Technicien Support Client Germanophone

Il y a 4 mois

Le Cannet, France ESI Temps plein

La société et notre groupe :

Depuis 1999, la société ESI (European Systems Intégration) est un leader européen qui conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d’appel.

ESI compte 60 collaborateurs et de nombreux partenaires, dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France.

Notre clientèle est basée en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu’à l’international : Allemagne, Europe du Nord et de l'Est, Autriche, BENELUX, Suisse, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Grèce, Italie, …

En 2021, la société a intégré le groupe français Vitaprotech (500 collaborateurs / 100 M€ de CA), constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale.



Nous avons besoin de vous pour :

Vous intégrez une équipe de six personnes au sein du service support de ESI.

Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.

Vous êtes le contact technique privilégié des clients ESI, vos missions principales sont les suivantes :

·         Prise en charge des anomalies logicielles, réseaux et hardwares sur les infrastructures clientes (Allemand) à distance

·         Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil de gestion de ticket interne

·         Rédaction de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil de gestion de ticket interne

·         Echange téléphonique régulier avec les clients

·         Traitement des tickets d’incidents en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté

·         Suivi technique des logiciels et de leur évolution

·         Planification de mises à jour des logiciels de la solution ESI

Astreintes possibles (rémunération fixe + par appel) : Gestion 24/24 à raison de 1 fois/mois sur une période de 2 jours en week-end ou de 5 jours en semaine.



⚡Pour ce poste, vous devez :

Être diplômé.e d’une formation de niveau Bac à Bac +3 dans le domaine informatique (Bac Pro Systèmes Numériques, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, Licence Professionnelle Systèmes de Sécurité et Télésurveillance ou autre)

Détenir une expérience de minimum 3 ans dans un poste orienté support technique systèmes et réseaux (traitement de tickets d’incidents, échanges téléphoniques clients, reporting dans l’outil de ticketing…)

L’allemand est un pré-requis afin de pouvoir échanger avec nos clients germanophones. L’anglais est un plus pour échanger avec nos clients internationaux.

Compétences techniques :

·         Système d’exploitation : Windows Server 2012 à 2019

·         Réseau : Connaissances TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu

Et idéalement des connaissances :

·         Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)

·         Base de données : Connaissances Oracle et SQL

·         Outils : Wireshark, VMware, VEEAM, Putty, Filezila Server et client

 

Vos soft skills :

·         Vous aimez travailler en équipe tout en ayant une part d’autonomie dans vos missions

·         Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu.e pour votre polyvalence, votre curiosité et votre passion pour l’informatique

·         Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes

·         Vous êtes une personne passionnée qui possède de bonnes qualités relationnelles et de communication

 

Pourquoi rejoindre ESI ?

Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et leader dans son domaine

Nous sommes 60 personnes (avec vous 61 ), les locaux sont situés au Cannet (06)

Nous bénéficions d'un parking privé, d’une salle de sport et du café illimité ☕

Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite

Vous bénéficiez des avantages de notre CSE.

Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 500€/ an).

La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur.

Vous bénéficiez aussi de l’Epargne salariale.

Accord d’un jour de télétravail par semaine et d’une flexibilité des horaires de travail.

Vous disposez de jours de fractionnement/jours d’ancienneté supplémentaire/Jours enfant malade.

Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.

Le groupe VITAPROTECH est ouvert à tous les talents et toutes les différences.

 

Nous offrons à nos collaborateurs :

·         Un parcours d’intégration individualisé

·         Un groupe en pleine croissance, notamment à l’international

·         Une montée en expertise dans votre métier

·         Une Collaboration avec des équipes ouvertes et bienveillantes

·         Un Management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité

·         Un apprentissage continue avec un plan de développement des compétences annuel et une Plateforme e-learning

·         Des possibilités d’évolution et mobilité

·         Une participation aux changements de l’entreprise (votre avis compte )

 

Informations complémentaires :

Début : ASAP

Lieu : LE CANNET (06)

Type de contrat : CDI – Temps plein 39H

Convention : SYNTEC

Rémunération : Selon profil

 

Pour en savoir plus :

 www.vitaprotech.com

ESI France - Fabricant français de solutions logicielles de télésurveillance - YouTube

 

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 4 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    Poste de Technicien Support Client GermanophoneVous rejoignez notre équipe de support technique au sein de ESI, un leader européen dans le domaine de la télé/vidéosurveillance, la téléassistance et les centres d'appel.MissionNous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour intégrer notre équipe de support technique. Vous serez chargé...

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 3 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    Poste de Technicien Support Client GermanophoneContexteLa société ESI est un leader européen dans le domaine de la conception et du développement de solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d'appel.Nous sommes à la recherche d'un technicien support client germanophone pour rejoindre notre équipe de...

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 3 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    Poste de Technicien Support Client GermanophoneVous rejoignez l'équipe de support technique d'ESI, spécialisée dans la conception et le développement de solutions logicielles de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d'appel.En tant que technicien support client germanophone, vous serez chargé de l'assistance et du...

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 3 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    Poste de Technicien Support Client Germanophone Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients germanophones, notamment en matière de résolution de problèmes techniques et logiciels. Responsabilités :Prise en charge des...

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 1 mois

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    Poste de Technicien Support Client GermanophoneVous rejoignez notre équipe de support technique à ESI, un leader européen dans le domaine de la télé/vidéosurveillance, la téléassistance et les centres d'appel. Nous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour intégrer notre équipe de six personnes.MissionsAssurer l'assistance et le...

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 4 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    À propos de l'entrepriseESI est une entreprise innovante et leader dans son domaine, avec une équipe de 60 personnes et des locaux situés au Cannet (06). Nous sommes engagés dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale pour améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et les rendre acteurs de ce changement.Le posteNous...

  • Technicien Support Client Germanophone

    il y a 4 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESI Temps plein

    Job DescriptionLa société ESI est un leader européen dans le domaine de la conception et du développement de solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d'appel.Nous sommes à la recherche d'un technicien support client germanophone pour rejoindre notre équipe de support technique.Vos missions principales...

  • Technicien en support client

    il y a 3 semaines

    Le Havre, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Offre de poste : Technicien en support clientbeBee Professionals recherche un technicien en support client pour son siège à Le Havre.Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien...

  • Technicien de support client

    il y a 3 semaines

    Le Trait, Normandie, France Nextep HR Temps plein

    A propos du posteLe cabinet Nextep HR de Rouen recrute pour son client, une entreprise internationale leader sur son secteur d'activités, un support technique client H/F en CDI. Au sein de l'unité opérationnelle véhicules d'atterrissage, vos principales missions seront les suivantes :Assurer le suivi technique des affaires en atelier.Élaborer la...

  • Technicien/Technicienne Support Service Client

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS FRANCE Temps plein

    Poste de Technicien/Technicienne Support Service ClientNous sommes à la recherche d'un technicien/technicienne expérimenté pour rejoindre notre équipe de support service client. Vous serez chargé de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients et aux partenaires de réparation.ResponsabilitésAnalyser les demandes d'assistance...

  • Technicien Support Client

    il y a 1 mois

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job DescriptionLa Direction de l'Engineering du Support et des Services de Safran Aircraft Engines a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support client.ResponsabilitésTraiter directement ou piloter le...

  • Technicien/Technicienne Support Service Client

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS FRANCE Temps plein

    Poste de Technicien/Technicienne Support Service ClientVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel? Vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et souhaitez développer vos compétences en analyse et résolution de problèmes? Ce poste est fait pour vous!ResponsabilitésAnalyser les demandes d'assistance technique des...

  • Technicien en Support Client Aéronautique

    il y a 4 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France Safran companies Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien en support client aéronautique pour rejoindre notre équipe de l'Engineering du Support et des Services chez Safran Aircraft Engines.Vos missions consisteront à traiter directement ou piloter le traitement des questions client, analyser les questions des clients et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux...

  • Technicien/Technicienne Support Service Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS FRANCE Temps plein

    Poste de Technicien/Technicienne Support Service ClientVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel? Vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et souhaitez développer vos compétences en analyse et résolution de problèmes? Ce poste est fait pour vous!ResponsabilitésAnalyser les demandes d'assistance technique des...

  • Technicien en Support Client Aéronautique

    il y a 4 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France Safran companies Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support client aéronautique chez Safran Aircraft Engines. Vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.Compétences requisesConnaissances approfondies du turboréacteur CFM56 et de son...

  • Technicien Support Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du poste : Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client pour rejoindre notre équipe de service client à ECONOCOM France. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en espagnol. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipe pour garantir...

  • Technicien SAV Support Services Clients

    il y a 4 semaines

    Le Bignon, Pays de la Loire, France EXPECTRA Temps plein

    Offre de CarrièreExpectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise, recherche un Technicien SAV Support Services Clients pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAssurer le support technique des machines installées sur site client.Effectuer la hotline (en semaine) auprès des clients avec une...

  • Technicien SAV Support Services Clients

    il y a 1 mois

    Le Bignon, Pays de la Loire, France Expectra Temps plein

    Offre de CarrièreNous recherchons un Technicien SAV Support Services Clients pour rejoindre notre équipe à Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.ResponsabilitésAssurer le support technique des machines installées sur site clientEffectuer la hotline (en semaine) auprès des clients...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, France WISE RH Temps plein

    Poste : Technicien Support ApplicatifNotre client, acteur du monde vinicole, recherche un technicien expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support Applicatif. Vous serez amené à gérer les missions suivantes :Déployer les outils de dématérialisation auprès des clients internes et externes en suivant une procédure méticuleuse.Améliorer...

  • Technicien aéronautique Centre Support Client

    Il y a 2 mois

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0623EW TechSuppClient77ABNotre client, acteur aéronautique reconnu, recherche des techniciens pour rejoindre son équipe de support client.MissionsTraiter directement ou piloter le traitement des questions client, notamment techniques, réparation, documentation...Analyser les questions des clients sur la base des outils...