôniers, dont un responsable.

Interlocuteur privilégié du responsable aumônerie, le/la Responsable des relations usagers veille au bon fonctionnement et son articulation avec la politique institutionnelle des usagers et impulse une démarche d’accès aux différents cultes.

 

Référent hiérarchique d'un service ( en cours de précision)

Profil

Agent de catégorie A

disposant d'une expérience similaire et / ou d'une Formation niveau bac + 5 dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité des établissements de santé.

capacité d'écoute, d' accueil et d’orientation des personnes, des groupes ou publics

capacité à gérer des situations critiques

Qualités rédactionnelles  et d'animation de groupe

 Rigueur, méthode d’analyse et de synthèse

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionLe Responsable des Relations avec les Usagers assure la coordination des missions relatives aux droits des usagers et des associations de patients. Il/elle est responsable de l'accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles) et veille au bon fonctionnement de la maison des usagers.Les missions du Responsable des Relations...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionLe Responsable des Relations avec les Usagers est chargé de veiller au respect des droits des usagers, de recueillir et d'instruire les réclamations, et de coordonner la commission des Usagers.Il/elle assure également l'accueil physique ou téléphonique des personnes, veille au bon fonctionnement de la maison des Usagers, et coordonne...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir que les usagers du CH Guillaume Régnier soient traités avec respect et dignité. Cela implique de veiller au respect de leurs droits, de recueillir et d'instruire leurs réclamations, et de coordonner la commission des Usagers.Le Responsable des Relations avec les Usagers est également...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionLe CH Guillaume Régnier recherche un Responsable des Relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe de plus de 2700 professionnels.Ce poste consiste à exercer au sein de l'établissement, en cohérence avec la politique de l'Agence Régionale de Santé (ARS), afin de prévenir et de limiter les ruptures de parcours des usagers.Vous...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir que les droits des usagers soient respectés et que leurs besoins soient satisfaits. Cela implique de recueillir et d'instruire les réclamations, d'assurer le suivi de la commission des Usagers (CDU) et de coordonner les activités liées aux relations avec les...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent aujourd'hui près de 200...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous ?Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésVous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Equipe Relation Usagers et le centre d'appel.Compétences et Expériences RequisesDe profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Notre missionNous sommes déterminés à devenir...

  • Conseiller Relation Usagers

    Il y a 2 mois

    Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller Relation Usagers est chargé de l'accueil téléphonique des abonnés et usagers de la SPL Eau du Bassin Rennais, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes. Ce poste nécessite une bonne connaissance de la gestion relation « client » et la maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.MissionsAccueil...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Notre missionNous sommes déterminés à devenir...

  • Chargé.e D'accueil Et de Relation Usagers

    Il y a 4 mois

    Rennes, France Rennes Metropole Temps plein

    **Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Nos équipes comptent...