Responsable des Relations avec les usagers.
Il y a 2 mois
Aujourd'hui, le CHGR assure des missions de prévention, de diagnostic, de soins, de réadaptation, de réinsertion sociale, de recherche et d'enseignement. C'est 862 places sanitaires et médico-sociales et 734 lits d'hospitalisation complète, plus de 29000 usagers accompagnés et pris en charge sur le territoire Haute Bretagne.
Il occupe une place spécifique dans l'offre territoriale de soins, avec une offre de recours importante et une valence hospitalo-universitaire forte.
Le CHGR, en cohérence avec la politique de l'Agence Régionale de Santé (ARS), est au cœur des démarches partenariales sur son territoire avec les acteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux afin de prévenir et de limiter les ruptures de parcours des usagers. Le développement des alternatives à l'hospitalisation temps plein est inscrit dans ses orientations stratégiques et est un axe majeur.Mission
Missions générales :
Veiller au respect des droits des usagers (expression, information, qualité de prise en charge)
Recueillir et instruire les réclamations, avis, suggestion, satisfaction, et contentieux adressés par les usagers ou leur entourage par écrit ou oralement, et préparer et rédiger la réponse;
Coordonner et assurer le suivi de la commission des Usagers (CDU)
Assurer l’accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles.)
Veiller au bon fonctionnement de la maison des usagers,
Assurer le relai et l’articulation de l’aumônerie
Activités
o Coordination de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients
Organisation et suivi des liens avec les partenaires extérieurs ;
Préparation, animation et synthèse de la CDU et préparation du rapport annuel ;
Coordination et/ou participation à des comités et groupes de travail en lien avec l’activité ;
Préparation et suivi des visites de la CDPS (commission départementale des soins psychiatriques) ;
Organisation et animation de réunions, visites, évènements, groupes de travail et groupes projets internes.
Préparation et suivi des réponses aux appels à projets en lien avec l’activité
o Réponses aux demandes des usagers
Accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles.)
Traitement et suivi des réclamations en lien avec services de soins et directions adjointes ;
Traitement et suivi des demandes d’accès aux dossiers patients ;
Organisation de médiations.
o Gestion du contentieux usagers
Analyse, traitement et suivi des dossiers précontentieux et contentieux
Articulation et suivis des dossiers en lien avec assurance, conseil juridique, avocats, CCI…
o Référent handicap
Il/elle est le référent ARS sur ces missions et assure ses missions auprès des patients, dans le cadre du parcours du patient dans l'établissement de santé.
o Référent radicalisation
Il/elle est le référent ARS sur les actons de sensibilisation et de prévention auprès des usagers.
Responsable de la Maison des Usagers
Le responsable des relations des usagers assure l’encadrement de le/la coordonnateur (trice) /animateur (trice) de la maison des Usagers et s’assure de son bon fonctionnement en lien avec les bénévoles issus des associations et structures partenaires
Missions générales
Supervision de gestion de la vie quotidienne de MDU et organisation de la continuité d’ouverture de la MDU avec notamment de temps d’accueils ponctuels pour assure permanence ;
Supervision de la structuration de l’information et les ressources mises à disposition des usagers ;
Supervision de la coordination des associations et structures partenaires
Supervision de la préparation du comité MDU
Accompagnement de la mise en place le dispositif de promotion et de développement internes et externes des missions de la MDU
Proposition et impulsion d’une dynamique projet, en réponse notamment aux AAP.
Coordination de l’aumônerie
Equipe composée de 4 aumôniers, dont un responsable.
Interlocuteur privilégié du responsable aumônerie, le/la Responsable des relations usagers veille au bon fonctionnement et son articulation avec la politique institutionnelle des usagers et impulse une démarche d’accès aux différents cultes.
Référent hiérarchique d'un service ( en cours de précision)
ProfilAgent de catégorie A
disposant d'une expérience similaire et / ou d'une Formation niveau bac + 5 dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité des établissements de santé.
capacité d'écoute, d' accueil et d’orientation des personnes, des groupes ou publics
capacité à gérer des situations critiques
Qualités rédactionnelles et d'animation de groupe
Rigueur, méthode d’analyse et de synthèse
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Responsable des relations et accueil des usagers
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps pleinMissionLe responsable des relations avec les usagers et soins est chargé de coordonner l'action du CH Guillaume Régnier en matière de relations usagers, en particulier dans les domaines de l'accueil, de la réception et du traitement des demandes des usagers.Il s'agit d'assurer la qualité de l'accueil, la bonne réception des usagers et la satisfaction...
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Assistant en relations avec les usagers
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps pleinÀ propos de l'emploiLe Centre hospitalier Guillaume Régnier recherche un assistant en relations avec les usagers pour rejoindre son équipe.L'assistant en relations avec les usagers jouera un rôle clé dans l'accueil et le suivi des usagers, ainsi que dans la gestion des relations avec les professionnels et les institutions externes.Les...
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Conseiller Relation Usagers
Il y a 3 mois
Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Responsable équipe Relation Usagers
il y a 5 jours
Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Chargé.e D'accueil Et de Relation Usagers
Il y a 6 mois
Rennes, France Rennes Metropole Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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Conseiller Relation Usagers
Il y a 2 mois
Rennes, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein**Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...
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Assistant en soutien aux usagers
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France EHESP Temps pleinMissionL'assistant(e)soutien aux usagers est chargé(e) de garantir un accueil de qualité et un service de qualité aux usagers de l'EHESP.Il/elle assure une intervention de premier niveau dans les espaces communs et gère les demandes logistiques et audiovisuels.Les tâches de l'assistant(e)soutien aux usagers incluent la réception des appels...
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Responsable de la Dispensation d'Oxygène à usage médical
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France ELIA MEDICAL|ELIA MEDICAL OUEST Temps pleinLe posteLa société ELIA MEDICAL OUEST spécialisée dans l'assistance respiratoire à domicile recherche un(e) Pharmacien(ne) Responsable des Bonnes Pratiques de Dispensation d'Oxygène à usage médical.Vos principales missions seront les visites des patients installés en oxygénothérapie, la formation des livreurs et la traçabilité de la dispensation...
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Chargé.e D'accueil de La Relation Usagers Cdd 1 An
Il y a 6 mois
Rennes, France Rennes Metropole Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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Assistant de direction
Il y a 2 mois
Rennes, France CH Guillaume Regnier Temps pleinÀ propos de nousExercer au CH Guillaume Régnier, c'est rejoindre une équipe de plus de 2700 professionnels composée de professionnels paramédicaux, de médecins, de professionnels administratifs, techniques et logistiques.Aujourd'hui, le CHGR assure des missions de prévention, de diagnostic, de soins, de réadaptation, de réinsertion...
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Assistant de direction
il y a 4 semaines
Rennes, France CH Guillaume Regnier Temps pleinLe poste de Assistant de direction - renfort Direction Projet, Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les Usagers (H/F)Le CHGR recherche un adjoint administratif en renfort sur le secrétariat du Secrétariat général et de la direction Projets, Qualité, gestion des risques et des relations avec les usagers.Adjoint administratif « service des...
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Assistant de direction
Il y a 2 mois
Rennes, France CH Guillaume Regnier Temps pleinLe poste de Assistant de direction - renfort Direction Projet, Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les Usagers (H/F)Le CHGR recherche un adjoint administratif en renfort sur le secrétariat du Secrétariat général et de la direction Projets, Qualité, gestion des risques et des relations avec les usagers.Adjoint administratif « service des...
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Assistant de direction
il y a 1 mois
Rennes, France CH Guillaume Regnier Temps pleinLe poste de Assistant de direction - renfort Direction Projet, Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les Usagers (H/F)Le CHGR recherche un adjoint administratif en renfort sur le secrétariat du Secrétariat général et de la direction Projets, Qualité, gestion des risques et des relations avec les usagers.Adjoint administratif « service des...
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Assistant de direction
il y a 4 semaines
Rennes, 35000, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps pleinLe poste de Assistant de direction - renfort Direction Projet, Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les Usagers (H/F)Le CHGR recherche un adjoint administratif en renfort sur le secrétariat du Secrétariat général et de la direction Projets, Qualité, gestion des risques et des relations avec les usagers.Adjoint administratif « service des...
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Chargé.e Relations Citoyens
il y a 5 jours
Rennes, France Direction Communication Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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Responsable de Relations Clients
Il y a 2 mois
Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Rennes, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Responsable des Relations avec les Clients
Il y a 2 mois
Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Responsable des Relations avec les Clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Rennes.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, une bonne maîtrise des processus et des...
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Chargé.e Relations Citoyens
il y a 4 jours
Rennes, France Rennes Metropole Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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Chargé.e Relations Citoyens
Il y a 6 mois
Rennes, France Rennes Metropole Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
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Responsable Bureau Des Entrées Et Suivi
il y a 4 semaines
Rennes, France Les Champs Libres Temps plein**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...
